Especialista en Customer Success - Mercado Italiano

Sí, tenemos fruta fresca en la oficina 🍏, café, té y varios tipos de leche. También tenemos una mesa de ping-pong y cenas de Navidad divertidas 🎄. Pero sabemos que eso no es lo que te hará unirte al equipo.

Vamos a lo que realmente importa...

📝 Contrato estable a tiempo completo

💸 Salario: 22k + bonus.

☀️ Flexibilidad que se adapta a tu vida: trabajo híbrido (3 días en casa, 2 en la oficina cada semana), horario flexible, una tarde libre para los cumpleaños de tus hijos y apoyo durante sus primeros días de escuela. Nos importa tu vida fuera del trabajo 🧡

🤓 ¡Sigue aprendiendo! Formación en herramientas y habilidades relevantes para tu puesto y equipo.

🚗 Carsharing: la posibilidad de llevar a tus compañeros en tu coche (extra mensual por parte de la empresa), o puedes viajar al trabajo con compañeros de forma gratuita.

🏖️ Días libres: 22 días de vacaciones + 24 y 31 de diciembre.

🚀 ¡Y mucho más! Precio reducido en varios servicios solo por pertenecer a Avantio: seguro médico, comidas saludables en la oficina, App MyRealFood, gimnasio y deportes al aire libre.

Avantio es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades 🧡. Eres bienvenido por quien eres, sin importar de dónde vengas, cómo seas o a quién ames. Tu historia, perspectiva e individualidad nos hacen más fuertes y más innovadores. Además, proporcionamos las herramientas y oportunidades necesarias para crecer profesionalmente. ¡Se te desafiará a desarrollar tu carrera profesional! 🚀

Si has llegado hasta aquí... ¡Puede que te interese mucho unirte a nuestro equipo! 🎉 Hay mucho más por experimentar que no podemos explicar completamente aquí. ¡Únete a nosotros y marca la diferencia!

¿Buscas tu próximo desafío profesional? ¿O solo estás echando un vistazo? 👀 Ya sea por curiosidad o por ambición, ¡Avantio podría ser exactamente lo que estás buscando!

El equipo de Customer Success es una pieza clave, ya que es un generador de oportunidades en la gestión de la relación con el cliente. Este departamento entra en juego una vez que nuestro producto ha sido vendido, y trabaja para el éxito del producto y el beneficio del cliente.

Por lo tanto, el objetivo principal del equipo de CS es comprender en profundidad el negocio de nuestros socios, sabiendo exactamente qué productos nuestros pueden ayudarles a desarrollar su negocio.

Por otro lado, estará orientado a aumentar la adopción del software entre los clientes incrementando su fidelidad, de modo que su negocio se fortalezca.

El rol de Customer Success Specialist tendrá las siguientes funciones:

• Gestión de la relación con el cliente (Customer Relationship Management).

• Mantener relaciones sólidas y a largo plazo con los clientes actuales.

• Actuar como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes.

• Comprender las necesidades del cliente y asegurar que los productos o servicios de software satisfagan dichas necesidades.

• Implementar y desarrollar procesos para mejorar el uso y la satisfacción en diferentes niveles de los clientes actuales.

• Asegurar que los clientes utilicen eficazmente y se beneficien plenamente de las soluciones de software.

• Resolver los problemas o inquietudes de los clientes de forma rápida y eficiente, trabajando con los equipos internos cuando sea necesario.

• Identificar oportunidades de cross-selling o up-selling dentro de las cuentas actuales.

• Trabajar estrechamente con los equipos de soporte técnico, desarrollo y producto para gestionar implementaciones, resolver problemas técnicos y asegurar la entrega de actualizaciones o nuevas funcionalidades.

• Proporcionar informes detallados sobre las necesidades de producto de los clientes para posibles desarrollos.

• Realizar un seguimiento regular del rendimiento de las cuentas, informar de las métricas clave y analizar datos para identificar mejoras.

• Informar al cliente sobre actualizaciones de productos, nuevas funciones o mejoras.