Consultor Técnico de ServiceNow CSM

• Grado en Informática, Tecnologías de la Información, Ingeniería o un campo relacionado. También se considerará experiencia equivalente.
• Más de 3 años de experiencia trabajando en el desarrollo y configuración de la plataforma ServiceNow.
• Experiencia práctica implementando o dando soporte a soluciones de Customer Service Management (CSM).
• Sólidos conocimientos de JavaScript, scripting de ServiceNow, flujos de trabajo e integraciones.
• Experiencia con APIs REST/SOAP e integraciones con plataformas externas.
• Comprensión de la arquitectura de ServiceNow, las mejores prácticas de desarrollo y los procesos de ITSM.
• Nivel avanzado de inglés, tanto escrito como hablado.

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
• Experiencia con generación de documentos, plantillas de comunicación o plataformas de compromiso con el cliente (customer engagement).
• Experiencia con módulos adicionales de ServiceNow como ITSM, FSM, HRSD o ITOM.
• Experiencia trabajando en entornos Agile.
• Experiencia en implementaciones globales a gran escala.
• Conocimiento de prácticas CI/CD y pruebas automatizadas dentro de ServiceNow.
• Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar eficazmente en entornos dinámicos y en constante evolución.

• Ofrecemos un paquete de beneficios integral para apoyar tanto tu desarrollo profesional como el personal. Algunos de ellos incluyen:
• Seguro médico privado con Alan
• Oportunidades de formación: Idiomas, Certificaciones, Bootcamps y más
• Una amplia gama de eventos: BETWEEN Night, Torneo de Pádel y más
• Compensación flexible (comidas, transporte, guardería)
• Incentivos por validar o referir talento

En BETWEEN, te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus habilidades en IT e Ingeniería, ¡este es tu próximo destino!

Brindamos soporte en una amplia gama de áreas como Firmware, Software, BI, Diseño, Gestión de Proyectos y muchas más. Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida a través de nuestros BETWEEN Labs.

Estamos buscando un Consultor Técnico especializado en ServiceNow Customer Service Management (CSM) para unirse a un equipo internacional que trabaja en el diseño, implementación y optimización de soluciones de comunicación con el cliente dentro de la plataforma ServiceNow. El rol se centrará en diseñar, desarrollar y optimizar los procesos de atención al cliente dentro de la plataforma ServiceNow, incluyendo la gestión de casos, la automatización de flujos de trabajo, integraciones y mejoras en la experiencia del cliente.

• Diseñar, configurar y mantener soluciones de ServiceNow Customer Service Management (CSM) para dar soporte a las operaciones de atención al cliente y a los objetivos de negocio.
• Recopilar y analizar los requisitos de negocio, traduciéndolos en soluciones técnicas escalables y eficientes dentro de la plataforma ServiceNow.
• Configurar y personalizar los procesos de gestión de casos, flujos de trabajo, reglas de negocio, notificaciones y capacidades de automatización.
• Desarrollar y mantener integraciones entre ServiceNow y aplicaciones externas utilizando APIs REST/SOAP y otras tecnologías de integración.
• Colaborar estrechamente con los stakeholders del negocio, product owners y equipos técnicos para entregar soluciones de alta calidad.
• Identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la plataforma, garantizando un rendimiento y una fiabilidad óptimos del sistema.
• Participar en sesiones de diseño de soluciones, revisiones técnicas, actividades de prueba, despliegues y soporte post-producción.
• Asegurar que todos los desarrollos sigan las mejores prácticas de ServiceNow, las políticas de gobernanza, los estándares de seguridad y las directrices de calidad.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y del cliente.
• Crear y mantener documentación técnica y trabajar eficazmente en un entorno Agile e internacional, utilizando el inglés de forma diaria.

• Contrato indefinido
• Horario flexible
• El puesto puede ser 100% remoto desde cualquier lugar de España, siempre que dispongas de un permiso de trabajo de 40 horas válido. Poder acudir ocasionalmente a las oficinas de Barcelona se considerará un plus.
• Formarás parte de un equipo internacional
• Se te proporcionará un portátil y los periféricos necesarios para realizar tu trabajo