Multinational Client Services Specialist

Multinational Client Service Specialist Madrid, España Únete a una compañía de seguros multinacional líder dentro de la división de P&C y Specialty Risk de AXA Group. Ofrecemos cobertura de seguros para empresas y multinacionales en más de 200 países, gestionando riesgos industriales complejos en las líneas de Property, Casualty, Financial Lines y Specialty. Como miembro clave del equipo de Operations en AXA XL Madrid, asegurarás la gestión eficiente del ciclo de vida completo de la póliza, proporcionando cobertura de seguros a clientes de todo el mundo. Te unirás a un equipo que tiene como objetivo proporcionar un servicio de alta calidad a nuestros clientes, trabajando estrechamente con suscriptores, brokers, oficinas extranjeras de AXA XL y socios de la red. El puesto tiene su base en nuestra oficina de Madrid, con el requisito mínimo de trabajar en la oficina tres días a la semana. AXA XL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Qué estarás haciendo ¿Cuáles serán tus responsabilidades esenciales? Actuar como punto de contacto principal para clientes, brokers y otras partes externas, asegurando una comunicación clara y profesional sobre el estado de los contratos de seguros (incluyendo la emisión de documentos, registros, primas pendientes e instrucciones a los socios de la red); Colaborar estrechamente con suscriptores, colegas de otras oficinas de AXA XL, como el equipo de servicio global de AXA XL y socios de la red, para garantizar una gestión de cuentas precisa y puntual; Verificar y revisar documentos de pólizas, facturas y primas, manteniendo la exactitud y la calidad de los datos dentro de nuestros sistemas; Gestionar y supervisar los flujos de primas y las transacciones relacionadas entre clientes, brokers, coaseguradores y reaseguradores para garantizar procesos fluidos y eficientes; Contribuir activamente a las iniciativas de mejora de procesos proporcionando feedback estructurado y apoyando la optimización de los flujos de trabajo actuales y el desarrollo de herramientas tecnológicas; Reportarás al Team Lead Operations Qué aportarás Buscamos a alguien que tenga estas capacidades y habilidades: Experiencia previa en funciones administrativas y/o de atención al cliente en organizaciones complejas. La experiencia en el sector de seguros será un plus. Español e inglés fluidos (nivel B2 - C1 MCER) con excelentes habilidades de comunicación. Habilidades efectivas de gestión de relaciones, capaz de mantener relaciones con clientes internos, proveedores y brokers. Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas y cumplir con los plazos en un entorno de ritmo rápido. Mentalidad de resolución de problemas, con una actitud proactiva y flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes del negocio y a nuevos retos. Dominio de Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Buen jugador de equipo, capaz de aprender por cuenta propia y de trabajar en un entorno de equipo. Qué ofrecemos Inclusión AXA XL está comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo y considerará a los solicitantes independientemente de su género, orientación sexual, edad, etnia y origen, estado civil, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En AXA XL, sabemos que una cultura inclusiva permite el crecimiento del negocio y es fundamental para nuestro éxito. Por ello, hemos asumido el compromiso estratégico de atraer, desarrollar, promover y retener a la fuerza laboral más inclusiva posible, y crear una cultura donde todos puedan ser ellos mismos en el trabajo y alcanzar su máximo potencial. Se trata de ayudarnos unos a otros —y a nuestro negocio— a avanzar y tener éxito. Cinco Grupos de Recursos Empresariales centrados en género, LGBTQ+, etnia y origen, discapacidad e inclusión con 20 capítulos en todo el mundo. Sólido apoyo para modalidades de trabajo flexible. Beneficios de permisos familiares mejorados. Designados en el Diversity Best Practices Index. Signatarios de la UK Women in Finance Charter. Obtén más información en axaxl.com/about-us/inclusion-and-diversity. AXA XL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Total Rewards El programa de recompensas de AXA XL está diseñado para cuidar lo que más te importa, cubriendo el panorama completo de tu salud, bienestar, estilo de vida y seguridad financiera. Proporciona una compensación competitiva y beneficios personalizados e inclusivos que evolucionan contigo. Estamos comprometidos a recompensar tu contribución a largo plazo, para que puedas ser tu mejor versión hoy y mirar al futuro con confianza. Sostenibilidad En AXA XL, la sostenibilidad es parte integral de nuestra estrategia de negocio. En un mundo en constante cambio, AXA XL protege lo que más importa para nuestros clientes y comunidades. Sabemos que la sostenibilidad es la base de un futuro más resiliente. Nuestra estrategia de sostenibilidad 2023-26, llamada "Roots of resilience", se centra en proteger los ecosistemas naturales, abordar el cambio climático e integrar prácticas sostenibles en todas nuestras operaciones. Nuestros pilares: Valorar la naturaleza: Cómo impactamos en la naturaleza afecta a cómo la naturaleza nos impacta a nosotros. Los ecosistemas resilientes —la base de un planeta y una sociedad sostenibles— son esenciales para nuestro futuro. Estamos comprometidos con la protección y restauración de la naturaleza —desde los bosques de manglares hasta las abejas de nuestro jardín— aumentando la conciencia sobre la biodiversidad e inspirando a clientes y colegas a poner la naturaleza en el centro de sus planes. Abordar el cambio climático: Los efectos de un clima cambiante son de gran alcance y significativos. El clima impredecible, el aumento de las temperaturas y el nivel del mar están causando tanto desigualdades sociales como perturbaciones ambientales. Estamos construyendo una estrategia de cero emisiones netas, desarrollando productos y servicios de seguros, y movilizándonos para avanzar en el liderazgo de pensamiento y la inversión en soluciones lideradas por la sociedad. Integrar ESG: Todas las empresas tienen un papel que desempeñar en la construcción de un futuro más resiliente. Incorporar consideraciones ESG en nuestros procesos y prácticas internas construye resiliencia desde las raíces de nuestro negocio. Estamos formando a nuestros colegas, involucrando a nuestros socios externos y evolucionando nuestra gobernanza y reporte de sostenibilidad. AXA Hearts in Action: Hemos establecido programas de voluntariado y donaciones benéficas para ayudar a los colegas a apoyar las causas que más les importan, conocidos como los programas "Hearts in Action" de AXA XL. Estos incluyen nuestro programa de Matching Gifts, Permiso de Voluntariado y nuestro día anual de voluntariado: el Global Day of Giving. Para más información, consulta axaxl.com/sustainability. Quiénes somos AXA XL, la división de P&C y specialty risk de AXA, es conocida por resolver riesgos complejos. Para empresas medianas, multinacionales e incluso algunas personas inspiradoras, no solo proporcionamos re/seguros, los reinventamos. ¿Cómo? Combinando una plataforma de capital integral y eficiente, conocimientos basados en datos, tecnología puntera y el mejor talento en un espacio de trabajo ágil e inclusivo, empoderado para ofrecer un servicio al cliente de primer nivel en todas nuestras líneas de negocio: property, casualty, professional, financial lines y specialty. Con un enfoque innovador y flexible para las soluciones de riesgo, nos asociamos con quienes hacen avanzar al mundo. Obtén más información en axaxl.com