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Especialista de Atención al Cliente

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 2 días (comprobada el 12 nov)

Magnum Ice Cream Company

7 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Horario: Jornada intensiva los viernes
Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 2+ años
Beneficios: Seguro médico privado, ticket restaurante, gimnasio

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Cuenta con 2 años de experiencia en Atención al Cliente, Operaciones de Cliente, Supply Chain, Gestión de Pedidos o un campo relacionado, idealmente dentro de un entorno de bienes de consumo de gran rotación (FMCG), y puede operar con confianza en un entorno empresarial dinámico.
Aporta sólidas habilidades en gestión de relaciones con los clientes, resolución de problemas, análisis de datos y comunicación con las partes interesadas.
Tiene experiencia trabajando con SAP, Excel avanzado y herramientas de informes como Power BI.
Demuestra una gran capacidad de organización, atención al detalle y una gestión eficaz del tiempo.
Tiene un buen dominio del inglés, tanto escrito como hablado, y se siente cómodo utilizándolo en las interacciones cotidianas.
Piensa de principio a fin y asume la responsabilidad de los resultados.
Se siente cómodo trabajando en una organización dinámica y en constante evolución.
Valora la colaboración, la claridad y las formas de trabajar sin egos.
Demuestra una mentalidad de crecimiento y una mentalidad de mejora continua.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Lo que obtendrás (oficinas)

- Salario competitivo e incentivos basados en el rendimiento
- Apoyo a la salud, el bienestar y la conciliación de la vida laboral y familiar
- Tiempo libre para descansar y recargar energías
- Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo
- Modelo de trabajo híbrido (2-3 días de teletrabajo por semana)
- 4 semanas de Flex Work al año, que te permiten trabajar totalmente de forma remota una semana completa cada vez
- Tarjeta de vales comida y servicio de cafetería en nuestras oficinas
- Seguro médico privado, con Magnum cubriendo el 40% del coste de la póliza
- Plan de pensiones
- Acceso a Wellhub (plataforma de gimnasio y bienestar)
- Horario de trabajo flexible
- Viernes de jornada intensiva

¡Y mucho más!

El puesto

Como Customer Facing Specialist, desempeñarás un papel clave en la prestación de una experiencia de cliente excepcional, garantizando una gestión de pedidos eficiente, resolviendo las consultas de los clientes y apoyando una colaboración fluida entre Supply Chain, Ventas y Logística. Actuando como puente entre nuestros clientes, proveedores logísticos y equipos internos, ayudarás a garantizar la excelencia en el servicio mientras impulsas mejoras continuas en nuestros procesos Order-to-Cash.

Esta es una oportunidad emocionante para alguien que disfrute trabajando en un entorno dinámico, construyendo relaciones sólidas, resolviendo problemas y contribuyendo a la excelencia operativa dentro de una organización líder en el sector FMCG.

Qué harás

Gestión de las consultas y solicitudes de los clientes a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y Microsoft Teams.
Procesamiento, validación y seguimiento de los pedidos de los clientes en SAP, garantizando la exactitud de las referencias, las fechas de entrega y el cumplimiento de las directrices de la empresa.
Coordinación con las partes interesadas internas y los proveedores logísticos para garantizar entregas exitosas y resolver incidentes de servicio de manera eficiente.
Seguimiento del rendimiento del servicio al cliente y contribución al logro de los objetivos de servicio de la Supply Chain.
Identificación de oportunidades para mejorar los procesos Order-to-Cash y mejorar la experiencia del cliente.
Apoyo en las actividades de análisis de datos y elaboración de informes para ayudar a impulsar la toma de decisiones informada y la mejora continua.
Propuesta de eficiencias en los procesos y contribución a la optimización de los KPIs de la Supply Chain y del rendimiento operativo.

Proceso de selección

Si esto suena como el lugar donde prosperarías, nos encantaría saber de ti. Solicita el puesto online y comparte tu CV. Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo para los siguientes pasos.

Sobre Magnum Ice Cream Company

Magnum es una marca premium de helados propiedad de Unilever, una de las mayores empresas de bienes de consumo del mundo. La marca es conocida globalmente por sus indulgentes barras de helado recubiertas de chocolate espeso, operando en más de 50 países con una fuerte presencia en Europa, Norteamérica y Asia. Como parte de la división de Helados de Unilever, Magnum opera dentro de una enorme estructura multinacional que emplea a más de 127.000 personas en todo el mundo.

En España, Magnum opera a través del equipo comercial local de Unilever, con una presencia significativa en Madrid y una red de puestos de venta de campo que cubren regiones como Alicante, Bilbao, Mallorca y Tenerife. La operación española se centra en marketing comercial, gestión de cuentas clave y desarrollo de ventas para la categoría de helados, ofreciendo a profesionales internacionales la oportunidad de unirse a una potencia mundial de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) con una fuerte penetración en el mercado local.

Sector: Alimentación y bebidas
Fundación: 1922
Plantilla: 100,000+
Sede: Londres, Reino Unido
En España: Madrid

Datos prácticos

Unilever ofrece carreras internacionales y oportunidades de movilidad interna en sus operaciones globales.
Los puestos en España son posiciones comerciales de campo, ideales para profesionales con un sólido conocimiento del mercado local y habilidades lingüísticas.
Como parte de un líder global de FMCG, los empleados se benefician de programas estructurados de formación y desarrollo.
La marca opera en más de 50 países, ofreciendo potencial para la progresión profesional internacional.
Los contratos en España se ofrecen a través de la entidad legal local de Unilever, proporcionando beneficios y condiciones locales estándar.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Con 19.000 compañeros expertos en helados e iconos de marcas como Wall's, Cornetto y Ben & Jerry's, queridos en 76 países, somos la mayor empresa de helados del mundo liderando la industria.

Creamos marcas de helados icónicas que forman parte de la vida cotidiana, aportando momentos de alegría a millones de personas en todo el mundo. A todo el mundo le gusta el helado. Y como la mayor empresa de helados pura del mundo, tenemos la escala y la ambición para marcar una verdadera diferencia.

Lo que realmente nos diferencia es nuestra forma de trabajar.

Nos movemos rápido y mantenemos las cosas sencillas. Convertimos las ideas en acción, confiamos en las personas para que asuman su responsabilidad y trabajamos como un solo equipo para ganar juntos con integridad. Nuestra cultura es de alto rendimiento, colaborativa y centrada en la ejecución.

Somos curiosos y estamos preparados para lo que viene. Adoptamos lo digital, utilizamos los datos para tomar mejores decisiones y seguimos aprendiendo, incluyendo cómo la IA puede ayudarnos a trabajar de forma más inteligente y a servir mejor a los consumidores.

Este es un lugar para personas apasionadas por el helado y obsesionadas con el crecimiento, tanto para el negocio como para sí mismas. Personas que actúan como dueños e impulsan nuestro negocio de extremo a extremo. ¡Personas motivadas por el éxito para ofrecer más de lo que jamás pensamos que podríamos!

Prosperarás aquí si valoras una cultura inclusiva, con poco ego y jerarquía, y si te entusiasma aprender continuamente y desafiar nuestra forma de trabajar, utilizando lo digital, los datos y el nuevo pensamiento para impulsarnos hacia adelante.

Roles con responsabilidad real e impacto visible
Libertad para moverte rápido, experimentar y desafiar la forma en que se hacen las cosas
Aprendizaje y desarrollo continuos a medida que el negocio crece
Recompensa vinculada al rendimiento y la contribución.

Tu carrera aquí se define por lo que aportas, mientras trabajas en distintas funciones y mercados y creces con el negocio.

Información adicional

Si eres una persona con discapacidad y necesitas asistencia en cualquier momento de nuestro proceso de selección, por favor, házmelo saber a tu Talent Acquisition Partner.

The Magnum Ice Cream Company es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Adoptamos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde todos puedan dar lo mejor de sí, independientemente de su edad, discapacidad, identidad de género, raza, religión, orientación sexual o cualquier otra característica protegida.

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