Director de Cuentas, Social Media

Sobre nosotros:

BrandBastion transforma la forma en que las marcas gestionan la interacción social, trabajando con algunos de los nombres más reconocidos del mundo: Netflix, Uber, Sephora, Benefit Cosmetics, JD Sports y más. Ayudamos a nuestros socios a sacar el máximo partido a su interacción en redes sociales, a través de conversaciones pagadas, orgánicas y de terceros. Nuestra tecnología patentada automatiza la gestión de millones de interacciones sociales cada día, manteniendo la calidad personal de las conversaciones individuales basadas en el contexto, el conocimiento de la marca y el TOV.

El puesto:

BrandBastion busca un Account Director estratégico y con mentalidad comercial, con amplia experiencia en redes sociales orgánicas, interacción con la comunidad (community engagement) y liderazgo de clientes corporativos (enterprise).

Este no es un puesto de medios pagados o ejecución de campañas. Necesitamos a alguien que entienda qué sucede después de que el contenido se publica, cómo las marcas gestionan las comunidades, interactúan con la audiencia, protegen su reputación, ofrecen atención al cliente y utilizan las conversaciones sociales para fundamentar decisiones empresariales más amplias. Y, además, que comprenda que las herramientas y la IA harán que esto sea posible.

Serás responsable de una cartera de cuentas estratégicas y rendirás cuentas de la relación global con el cliente, la estrategia de la cuenta, la realización de valor, la retención y el crecimiento. Debes sentirte cómodo actuando como el principal socio sénior para líderes como Global Heads of Social, VPs de Marketing y ejecutivos de Customer Experience.

Nuestros equipos de producto, técnicos y operativos apoyarán la configuración de la plataforma, la incorporación (onboarding) y la optimización del flujo de trabajo. Sin embargo, deberás comprender la plataforma, asesorar con confianza a los clientes sobre cómo utilizarla y asumir la responsabilidad directa de hacer progresar las cuentas.

• Asumir la responsabilidad directa de una cartera de cuentas estratégicas corporativas, incluyendo los resultados del cliente, las relaciones de alto nivel, la retención, las renovaciones y la expansión.
• Construir relaciones de confianza con líderes sénior en las áreas de redes sociales, marketing, marca, comunidad y atención al cliente.
• Desarrollar una estrategia de cuenta clara basada en las prioridades, la estructura organizativa y las medidas de éxito de cada cliente.
• Liderar conversaciones estratégicas en redes sociales orgánicas, gestión de comunidades, moderación, interacción, atención al cliente social, sentimiento y salud de marca.
• Conectar la plataforma y los servicios de BrandBastion con resultados medibles para el cliente y valor de negocio.
• Liderar revisiones de negocio ejecutivas que proporcionen información, recomendaciones y próximos pasos claros.
• Identificar precozmente las brechas de adopción y los riesgos de la cuenta, para luego impulsar personalmente el plan para abordarlos.
• Liderar las conversaciones comerciales relacionadas con renovaciones, expansión y soluciones adicionales de BrandBastion.
• Colaborar con especialistas de producto y técnicos para mejorar los flujos de trabajo, la adopción de la plataforma y los resultados de los clientes.
• Aportar a los clientes tendencias sociales relevantes, conocimiento del sector, ejemplos e ideas estratégicas.
• Mantener una gran organización y capacidad de seguimiento en múltiples cuentas complejas y grupos de partes interesadas (stakeholders).

• Experiencia como Account Manager, Account Director, Client Partner, Social Strategist, Social Media Lead o líder sénior de atención al cliente.
• Experiencia trabajando con grandes marcas de consumo a través de una agencia, una empresa de tecnología social o un equipo interno (in-house).
• La credibilidad para liderar una conversación estratégica útil con un Global Head of Social o un VP de Marketing.
• Sólido conocimiento de estrategia social, comunidad, interacción, moderación, atención al cliente y rendimiento de campañas.
• Mentalidad comercial y experiencia en retención, renovaciones, crecimiento o expansión de cuentas.
• Gran sentido de la responsabilidad, organización y capacidad de seguimiento.
• Capacidad para traducir datos y objetivos del cliente en recomendaciones claras.
• Comodidad aprendiendo tecnología y colaborando con especialistas técnicos.
• Un enfoque proactivo y práctico para gestionar y hacer crecer las cuentas.