Responsable de Ventas y Customer Success

Lo que buscamos:Experiencia

1. 2-4 años en roles comerciales de SaaS B2B, con al menos 2 años gestionando un equipo.

2. Trayectoria demostrada tanto en la adquisición de nuevos negocios como en la retención de clientes, con resultados medibles.

3. Experiencia previa en los sectores de educación, legal, corporativo o gestión documental será una gran ventaja.

1. Gran dominio de CRM (webCRM o equivalente) con experiencia impulsando su adopción en todo el equipo.

2. Sólido conocimiento de métricas SaaS: ARR, NRR, CAC, LTV, tasa de abandono (churn rate) y puntuación de salud del cliente.

3. Comodidad trabajando con datos de pipeline para producir previsiones claras y fiables.

4. Comunicador con confianza, con la misma facilidad para presentar ante la dirección que para interactuar a nivel directivo con los clientes.

1. Práctico y autónomo: no esperas a que te digan qué hacer.

2. Orientado a los datos: tus llamadas sobre el pipeline se basan en evidencias del CRM, no en intuiciones.

3. Cómodo en un entorno de transformación: dispuesto a construir procesos desde cero cuando sea necesario.

4. Grado en ADE, Tecnología o un campo relacionado preferiblemente, pero no esencial.

1. Un rol con alcance real donde darás forma a la función comercial para la creciente cartera de SaaS de ITS.

2. Influencia directa en los resultados de ingresos con el apoyo de un sólido equipo de liderazgo.

3. Una base de clientes establecida y productos probados como base de tu trabajo.

4. Compensación basada en el rendimiento con un componente variable vinculado a resultados medibles.

Este es un rol de "player-manager" para alguien que pueda liderar un pequeño equipo comercial mientras se mantiene personalmente activo en acuerdos clave y relaciones con clientes.

Liderarás un equipo de ventas y customer success para captar nuevos clientes y aumentar el gasto de los clientes actuales.

Este es un rol de "player-manager" para alguien que pueda liderar un pequeño equipo comercial mientras se mantiene personalmente activo en acuerdos clave y relaciones con clientes.

Serás responsable de todo el ciclo de vida del cliente: nueva adquisición, implementación, retención y expansión; trabajando junto a los Marketing Product Managers que definen la estrategia y el posicionamiento del producto. Donde ellos establecen la dirección del producto, tú entregas los resultados comerciales.

Este es un rol práctico ("hands-on"). Un día estarás entrenando a tu equipo y al siguiente cerrando un acuerdo.

Gestionarás directamente tres puestos comerciales:

1. Business Development Executive; nuevas adquisiciones, generación de pipeline y cierre de nuevos negocios.

2. Technical Consultant; soporte preventa e implementación para el cliente.

3. Customer Success Team; onboarding, retención y crecimiento de cuentas.

Lo que harás:Responsabilidad Comercial

1. Ser responsable de todo el recorrido del cliente, desde el lead cualificado hasta la renovación y expansión.

2. Definir procesos claros de traspaso entre Business Development, Technical Consulting y Customer Success.

3. Mantener la visibilidad del pipeline y producir previsiones de ingresos precisas para la dirección.

4. Identificar y buscar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de la base de clientes existente.

1. Gestionar y desarrollar un equipo de tres personas en Business Development, Technical Consulting y Customer Success.

2. Establecer KPIs individuales alineados con los objetivos de la empresa y realizar revisiones de desempeño periódicas.

3. Construir una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua.

4. Apoyar el onboarding a medida que el equipo crece junto con la expansión de SaaS de ITS.

1. Entrenar al Business Development Executive en acuerdos complejos o de alto valor, interviniendo directamente cuando sea necesario.

2. Liderar personalmente las conversaciones con prospectos de alto nivel para cuentas estratégicas.

3. Garantizar la disciplina en el CRM y una metodología de ventas constante en todo el equipo.

Liderarás esta área a través de un puesto dedicado de Customer Success que te reportará, y que se encargará del trabajo diario de onboarding, renovación y salud de las cuentas. Tu responsabilidad es marcar la dirección, hacer que el equipo cumpla los objetivos detallados a continuación e intervenir personalmente en situaciones complejas, de alto valor o en riesgo.

1. Ser responsable de las tasas de renovación globales y del Net Revenue Retention (NRR) en toda la cartera de productos, a través de tu equipo de Customer Success.

2. Supervisar el marco de salud del cliente y gestionar las escaladas de cuentas en riesgo.

3. Proporcionar información estructurada sobre los clientes (señales de abandono, falta de funcionalidades, actividad de la competencia) a los Product Managers.

4. Colaborar con Marketing Operations en la comunicación de renovaciones y campañas de reactivación.

1. Colaborar con los Marketing Product Managers en el Perfil de Cliente Ideal (ICP), verticales objetivo y materiales de ventas (sales enablement).

2. Compartir inteligencia comercial del terreno para informar las prioridades de la hoja de ruta del producto.

3. Alinear el mensaje y el posicionamiento para que el equipo comercial salga al mercado de forma coherente.