Gerente de Cuentas de Éxito del Cliente

• Más de 5 años de experiencia en Customer Success, Client Services o Customer Success en una organización SaaS.
• Experiencia en e-commerce.
• Experiencia con carteras de clientes de gran tamaño o de nivel empresarial.
• Resolutor creativo de problemas con determinación para triunfar.
• Independiente y motivado, con la sabiduría para buscar ayuda cuando sea necesario.
• Un emprendedor.
• Altamente elocuente, con capacidad para comunicarse eficazmente tanto de forma oral como escrita.
• Altamente organizado, con capacidad para gestionar múltiples proyectos en un entorno de ritmo rápido.
• Cómodo colaborando con diferentes equipos (producto, ventas, marketing, etc.).

Bask es la mejor plataforma de telemedicina del mercado. Nuestra misión es empoderar a emprendedores y empresas para que lancen una compañía de telemedicina DTC de forma rápida y sencilla, abstrayendo las complejidades de la industria en una plataforma fácil de usar. Con cientos de funciones para satisfacer las necesidades únicas de la telemedicina, ponemos todas las herramientas en manos de nuestros clientes para su éxito. Somos una startup de rápido crecimiento y trabajamos con cuidado e intención para crear una empresa de alto rendimiento teniendo en cuenta lo siguiente:

Lo que buscamos

Una persona con iniciativa y apasionada por mejorar la experiencia del cliente; te enorgullece demostrar el valor de los productos y servicios a tus clientes. Piensas de forma creativa, destacas en la resolución creativa de problemas y te sientes cómodo asumiendo proyectos que potencialmente nunca hayas hecho antes. Eres una persona sociable —empática, con autoconocimiento, sin ego y extremadamente positiva— y te sientes cómodo trabajando en un equipo pequeño y colaborativo donde desempeñarás múltiples funciones. Tienes pasión y competencia en la comunicación escrita y oral.

Customer Success en Bask Health se basa primero en la IA y está obsesionado con el cliente. El trabajo comienza en un LLM para aclarar la intención y el contexto, pasa a la investigación y ejecución, se valida con pacientes y socios reales, y se perfecciona continuamente a medida que aprendemos. La IA y la investigación de autoservicio son partes predeterminadas del flujo de trabajo, no experimentos secundarios.

Buscamos personas de Customer Success que asuman la plena responsabilidad de sus cuentas, traten a la IA como un colaborador real y se preocupen profundamente por la experiencia del paciente y del proveedor.

Un vistazo al día a día:

• Creación de cuestionarios basados en lógica (visitas asíncronas) a través del software de Bask (si tienes experiencia creando flujos de trabajo basados en lógica, ¡se te dará genial!).
• Ayudar a los clientes a lanzar y realizar el upsell de medicamentos de principio a fin.
• Triaje de preguntas y problemas relacionados con el software de Bask y los pedidos que surjan en cualquiera de tus cuentas, en cualquier momento del día.

Lo que harás

• Trabaja con prioridad en la IA: Utiliza los LLM como punto de partida para redactar comunicaciones, estructurar problemas y reflexionar sobre las necesidades del cliente. Aplica tu propio criterio para perfeccionar el resultado y hacerlo humano.
• Valida con clientes reales e itera: Prueba tus enfoques con pacientes, proveedores y socios reales. Utiliza lo que aprendas para mejorar la forma en que les servimos, antes de que los problemas se conviertan en patrones.
• Haz que la automatización sea legible y confiable: Ayuda a los clientes a entender qué está haciendo la plataforma de Bask en su nombre. Comunícate de forma clara y proactiva para generar confianza, manteniendo al mismo tiempo su experiencia sencilla.

Comparte flujos de trabajo nativos de IA: Documenta prompts, procesos y flujos de trabajo que funcionen. Compártelos con todo el equipo de Customer Success para que elevemos el nivel juntos.

En este puesto, tú:

• Construirás relaciones sólidas con los clientes de Bask y serás responsable de todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo el onboarding, la realización de valor, las estrategias de compromiso, la expansión y las renovaciones.
• Colaborarás con las partes interesadas del cliente para desarrollar iniciativas de compromiso personalizadas que impulsen la adopción de usuarios y apoyen las necesidades únicas de sus pacientes.
• Gestionarás todos los datos actuales de los clientes.
• Analizarás las métricas de compromiso de los clientes y las utilizarás para comunicar el valor, las tendencias y las oportunidades a las partes interesadas clave.
• Realizarás demostraciones de programas, proporcionarás respuestas técnicas perspicaces y recomendarás formas creativas de sacar el máximo partido a la plataforma Bask.
• Encontrarás comodidad trabajando en un entorno de startup de ritmo rápido.
• Creerás que ninguna tarea es demasiado pequeña ni ninguna tarea es demasiado difícil.

• Trabajo los fines de semana.

Remoto en todo el mundo (Horario laboral hora de la costa este, de 9:00 a 18:00)