Experto/a Líder de CRM

¿Te apasiona transformar el CRM con IA? Lidera la adopción estratégica de las capacidades de Salesforce AI, guía a equipos globales y ofrece soluciones escalables y conformes que impulsen el valor de negocio. ¡Únete a nosotros para dar forma al futuro de la interacción con el cliente impulsada por la IA!

Como CRM Lead Expert, tu objetivo principal será liderar la definición, adopción e implementación de capacidades de CRM habilitadas por IA en todas las entidades del Grupo. Actuarás como experto senior y punto de referencia en tu dominio, asesorando a los stakeholders de negocio y de IT sobre decisiones estratégicas, validando el valor de negocio e impulsando las decisiones de diseño y despliegue de soluciones. Además de tu participación directa en iniciativas clave, aportarás liderazgo a través de tu experiencia estableciendo estándares, guiando los enfoques de implementación, influyendo en los stakeholders y asegurando que las capacidades de Salesforce AI se desplieguen de forma escalable, conforme y orientada al negocio.

-Actuar como experto senior en CRM para las capacidades de Salesforce AI, colaborando con el Business Applications Lead para guiar a las entidades en la evaluación, validación, priorización y toma de decisiones para soluciones de CRM habilitadas por IA.
-Liderar la definición y comunicación de la hoja de ruta de adopción para las funciones de IA en Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y capacidades relacionadas de Salesforce, asegurando la alineación con las prioridades de negocio en los dominios de cliente, distribución y operaciones.
-Aportar liderazgo experto en la entrega de soluciones de IA, cubriendo la recopilación de requisitos, el diseño de soluciones, la supervisión de la configuración/personalización, la migración de datos, las integraciones, la estrategia de pruebas, la formación, la preparación para la puesta en marcha y la optimización post-puesta en marcha.
-Apoyar en la arquitectura objetivo de IA y los estándares de las soluciones, incluyendo el diseño del modelo de datos, la calidad de los datos, la gobernanza, la seguridad, la privacidad y el cumplimiento normativo, asegurando la alineación con los requisitos de riesgo, control y auditoría de la empresa.
-Impulsar el diseño de activos de IA para CRM escalables y reutilizables, incluyendo modelos de datos preparados para IA, flujos de automatización, componentes Lightning, cuadros de mando y patrones de implementación, en colaboración con los equipos de IT y proveedores.
-Proporcionar orientación experta y liderazgo funcional a otros profesionales de CRM y colaboradores de proyectos, asegurando la coherencia, la calidad y la alineación entre las iniciativas.
-Monitorizar la adopción, la realización de valor, los KPIs y el ROI de las iniciativas de CRM e IA, y definir acciones correctivas u oportunidades de optimización cuando sea necesario.