Especialista en Experiencia del Cliente - Francés

• Licenciatura en un campo relacionado o experiencia equivalente en una empresa internacional de gran escala, cadena de suministro, empresa de transporte, etc.
• Fluidez en inglés, español y francés, con la capacidad de comunicarse eficazmente en un entorno empresarial.
• Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo.
• Mentalidad centrada en el cliente con capacidad para construir relaciones positivas.
• Sólida capacidad de resolución de problemas y habilidad para gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente.

Nuestra oferta
Ofrecemos un entorno internacional estimulante y de ritmo rápido que pondrá a prueba sus capacidades y canalizará su talento. También ofrecemos un salario y beneficios competitivos combinados con extraordinarias oportunidades de desarrollo profesional en una de las empresas privadas más grandes y sólidas del mundo.

Cargill es una empresa familiar comprometida con la provisión de soluciones alimentarias y agrícolas para alimentar al mundo de forma segura, responsable y sostenible. Nos situamos en el corazón de la cadena de suministro, colaborando con productores y clientes para obtener, fabricar y entregar productos que son vitales para la vida. Al proporcionar a los clientes los elementos esenciales de la vida, permitimos que las empresas crezcan, las comunidades prosperen y los consumidores vivan bien.

Esta posición se encuentra en nuestra división Food Enterprise, donde estamos comprometidos a servir a fabricantes de alimentos, clientes de servicios de alimentación y minoristas con una gama completa de ingredientes innovadores y productos de marca. Nuestra cartera incluye aves, carne de vacuno, huevo, proteínas alternativas, sal, aceites, almidones, edulcorantes, cacao y chocolate.

• Mantener los sistemas y las relaciones que cumplan con la previsión de la demanda de los clientes, así como otras bases de datos relacionadas con los envíos y la gestión de inventarios.
• Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos, facturas, saldos de contratos y otra información necesaria para completar la venta.
• Conectar proactivamente con los clientes para crear cercanía, comprender sus necesidades, resolver problemas y mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con otros equipos para garantizar la prestación del servicio.
• Gestionar las reclamaciones de los clientes, coordinar la investigación y las acciones de mejora con los equipos pertinentes e informar al cliente sobre el resultado.
• Brindar apoyo a proyectos de mejora y compromisos que requieran una comprensión básica de las prácticas y procedimientos de atención al cliente.
• Gestionar problemas y cuestiones básicas bajo supervisión directa, mientras se escalan los asuntos más complejos al personal correspondiente.
• Otras funciones según se le asignen

El Customer Experience Specialist apoyará una escala moderada de actividades de atención al cliente para un equipo de un único centro. En este puesto, contribuirás a optimizar y supervisar los envíos y devoluciones, incluyendo la resolución de problemas de pedidos o entregas. Atenderás a clientes del mercado francés, lo que requiere un buen conocimiento de este idioma.

El puesto está basado en nuestra oficina de Cargill en Sant Cugat del Vallés, Barcelona (España).

Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido, con un 70% en la oficina y un 30% trabajando en remoto.