Especialista Sénior de Operaciones de Formación

- Un mínimo de cinco (5) años de experiencia en un puesto de coordinación de equipos.

- Excepcionales habilidades de comunicación escrita, verbal e interpersonal. Inglés y español fluidos, tanto escrito como hablado.

- Persona positiva, proactiva y capaz de ejercer siempre un gran juicio.

- Experiencia en el seguimiento de procesos legales y financieros relacionados con compromisos de proveedores (proveedores o clientes), como la emisión y firma de contratos y acuerdos de confidencialidad (NDA), la gestión de órdenes de compra (tanto entrantes como salientes), la facturación y el cobro.

- Experiencia reciente en una empresa tecnológica multinacional de ritmo rápido.

- Experiencia en la gestión de recursos de formadores, programación o soporte operativo.

- Excepcional atención al detalle, incluso en entornos altamente ambiguos y de ritmo rápido.

- Gran juicio e instinto. Prioriza eficazmente las solicitudes de formación contrapuestas; entiende cuándo escalar para una priorización definitiva o la validación de sus propias recomendaciones.

- Conocimiento y/o experiencia práctica con un Learning Management System (LMS) y software CRM (por ejemplo, Salesforce).

- Competencia en comunicación empresarial (escrita y hablada) en español e inglés; otros idiomas de EMEA (francés, alemán, árabe) son un plus.

AWS Applied AI Solutions (AAIS) está construyendo un futuro en el que cada empresa innova con compañeros de equipo de Amazon AI. Para llegar allí, creamos soluciones de IA que mejoran las capacidades humanas y transforman funciones empresariales completas. Creamos productos de extremo a extremo que sorprenden y deleitan desde el primer momento, haciendo que las cosas complejas sean fáciles y las cosas difíciles sean posibles, sin necesidad de experiencia previa en la nube. Empezamos con clientes que adoptan el futuro y construimos puentes para encontrarnos con el resto donde se encuentren. Perseguimos oportunidades ambiciosas con convicción, y buscamos constructores que compartan esa mentalidad.

Amazon Web Services ofrece una plataforma de infraestructura en la nube altamente fiable, escalable y de bajo coste que impulsa a cientos de miles de empresas en 190 países de todo el mundo. Para satisfacer la creciente demanda de servicios de AWS en todo el globo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes y motivadas. Si tienes excelentes habilidades organizativas y de comunicación, pasión por trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido, y el deseo de proporcionar un servicio al cliente excepcional, ¡nos gustaría hablar contigo!

Esta es tu oportunidad de unirte a nuestro equipo de Global Delivery como Sr. Training Operations Specialist en AWS Training & Certification. En este puesto, orquestarás las operaciones diarias de regiones/verticales dentro de EMEA. Serás una persona con iniciativa propia capaz de completar tareas y proyectos complejos rápidamente con poca o ninguna orientación. Serás capaz de reaccionar con la urgencia adecuada ante situaciones que requieran una respuesta rápida, cambiar de dirección en cualquier momento y tomar medidas eficaces sin necesidad de conocer el panorama completo.

Responsabilidades clave del puesto

• :

• Rigor Operativo y Productividad • Orquestar el ciclo de vida completo de las entregas de formación virtuales y presenciales en toda EMEA, incluyendo la contratación, la asignación de instructores, la configuración del Learning Management System (LMS) y la facturación para garantizar una experiencia fluida para los clientes. • Gestionar la suscripción del equipo digital garantizando el aprovisionamiento oportuno de los clientes y el acceso a AWS Skill Builder. • Evaluar todas las solicitudes de formación entrantes y asignar instructores autorizados para satisfacer las necesidades del cliente, maximizando al mismo tiempo la utilización en toda la región. • Apoyar la rotación de instructores y la reprogramación de clases para garantizar la continuidad de la entrega. Gestionar los bloques de tiempo y la disponibilidad de los instructores en el LMS. • Supervisar los canales de la línea directa interna, evaluar rápidamente las opciones de formación disponibles y proporcionar recomendaciones prácticas a los Instructores/Training Delivery Managers cuando se produzcan cambios de última hora (por ejemplo, retrasos en los viajes o indisponibilidad del instructor), minimizando la interrupción de la entrega/cliente. • Mantener altos niveles de precisión de los datos en todas las fuentes pertinentes (LMS, Salesforce, herramientas de trabajo) para garantizar informes de métricas de negocio de facturación fiables y la toma de decisiones ejecutivas a nivel mundial. • Gestionar la facturación de la entrega de formación de fin de mes y apoyar las funciones de Cuentas por Pagar/Cuentas por Cobrar para consultas de compras y facturación, garantizando el reconocimiento de ingresos puntual y preciso. • Identificar, diseñar e implementar programas e iniciativas para mejorar los flujos de trabajo operativos con orientación limitada, elevando el nivel de eficiencia y escalabilidad. • Mantener un conocimiento actualizado de los programas, plataformas y herramientas de trabajo clave (Funding, SharePoint, LMS, Instructor Schedule, Salesforce, paneles de informes) y promover la adopción de mejoras en los procesos.

• Gestión de Stakeholders y Colaboración Cross-Functional • Servir de enlace con equipos de negocio transversales para apoyar los compromisos de formación: incluyendo los equipos de Legal, Finanzas, Contabilidad, Cumplimiento Fiscal, Precios, Entrega de Formación y Operaciones de Ventas para garantizar la alineación contractual y regulatoria. • Colaborar con los Training Delivery Managers y los equipos de Ventas para apoyar el negocio de entrega de formación, alineando los horarios y los recursos de los instructores con la demanda y las prioridades del pipeline. • Trabajar estrechamente con el equipo de Training Delivery para gestionar y optimizar los horarios de los instructores (confirmando, cancelando y reprogramando compromisos), comunicando proactivamente los cambios y manteniendo la confianza en la relación. • Gestionar las relaciones con proveedores de formación externos e instructores freelance, coordinando las asignaciones de entrega de clases y garantizando la alineación con las necesidades de programación.

Conciliación de la vida laboral y personal

Valoramos la armonía entre la vida laboral y personal. Alcanzar el éxito en el trabajo nunca debería producirse a expensas de sacrificios en el hogar, razón por la cual los horarios y acuerdos de trabajo flexibles forman parte de nuestra cultura. Cuando nos sentimos apoyados en el lugar de trabajo y en casa, no hay nada que no podamos lograr en la nube.