Senior Account Manager

Remoto | Jornada completa | Agencia de crecimiento de E-Commerce

Trivium Group es una agencia de crecimiento de e-commerce galardonada con el Clutch Award y clasificada en la lista Inc. 5000. Gestionamos el crecimiento de marcas que generan más de 700 millones de dólares anuales en ingresos en Amazon, y las ayudamos a escalar de forma rentable en los marketplaces más competitivos del mundo. Nuestros Senior Account Managers no gestionan cuentas: se hacen responsables de los resultados.

Estamos contratando a un Senior Account Manager para gestionar una cartera de clientes de e-commerce. Se requiere experiencia en la gestión de clientes de e-commerce; la experiencia en Amazon es un plus, no un requisito. Necesitarás instintos reales de marketing de resultados, rapidez, atención al detalle y la capacidad de tratar a cada cliente como si fuera tu propio negocio.

No lo harás solo. Contarás con un equipo muy capaz: estrategas de PPC y Amazon, creativos, especialistas en listados y datos, además de nuestro agente interno de operaciones de IA (Viktor), por lo que tu trabajo es ser el responsable de la relación y del resultado, no ejecutar personalmente cada tarea.

• Eres el único punto de responsabilidad para los resultados y la retención de los clientes.
• Gestionar el onboarding, establecer la estrategia, entregar resultados, retener la cuenta: el ciclo de vida completo.
• Tiempo de respuesta de 2 horas durante el horario laboral, sin excepciones.
• Los primeros 30 días determinan si un cliente renueva. Tratamos el onboarding como estrategia, no como papeleo.
• Estableces las expectativas, los objetivos y el plan de medición antes de que nadie toque una campaña.
• Analizar semanalmente el rendimiento y la rentabilidad de la marca.
• Diagnosticar los problemas antes de que el cliente los note.
• Traducir los números en una comunicación clara y segura con el cliente.
• Crear y seguir procesos estructurados para cada cuenta (auditorías, investigación, arquitectura de campañas, ciclos de optimización)
• Registrar cada cambio. Documentar cada decisión. Que nada se pase por alto.
• Coordinarte diariamente con tus estrategas: tú eres el responsable de la relación, ellos de la ejecución, y ambos sois responsables del resultado.
• Señalar y escalar problemas en cuestión de horas, no de días.
• No somos lentos. Las decisiones de escalado tienen 2-3 semanas para desarrollarse, y luego ajustamos. Cada semana tiene un propósito.
• Cuando algo se rompe, lo arreglas el mismo día, sin excepciones. Si no se puede arreglar el mismo día, se escala al final del día (EOD) con un plan.
• Este es un entorno de Slack de alto volumen. Necesitarás un sistema de triaje real: lo que no has leído es tu lista de tareas pendientes.
• Si el rendimiento se estanca durante 3 semanas, ya estarás proponiendo el giro estratégico

• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente (Client/Customer Success) o gestión de cuentas (Account Management) con trato directo al cliente en una agencia digital, de e-commerce o de marketing de resultados, o en una plataforma que dé servicio a clientes externos de pago. Es imprescindible la gestión de clientes de e-commerce. La experiencia en agencias de Amazon es un plus, no un requisito. La gestión de cuentas interna de una sola marca no cuenta.
• Has gestionado personalmente más de 20 cuentas de clientes simultáneamente sin fallar.
• Experiencia práctica gestionando o impulsando el crecimiento de marcas de e-commerce que venden productos físicos: Shopify, Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads o Amazon.
• Eres analítico/a: piensas en términos de eficiencia y margen (ROAS, CPA, tasa de conversión, beneficio de contribución), independientemente de la plataforma en la que hayas aprendido.
• Eres rápido/a: odias los cuellos de botella y haces que las cosas avancen.
• Eres detallista: tus informes no tienen erratas, tus datos están siempre actualizados y tus procesos están documentados.
• Te comunicas con claridad y confianza: los clientes confían en ti porque sabes de lo que hablas.
• Asumes la responsabilidad: no dices "ese no es mi trabajo".
• Inglés fluido (escrito y hablado; se requiere nivel avanzado).

• Prefieres un entorno predecible y de baja presión.
• Necesitas que te digan qué hacer cada día.
• Piensas que "con que esté bien" es suficiente.
• Evitas las conversaciones difíciles con los clientes.
• No te sientes cómodo/a tomando decisiones con datos imperfectos.
• Tu experiencia en e-commerce es en logística, cumplimiento (fulfillment) u operaciones, más que en marketing y publicidad.
• Solo has gestionado una marca internamente o un número pequeño de cuentas corporativas (enterprise); necesitamos una cartera externa de múltiples clientes.

Slack, Amazon Seller Central, Amazon Advertising Console, Helium 10, Jungle Scout, DataDive, My Real Profit, Adlabs, ClickUp y Viktor (nuestro agente de operaciones de IA propio).

En tu entrevista, cuéntanos alguna vez que hayas salvado a un cliente que estaba a punto de irse (churn). ¿Qué viste? ¿Qué hiciste? ¿Qué pasó? Queremos detalles específicos, no palabras de moda.