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Representante de Atención al Cliente en Sueco

Híbrido en L'Hospitalet de Llobregat·Jornada completa·Añadida hace 2 días (comprobada el 23 oct)

Agencia

Randstad España

5849 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, L'Hospitalet de Llobregat
Contrato: Contrato de duración determinada, jornada completa
Inglés: Obligatorio
Otros idiomas: Sueco
Experiencia: 2+ años
Formación: Bachillerato

Habilidades

Se valora

Excel

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Título de educación secundaria (o experiencia equivalente) con 2-3 años de experiencia relevante en un puesto de "Order Management" en un entorno dinámico.

Experiencia con sistemas ERP como SAP y sistemas CRM como SFDC.

Dominio de MS Office, con preferencia por conocimientos avanzados de Excel.

Fluidez en español, sueco e inglés.

Ubicación: Debe residir en Barcelona

El puesto

Qué harás

Procesar los pedidos de los clientes de acuerdo con las políticas de la empresa y los procedimientos operativos estándar, demostrando excelentes habilidades de entrada de datos para revisar e introducir la información de forma precisa y eficiente.

Monitorizar el procesamiento de pedidos digitales y EDI, resolviendo cualquier incidencia relacionada con la plataforma.

Garantizar que las actualizaciones de precios en el sistema ERP sean precisas y estén al día.

Realizar el seguimiento de los pedidos hasta su entrega, abordando los problemas de forma proactiva para mejorar la entrega a tiempo (OTD).

Gestionar las reclamaciones de los clientes, trabajando con el Representante de Calidad para realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas.

Supervisar la gestión oportuna de facturas y la resolución de disputas en colaboración con el equipo de Cuentas por Cobrar.

Procesar las notas de crédito de manera eficiente, cumpliendo con los KPI establecidos.

Responder a las consultas sobre el estado de los pedidos y resolver los problemas de los clientes con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.

Colaborar con equipos como Demand Planning, Logística, Finanzas y Servicio Técnico para mantener o mejorar la satisfacción del cliente.

Garantizar el cumplimiento de las normativas locales, las políticas internas, los procedimientos de calidad y la Ley Sarbanes-Oxley (SOX). Apoyar en las auditorías cuando sea necesario.

Atender las llamadas de los clientes, proporcionando un alto nivel de servicio.

Participar en las reuniones diarias del equipo para impulsar mejoras en las métricas clave y aumentar la satisfacción del cliente.

Utilizar técnicas de resolución de problemas para identificar las causas raíz e implementar contramedidas.

Gestionar la correspondencia, redirigiéndola a los departamentos o personas correspondientes según sea necesario.

Proporcionar apoyo de respaldo a los miembros del equipo según sea necesario.

Cómo trabajarás

Contrato: Contrato temporal de 6 meses.

Proceso de selección

2 pasos1 entrevista

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Uno de nuestros consultores revisará tu candidatura y se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los siguientes pasos.
Decisión de la empresa
Con an empresa cliente
Randstad actúa como intermediario conectando candidatos con empresas; en algunos casos, la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.

Las etapas finales las establece la empresa cliente: la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.
Randstad no publica plazos; es posible que el estado de tu candidatura no cambie debido al alto volumen de solicitudes o a que la empresa gestiona sus propios tiempos.
Los estados publicados solo llegan hasta la preselección: Randstad no detalla las entrevistas o evaluaciones posteriores.

Sobre Randstad España

Randstad España es la filial española de Randstad N.V., líder mundial en soluciones de recursos humanos y selección de personal. La empresa ofrece una amplia gama de soluciones laborales, que incluyen contratación temporal y permanente, externalización de procesos de selección y consultoría de RR. HH. Con una fuerte presencia en España, Randstad España conecta a miles de profesionales con oportunidades de empleo en diversos sectores, como el industrial, técnico y de atención al cliente.

Para los profesionales internacionales, Randstad España ofrece una puerta de entrada al mercado laboral español, con numerosas vacantes en mantenimiento técnico, atención al cliente y puestos administrativos. La empresa valora la diversidad y la inclusión, y su extensa red de oficinas en toda España garantiza el apoyo a los candidatos que buscan empleo en diferentes regiones. El alcance global de Randstad y su experiencia local lo convierten en un socio fiable para quienes desean trasladarse y trabajar en España.

Sector: Agencias de empleo
Web: randstad.es

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Una empresa líder en el sector de la tecnología médica busca un "Order Management Specialist". El candidato ideal gestionará los pedidos de los clientes, las reclamaciones, las notas de crédito, la gestión de facturas y la resolución de disputas. Este puesto se centra en ofrecer una experiencia de cliente excepcional mediante una comunicación eficaz, la resolución de problemas y el compromiso con la mejora continua.

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