Gestor de Cuentas - SMB

• 2-4 años en Customer Success o Account Management en SaaS B2B.
• Experiencia trabajando dentro o junto a un modelo de CS escalado: carteras de gran volumen, programas digitales o campañas automatizadas (no es necesario que hayas construido el sistema, pero sí que hayas operado dentro de uno).
• Trayectoria comercial: has gestionado renovaciones y has mantenido conversaciones reales de upsell y expansión, no solo has señalado oportunidades.
• Mentalidad proactiva y orientada a la responsabilidad: detectas problemas antes de que los clientes abran tickets y actúas sin esperar a que se te pida.
• Dominio de español e inglés.

• Has creado playbooks, secuencias de onboarding o procesos de CS desde cero.
• Experiencia con campañas de outreach o herramientas de automatización de marketing.
• Comodidad interactuando con compradores técnicos en un contexto comercial.
• Has utilizado herramientas de IA para trabajar más rápido y tienes curiosidad por utilizarlas aún más.

💰 Salario competitivo adaptado a tu experiencia.

🎯 Atractivos bonos por rendimiento que no verás en ningún otro lugar.

💳 Remuneración flexible a través de Cobee.

🏦 Plan de pensiones a través de Arca

📅 Viernes cortos todo el año y días extra de vacaciones para tu cumpleaños y tu Geneversary.

🏠 Asignación anual de teletrabajo (24 días para funciones de atención al cliente / 48 días para Product & Engineering y Administración)

🌎 Semanas de trabajo desde cualquier lugar durante agosto y finales de año.

🏋🏻‍♂️ Descuento en un gimnasio premium (con acceso a spa) a un paso de distancia.

🍏 Fruta fresca gratuita para ayudarte a cuidar tu salud.

📚 Aprendizaje continuo, incluyendo, entre otros, mentoría, coaching, talleres y oportunidades para asistir a conferencias de SaaS.

🚀 Oportunidades de crecimiento profesional, ya que no dejaremos que tu dedicación y tus resultados pasen desapercibidos.

🎉 Reuniones y celebraciones de equipo, porque nos encanta crear conexiones y celebrar los logros juntos.

👨💻 Una cultura colaborativa porque fomentamos el trabajo duro, el trabajo en equipo, la transparencia y el respeto, promoviendo la comunicación abierta y un entorno positivo donde tu voz importa.

✨ Si no estás seguro/a de cumplir con el 100% de los requisitos, aun así queremos saber de ti.

Las investigaciones muestran que los candidatos de grupos subrepresentados a menudo se excluyen a sí mismos incluso cuando encajan perfectamente. Si este rol te entusiasma y crees que puedes tener un impacto en Enginy AI, te animamos a que te postules.

¿Estás listo para ayudar a construir la infraestructura detrás del futuro de las ventas B2B? Construyamos algo grande juntos. 🚀

¿Listo/a para dar forma al futuro de las ventas B2B con nosotros? ¡Construyamos algo grande juntos!

Estamos contratando a un Account Manager para hacerse responsable de la retención y expansión de una amplia cartera de clientes. Diseñarás y ejecutarás programas que den servicio a cientos de cuentas de forma eficiente, intervendrás en momentos críticos y utilizarás herramientas de IA para automatizar tareas repetitivas, liberando tiempo para interacciones de alto valor con los clientes.

Trabajarás estrechamente con Customer Success, Product, Marketing y Sales: aportando patrones de churn y brechas de activación a los playbooks de los equipos, traduciendo las señales de los clientes en aportaciones accionables para el producto, codesarrollando con Marketing campañas adaptadas al momento real en el que se encuentran los clientes y cerrando el ciclo con Sales para perfeccionar nuestra estrategia de GTM.

Este es un equipo en fase inicial. No heredarás un playbook, lo escribirás tú, y los equipos mencionados formarán parte de cómo lo consigues.

• Gestionar una amplia cartera de cuentas SaaS B2B a través de puntos de contacto programáticos y digitales que impulsen la activación, la adopción y la expansión.
• Diseñar y ejecutar programas de uno a muchos (campañas de email, webinars, office hours, secuencias automatizadas) que lleguen a los clientes a escala sin perder calidad.
• Identificar cuándo es necesaria una intervención humana estratégica (activación, riesgo, renovación, expansión) e intervenir de forma decisiva.
• Responsabilizarse de las renovaciones y liderar las conversaciones de upsell y cross-sell en toda tu cartera.
• Realizar QBRs con cuentas clave para descubrir el potencial de crecimiento y reforzar el valor.
• Colaborar con Sales en los traspasos, codesarrollar planes de cuenta y asegurar transiciones fluidas de clientes nuevos a renovaciones.
• Crear secuencias de activación, playbooks de expansión y plantillas de engagement que funcionen para una base de clientes diversa.
• Automatizar los puntos de contacto repetitivos para que tu tiempo se dedique a lo que realmente marca la diferencia.
• Compartir lo que funciona con todo el equipo de CS, mejorando la eficiencia de todos, no solo la tuya.
• Mantener los datos del CRM y los cronogramas de renovación precisos y accionables.
• Transmitir la información de los clientes a Product: agregar señales de tus programas, no solo de llamadas individuales.
• Trabajar de forma transversal con los equipos internos para desbloquear a los clientes y cerrar brechas.