Ejecutivo de Desarrollo de Clientes

Qué es importante para el puesto:

+ 5 años de experiencia en CRM, Client Development, Clienteling, Customer Engagement o funciones similares, preferiblemente dentro de las industrias de lujo, moda, retail o sectores centrados en el consumidor.

Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos y traducir la información en recomendaciones accionables.

Experiencia trabajando con herramientas de CRM y de reporting, idealmente Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Core y Power BI.

Buen conocimiento de la segmentación de clientes, la medición de campañas, los customer journeys y las mejores prácticas de CRM.

Experiencia colaborando con múltiples stakeholders en un entorno internacional.

Fuertes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar varios proyectos simultáneamente.

Mentalidad proactiva, colaborativa y orientada a soluciones.

Excelentes habilidades de comunicación y presentación.

Se requiere inglés fluido; otros idiomas son un plus.

Como Client Development Executive, apoyarás la ejecución de la estrategia global de CRM y desarrollo de clientes de LOEWE. Trabajando estrechamente con el Global CRM Manager, contribuirás al despliegue exitoso de iniciativas de clienteling, campañas de CRM y acciones de compromiso con el cliente en todos los mercados, ayudando a fortalecer la fidelidad de los clientes e impulsar el crecimiento del negocio.

• Apoyar la ejecución y el despliegue de campañas globales de clienteling y CRM en todos los mercados.
• Coordinar los lanzamientos de campañas, incluyendo la segmentación de audiencia, la adaptación de contenidos, el copywriting, las traducciones, el control de calidad y el seguimiento del rendimiento.
• Crear y gestionar audiencias objetivo utilizando los datos de los clientes, garantizando la calidad de los datos y apoyando la eficacia de las iniciativas de CRM.
• Monitorizar el rendimiento de las campañas y realizar análisis para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
• Apoyar las iniciativas de pruebas A/B y contribuir a la optimización de las actividades de compromiso con el cliente.
• Preparar informes periódicos sobre los KPI de CRM y clienteling, proporcionando información y recomendaciones para apoyar la toma de decisiones.
• Colaborar con los equipos regionales para realizar el seguimiento del rendimiento, compartir las mejores prácticas y apoyar la implementación de planes de acción.
• Asistir en el desarrollo de materiales de formación, directrices y herramientas para fortalecer las capacidades de clienteling en todos los mercados.
• Apoyar proyectos adicionales de CRM, desarrollo de clientes y compromiso con el cliente según sea necesario.