Especialista de Operaciones de Servicio II

Título del puesto: Service Operations Specialist 2

Departamento: Field Operations

Reporta a: Field Operations Manager

Ubicación: Pamplona

El Service Operations Specialist II apoya el proceso de extremo a extremo (End-to-End) y coordina de forma independiente las actividades técnicas y operativas en las fases de ejecución de proyectos, puesta en marcha, garantía y posventa para proyectos solares a escala de servicios públicos (utility-scale). El puesto está destinado a profesionales de campo experimentados que puedan gestionar las operaciones diarias en el sitio, liderar los trabajos de puesta en marcha, resolver problemas técnicos complejos y proporcionar apoyo transversal a Project Management, Field Operations, Warranty y After Sales.

Ejecución de proyectos y soporte en sitio

• Coordinar las actividades diarias en el sitio con clientes, contratistas, Project Management y los recursos de campo asignados.
• Monitorizar y apoyar el progreso de la instalación y la puesta en marcha frente a los hitos aprobados, identificar desviaciones e impulsar o recomendar acciones correctivas dentro del alcance asignado.
• Desarrollar estrategias de soporte en sitio, planes de trabajo para técnicos, necesidades de recursos y prioridades de ejecución para los proyectos asignados.
• Verificar el cumplimiento de los planos aprobados, los manuales de instalación, los procedimientos de puesta en marcha, los requisitos de calidad y el alcance del servicio contratado.
• Liderar las evaluaciones de preparación del sitio, las revisiones de finalización mecánica, la gestión de la lista de pendientes (punch-list) y la preparación de la entrega técnica.
• Proporcionar informes diarios o semanales concisos sobre el progreso, los riesgos, las limitaciones, las decisiones y las acciones requeridas.

Puesta en marcha y soporte técnico

• Liderar las actividades de puesta en marcha en frío y en caliente, la validación funcional y la aceptación técnica dentro de la autoridad asignada.
• Actuar como punto de escalada técnica para problemas mecánicos, eléctricos, de sistemas de control, de instalación y operativos.
• Proporcionar resolución de problemas avanzada de forma remota y en el sitio, y coordinar el apoyo de especialistas cuando sea necesario.
• Definir las funcionalidades de la planta y los requisitos operativos con los clientes antes de la puesta en marcha y documentar la línea base técnica acordada.
• Preparar y impartir formación técnica a clientes, contratistas y equipos internos.

Soporte de garantía y posventa

• Coordinar los casos de garantía de Nivel 2 asignados, desde la evaluación técnica hasta su resolución y cierre documentado.
• Apoyar el análisis de fallos y el Análisis de Causa Raíz (RCA) proporcionando evidencia de campo, interpretación técnica y seguimiento de las acciones correctivas.
• Mantener la responsabilidad técnica de los problemas de los proyectos asignados desde la puesta en marcha hasta el cierre de la garantía.
• Liderar las actividades de cierre técnico y de aceptación del cliente para los proyectos asignados.
• Identificar y calificar oportunidades de posventa, incluyendo inspecciones, actualizaciones, formación, optimización y servicios de mantenimiento.

Mejora continua y excelencia operativa

• Desarrollar y mejorar procedimientos, instrucciones de trabajo, listas de verificación y controles de calidad de campo.
• Analizar la productividad y las desviaciones de los proyectos y recomendar mejoras en los métodos de ejecución y el uso de recursos.
• Compartir las lecciones aprendidas entre Service Operations, Warranty, Engineering, Product Management, Quality y After Sales.
• Proporcionar orientación diaria al personal Specialist I y a los técnicos de campo sin responsabilidad de supervisión directa, a menos que se le asigne.

Competencias principales

• Enfoque en el cliente y comunicación profesional
• Mentalidad de seguridad y responsabilidad personal
• Planificación, organización y seguimiento disciplinado
• Resolución colaborativa de problemas entre funciones y culturas
• Adaptabilidad en entornos dinámicos de construcción y servicio

• Disponibilidad para viajar con frecuencia dentro de la región EMEA.
• Horario de trabajo flexible de acuerdo con las necesidades de los proyectos internacionales.
• Entorno dinámico, multicultural y orientado a la innovación.