Coordinador/a Interino/a, Order CARE

3-5 años en Atención al Cliente, Cadena de Suministro.

• Flexible, centrado en el cliente, actitud extrovertida y enérgica.
• Experiencia en un entorno con solicitudes urgentes y capacidad para gestionar dichas urgencias con comodidad.
• Capacidad para equilibrar el enfoque centrado en el cliente con acciones y decisiones rentables.
• Buenas habilidades de escucha, orientado a soluciones.
• Alto nivel de profesionalidad
• Comportamiento profesional con accesibilidad y simpatía.
• Alta agilidad de aprendizaje: adaptabilidad y flexibilidad en un estado de cambio constante.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar eficazmente el tiempo y los recursos.
• Calidad en la toma de decisiones: capacidad de pensar de forma creativa para ofrecer la mejor solución a nuestros clientes.
• Debe tener disponibilidad para trabajar algunos días festivos.
• Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Salesforce, SAP

Inglés, español y alemán o francés obligatorios. Cualquier otro idioma europeo es deseable.

Descripción del puesto

El propósito del "Orders Care Specialist" es actuar como el principal punto de contacto para los clientes en una amplia gama de consultas. Esta posición está en la primera línea de atención al cliente, garantizando una experiencia fluida y positiva para nuestros clientes en la(s) región(es) asignada(s). El candidato ideal es proactivo, empático y está comprometido con ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Como "Orders Care Specialist", tu misión es asegurar que cada cliente se sienta apoyado y guiado durante todo su proceso de pedido y entrega con CHEP. Él/ella será responsable de gestionar todo el proceso de pedidos de los clientes, garantizando la capacidad de respuesta, la precisión y la satisfacción en cada punto de contacto. Él/ella es responsable de toda la actividad logística relacionada con los pedidos dentro de la(s) región(es) asignada(s) y garantizará la entrega de equipos de sus clientes dentro de los objetivos de DIFOT y de coste de servicio.

Para garantizar la continuidad operativa y dependiendo de las necesidades del negocio, es posible que se requiera que este rol proporcione apoyo o realice una transición temporal a uno de los otros roles de CX.

• Gestionar y resolver profesionalmente las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, garantizando una comunicación oportuna y eficaz, cumpliendo al mismo tiempo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Facilitar procesos de incorporación de clientes (onboarding) fluidos, asegurando la configuración precisa de las cuentas de los clientes y ofreciendo formación sobre el sistema cuando sea necesario para apoyar el éxito del cliente.
• Colaborar de forma transversal con equipos como Ventas, Finanzas y Operaciones para garantizar una experiencia de cliente sin interrupciones, desde el procesamiento de pedidos hasta la resolución de incidencias.
• Mantener la información de los clientes y las solicitudes de servicio precisas y actualizadas en los sistemas pertinentes, garantizando la integridad de los datos y apoyando el seguimiento del rendimiento y la elaboración de informes.
• Realizar revisiones periódicas de las cuentas de los clientes para evaluar el rendimiento, identificar oportunidades de mejora y proporcionar información procesable para aumentar la satisfacción del cliente.
• Apoyar las iniciativas de mejora continua aportando ideas y comentarios sobre la optimización de los procesos de atención al cliente, la reducción de las ineficiencias operativas y el aumento de los niveles de servicio.
• Desempeñar un papel clave en los esfuerzos de retención de clientes abordando los problemas de forma proactiva, supervisando las métricas de satisfacción del cliente e identificando oportunidades de mejora del servicio.
• Actuar como defensor del cliente dentro de la organización, asegurando que las necesidades y preocupaciones de los clientes se comuniquen y aborden de forma eficaz en colaboración con las partes interesadas internas.

• Gestionar las llamadas y correos electrónicos entrantes de los clientes para tomar pedidos, responder consultas y preguntas, solucionar problemas y proporcionar información.
• Proporcionar una respuesta rápida, cortés y precisa a todas las solicitudes entrantes de los clientes.
• Servir de enlace y cooperar con los equipos de la cadena de suministro para asegurar que los pedidos de los clientes se preparen correctamente y se entreguen a tiempo. Mantener al cliente informado y actualizado.
• Gestionar las reclamaciones de servicio de los clientes.
• Interactuar tanto con los usuarios finales como con los transportistas para asegurar el cumplimiento y el rendimiento dentro de los mercados asignados.
• Onboarding y soporte de MyCHEP.
• Identificar, evaluar y tomar medidas para resolver los riesgos de cumplimiento de pedidos, incluyendo, entre otros, restricciones operativas y de inventario, variaciones de producción estacionales o promocionales, y la capacidad de los transportistas para satisfacer la demanda del cliente. Ofrecer de forma autónoma una resolución creativa de problemas y soluciones alternativas.
• Apoyar las iniciativas de ventas para expandir el rendimiento de los ingresos de tu territorio.

Tipo de trabajo remotoRemoto híbridoHabilidades para tener éxito en el puestoAdaptabilidad, Creación de confianza, Sostenibilidad comercial, Mejora continua de procesos, Experiencia del cliente (CX), Atención al cliente, Narración de datos, Empatía, Experimentación, Nuestro negocio, Resolución de problemas, Comunicaciones de ventas, Asumir la responsabilidad, Trabajo en equipo, Entender a los clientes