Coach de Socios ISX

- Hablar, escribir y leer con fluidez en español

- Hablar, escribir y leer con fluidez en inglés

- Experiencia relevante en operaciones, operaciones de campo, retail, logística o gestión de programas.

- Experiencia mejorando el rendimiento en una red amplia y distribuida de múltiples sitios o socios utilizando datos para priorizar dónde centrarse.

- Experiencia asesorando, influyendo o responsabilizando a socios externos sin autoridad directa.

- Comodidad operando de forma independiente en un entorno ambiguo de construcción desde cero y priorizando el trabajo de mayor impacto sin un manual de procedimientos totalmente definido.

- Disposición para viajar con frecuencia dentro de España y para trabajar de forma práctica en un entorno operativo de tienda/punto de entrega.

- Experiencia en operaciones minoristas en tienda, operaciones de campo, retail, logística o gestión de programas.

- Experiencia en logística inversa, devoluciones, última milla o en operaciones de socios/transportistas externos, idealmente en la UE.

- Experiencia implementando nuevos programas, equipos u operaciones en países (experiencia como miembro fundador).

- Experiencia diseñando o desplegando programas operativos en una red de socios, no solo gestionando la ejecución a nivel de sitio.

- Familiaridad con auditorías de campo, asesoramiento y ciclos estructurados de gestión del rendimiento.

- Licenciatura o experiencia operativa equivalente.

Reverse Logistics Services (RLS) existe para que las devoluciones sean sencillas y fiables para cada cliente de Amazon, sin importar la tienda o el colaborador al que acuda. En Francia, ofrecemos esa experiencia en más de 15.000 ubicaciones de socios y transportistas, a través de opciones orientadas a la comodidad como la entrega sin etiqueta ni caja (LFBF) y cualquier otra forma en la que un cliente pueda devolver un artículo en la tienda.

El ISX Regional Program Manager, Francia, es responsable de la calidad y la coherencia de esa experiencia en toda la red francesa. Debido a que las devoluciones pasan por miles de sitios de socios independientes, la experiencia puede variar ampliamente de un lugar a otro, y el núcleo de este puesto es cerrar esa brecha. Trabajarás sobre el terreno, verás cómo se realizan realmente las devoluciones en las ubicaciones de los socios, asesorarás a los socios y a sus equipos para alcanzar el estándar que los clientes esperan, y utilizarás los datos para centrar tu tiempo en los sitios que más ayuda necesitan. Tu misión es holística: mejorar la ejecución de las devoluciones en tienda para todos los tipos de devolución, de modo que la experiencia de un cliente sea tan buena en la ubicación más concurrida como en la más pequeña.

Este no es solo un puesto de ejecución sobre el terreno. Conlleva un ámbito estratégico que refleja su nivel. Más allá de asesorar a sitios individuales, ayudarás a diseñar y desplegar las mejoras en toda la red que eleven toda la red italiana a la vez: señalización y orientación en tienda, suministros de tienda y mecanismos de reposición, apoyo y formación de los asociados, y las herramientas en las que confían los socios para procesar las devoluciones. Traducirás lo que aprendas sobre el terreno en programas escalables, trabajarás con equipos internos para lanzarlos en Italia y ayudarás a dar forma a la construcción de los propios estándares más amplios de la UE, convirtiendo la visión local y directa en una mejora estructural duradera.

Este es también un puesto fundacional, para construir desde cero. Serás el primer ISX Program Manager para Francia y uno de los primeros miembros del equipo de campo de la UE, reportando directamente al EU ISX Senior Manager. Aún no existe un manual de procedimientos establecido; tú ayudarás a crearlo. Buscamos a alguien con verdadera ambición, comodidad con la ambigüedad y el criterio para centrarse incansablemente en las iniciativas más importantes mientras el equipo, las herramientas y los estándares aún se están tomando forma.

Responsabilidades clave del puesto

• Responsabilizarse de la experiencia de devoluciones en tienda en España en aproximadamente 14.000 ubicaciones de socios y transportistas, garantizando que las devoluciones sean rápidas, fáciles y fiables para los clientes en todos los tipos de devolución.

• Trabajar sobre el terreno y asesorar. Visitar ubicaciones de socios, observar cómo se gestionan las devoluciones y asesorar a los equipos de los socios para cumplir con los estándares de Amazon en cuanto a velocidad, precisión y experiencia del cliente.

• Utilizar los datos para priorizar. No puedes estar en todas partes. Utiliza los datos de rendimiento para identificar las ubicaciones y los socios que se están quedando más atrás y concentra tu esfuerzo donde más se mejore la experiencia del cliente.

• Impulsar una mejora mensurable en las métricas que definen una gran experiencia de devolución: la rapidez con la que se atiende a los clientes, la fiabilidad con la que se procesan las devoluciones, la satisfacción del cliente y la preparación del sitio.

• Desplegar mejoras en toda la red. Liderar el despliegue de programas escalables que eleven el estándar en toda la red italiana, incluyendo la señalización y orientación en tienda, suministros y reposición de tienda, apoyo y formación de asociados, y herramientas de procesamiento de devoluciones, utilizando tu visión de campo para priorizarlos y adaptarlos al mercado.

• Dar forma a la estrategia desde el terreno. Convertir las observaciones sobre el terreno en recomendaciones que influyan en cómo se diseñan los estándares, mecanismos y programas de devoluciones en toda la UE, garantizando que la perspectiva de campo se integre desde el principio.

• Gestionar el rendimiento hasta su resolución. Seguir un ciclo estructurado de asesoramiento y seguimiento para los sitios con bajo rendimiento, y colaborar con los equipos internos adecuados (Business Partnerships para socios minoristas, el equipo de Transporte para transportistas) cuando los problemas deban escalarse a la dirección de un socio.

• Construir los cimientos. Como miembro fundador del equipo, ayudar a dar forma a la manera en que el equipo de campo de la UE audita, asesora e informa, adaptando las prácticas probadas del equipo de Norteamérica al mercado francés y aportando tus conocimientos de campo al informe mensual de ISX que fundamenta la estrategia.

Un día en la vida

Comienzas la semana revisando los datos de rendimiento de España e identificando las ubicaciones de socios y transportistas que más se están quedando atrás en la experiencia del cliente. Pasas tiempo sobre el terreno visitando un conjunto de esos sitios ponderados por riesgo, observando a clientes reales completar devoluciones, comprobando que el proceso funciona sin problemas y asesorando a los equipos de los socios en el acto. De vuelta en tu escritorio, también estás impulsando el despliegue en Francia de un nuevo estándar de señalización y un mecanismo de reposición de suministros de tienda, utilizando lo que viste sobre el terreno para dar forma a cómo se despliegan. Registras tus hallazgos, elaboras planes de mejora para los sitios que los necesitan, escalas los problemas sistémicos más importantes al equipo interno adecuado y cierras la semana capturando información para el informe mensual de ISX y replanificando en función de donde la experiencia del cliente te necesite más.