Ingeniero de Servicio de Campo

Hasta el 10% del tiempo.

Número

Función del puesto

Field Service

Tipo de puesto

Jornada completa

Ubicación

Madrid

País

España

Werfen es una empresa innovadora, familiar y en crecimiento, fundada en 1966 en Barcelona, España. Somos líderes mundiales en diagnóstico especializado en las áreas de Hemostasia, Cuidados Agudos, Transfusión, Autoinmunidad y Trasplante. A través de nuestra línea de negocio de Fabricación de Equipos Originales (OEM), investigamos, desarrollamos y fabricamos ensayos y biomateriales personalizados. Operamos directamente en 30 países y en más de 100 territorios a través de distribuidores. Nuestras sedes y centros tecnológicos se encuentran en EE. UU. y Europa, y nuestra plantilla supera los 7.000 empleados.

Proporcionar servicio y soporte de instrumentos a los clientes de Werfen en el área designada. Incluyendo, entre otras, actividades de instalación, desinstalación, mantenimiento preventivo, diagnóstico y reparación de averías de instrumentos, y modificación y actualización de instrumentos.

Gestionar el flujo de trabajo, la interacción con el cliente y las tareas de reporte de la empresa de manera diligente y oportuna utilizando los procesos, programas y sistemas implementados dentro de la compañía.

Comunicarse e interactuar con otros miembros y departamentos de la empresa proporcionando o solicitando la información necesaria para permitir la mejor experiencia del cliente.

•Programación, ejecución y reporte de llamadas de servicio.

•Control de stock de piezas de repuesto.

•Herramientas, instrumentos de diagnóstico, dispositivos informáticos y de comunicación requeridos en la actividad de la empresa, su uso y control.

•Cumplimiento de los procesos y directivas de la empresa, siguiendo el Código Ético.

•Sinergia con los agentes de Ventas y Marketing.

•Actuar con autonomía y escalar cualquier situación que pueda afectar a las expectativas del cliente.

•Comunicación asertiva y clara con clientes y compañeros de trabajo.

Mantener una relación proactiva con otros FSE, Help Line, Service Area Manager, representantes de ventas, TSS Technical Service Specialists, Product Line Application / Sales Managers, miembros de Service Front y Back-office, coordinadores del departamento de logística y clientes.

•Licenciatura o cualificaciones técnicas equivalentes en ingeniería eléctrica/mecánica o ciencias físicas.

•De 2 a 5 años de experiencia laboral en un departamento de servicio o técnico de equipos médicos o de Life Sciences de alta gama.

•Es deseable tener habilidades de análisis de datos, excel, tablas dinámicas...

•Conocimientos prácticos y capacidad para probar y solucionar problemas en circuitos eléctricos analógicos y digitales, hardware informático y una experiencia mínima en neumática.

•Inglés fluido en lectura y escritura y capacidad para mantener una conversación técnica básica.

•Español fluido, tanto hablado como comprendido.

•Permiso de conducir.

oInterés y afinidad por las actividades técnicas.

•Curioso y con ganas de aprender.

•Enfoque sistémico, holístico y práctico ("hands on").

•Proactivo, organizado y resolutivo.

•Orientado al servicio al cliente.

•Capaz de empatizar con las necesidades y expectativas del cliente.

•Capacidad analítica

•Habilidades informáticas

•Capaz de trabajar en un entorno multidisciplinar, tratando con electrónica, mecánica, neumática e informática.

Gestionar eficazmente el tiempo y los recursos propios para asegurar que el trabajo se complete de manera eficiente.

Esenciales: Establecer y mantener relaciones de confianza percibiendo e interpretando con precisión las emociones y el comportamiento propios y ajenos; aprovechar la información para gestionar eficazmente las propias respuestas de modo que el comportamiento coincida con los valores propios y produzca los resultados previstos.

Desarrollar y aprovechar las relaciones dentro y entre los grupos de trabajo, incluidos los grupos multidisciplinares, para lograr resultados.

Identificar y comprender problemas y oportunidades mediante la recopilación, el análisis y la interpretación de información cuantitativa y cualitativa; elegir el mejor curso de acción estableciendo criterios de decisión claros, generando y evaluando alternativas y tomando decisiones oportunas; actuar de forma coherente con los hechos y las limitaciones disponibles y optimizando las consecuencias probables.

Originar acciones para mejorar las condiciones y los procesos existentes; identificar oportunidades de mejora, generar ideas e implementar soluciones.

Identificar activamente nuevas áreas de aprendizaje; crear y aprovechar regularmente las oportunidades de aprendizaje; utilizar los conocimientos y habilidades recién adquiridos en el trabajo y aprender a través de su aplicación.

Si te interesa aprender constantemente y que te planteen retos a diario, te animamos a que envíes tu currículum o CV.

Werfen aprecia y valora la diversidad. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/acción afirmativa M/F/D/V.

www.werfen.com

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