Ingeniero de Soporte de Plataformas N2 Video

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte de Plataforma N2 senior para el equipo de Operaciones Video, responsable de diagnosticar, mitigar y documentar las incidencias de la plataforma de vídeo (backend global y dispositivos OTT) que el N1 no puede resolver, y de proteger el servicio en producción las 24 horas.

Ingeniero/a de Soporte de Plataforma N2 (Operaciones Video).

Equipo N2 de Operaciones Video Global.

El N2 es el punto donde se decide si un problema se resuelve con una operativa conocida, se mitiga con un cambio en producción o se escala a L3 con el diagnóstico ya hecho. Se espera criterio propio, autonomía para encontrar la causa raíz y disciplina en los procedimientos.

La persona seleccionada cubrirá siete áreas de trabajo, con la estabilidad del servicio y el tiempo de resolución como prioridades.

1. Análisis de incidencias tras el triaje N1. Revisar métricas, logs y trazas de los aplicativos afectados, aislar la causa raíz, coordinarse por chat con Dispositivos y Desarrollo, y abrir el Jira correspondiente cuando proceda.

2. Trabajos en producción. Ejecutar cambios de configuración solicitados por otros equipos y apoyar los despliegues de fixes y releases junto a Ingeniería y DevOps, siempre evaluando antes el impacto y el plan de vuelta atrás.

3. Documentación. Mantener en Confluence las operativas de recuperación del servicio y redactar el postmortem de las incidencias con impacto: causa raíz, solución aplicada y acciones preventivas.

4. Revisión de trabajos en producción. Supervisar todos los cambios que se hacen en el entorno productivo, sea ejecutor o participante, para tener visibilidad completa de lo que se modifica.

5. Revisión de monitorización. Detectar carencias, pedir y especificar nueva monitorización, validarla antes de que un componente nuevo llegue a producción y reclamar junto al N1 los fallos de alertado.

6. Feedback operativo a Ingeniería y Desarrollo. Trasladar requisitos de operabilidad (observabilidad, alertas, rollback) antes de cada despliegue para que las funcionalidades lleguen a producción sin carencias operativas.

7. Mejora continua y automatización. Convertir tareas repetitivas en scripts o validaciones seguras, repetibles y sin credenciales embebidas, y proponer mejoras de proceso al equipo.

Se espera que el N2 escale a L3 con el diagnóstico completo cuando el problema exceda su alcance técnico o de permisos, y que nunca ejecute cambios de riesgo sin evaluar el impacto en producción.

Horario laboral más rotación de guardias 24x7.

La persona se incorporará a la rotación de guardia N2 de Plataforma, que cubre el backend global y los dispositivos OTT, con respuesta a alertas fuera del horario laboral a través de PagerDuty.

Se espera disponibilidad para conectarse y trabajar en remoto durante la guardia, capacidad de decisión bajo presión, comunicación clara durante el incidente y foco en restaurar el servicio cuanto antes. En eventos de alta audiencia (partidos, estrenos) puede haber refuerzo puntual.