Responsable de Proyectos y Productos de Experiencia de Cliente

• Formación: Titulación universitaria en Economía, ADE, Ingeniería (Industrial, Procesos, Sistemas), Tecnologías de la Información o Ciencia de Datos.

• Experiencia: Entre 8 y 10 años en gestión de soluciones tecnológicas orientadas al cliente y trayectoria consolidada en liderazgo de proyectos de transformación digital en entornos complejos.

• Dominio de plataformas CRM (Salesforce) y herramientas de experiencia, desarrollo a medida, y sistemas transaccionales de venta (SAP).

• Arquitectura e integración de sistemas digitales (APIs, Middleware, CDP y Marketing Automation).

• Metodologías de gestión de proyectos (Waterfall, Agile) y herramientas colaborativas (Jira, Confluence).

• Nivel avanzado de inglés.

• Cuentas con formación complementaria en gestión de productos digitales, innovación o normativas específicas del sector (calidad, HSEQ, automatización).

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¿Cuál será tu rol? Como responsable de Proyectos y Productos de Experiencia de Cliente, liderarás la transformación digital y tecnológica de los sistemas que sustentan nuestra relación con el cliente. Tu labor será fundamental para optimizar cada punto de contacto, desde la atracción y contratación hasta la fidelización, mediante el desarrollo y evolución de soluciones digitales que impulsen la eficiencia operativa y una visión personalizada basada en datos. Asumirás la responsabilidad de garantizar un ecosistema robusto y seguro de plataformas, incluyendo CRM, herramientas de gestión de la experiencia (CX), apps de autoservicio y analítica de comportamiento. Todo ello bajo un modelo de trabajo ágil y colaborativo, coordinando equipos multidisciplinares para alcanzar la excelencia en el servicio y la innovación constante.

• Definir y liderar la estrategia digital de experiencia de cliente, promoviendo la transformación cultural hacia una mentalidad centrada en el cliente y en la innovación digital.

• Gestionar el ecosistema de sistemas de cliente, asegurando la correcta operación e integración de plataformas CRM, SAP, portales y apps de autoservicio.

• Coordinar proyectos de desarrollo e implementación tecnológica desde la definición funcional hasta la adopción por las áreas usuarias.

• Identificar oportunidades de digitalización, automatización y personalización para mejorar la satisfacción del cliente.

• Garantizar la disponibilidad, seguridad y calidad de los datos de cliente, velando por su integridad y trazabilidad.

• Liderar equipos multidisciplinares de negocio, tecnología y datos, así como la relación con proveedores tecnológicos.

• Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y métricas de experiencia (CX metrics) para impulsar la mejora continua.

Localización: Madrid

Moeve vela siempre por la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas basándose exclusivamente en sus capacidades para el desempeño de sus funciones y en la no discriminación por razón de orientación e identidad sexual, expresión de género o características sexuales, así como respecto de las demás dimensiones de la diversidad.