Gerente Sénior de Marketing de CRM y Retención

• Más de 4 años en marketing de CRM / lifecycle / retención en empresas de producto, incluyendo más de 2 años liderando el canal de extremo a extremo con un KPI de ingresos.
• Experiencia práctica con Customer.io, Braze, Iterable o similares, incluyendo el modelo de datos, campañas activadas por eventos y API/webhooks.
• Comodidad con los datos: eres capaz de crear tus propios informes y sabes cómo demostrar que una campaña realmente ha funcionado.
• Conocimientos sólidos de entregabilidad y conceptos básicos de RGPD.
• Gran capacidad de redacción y un enfoque de retención ético y centrado en el cuidado.
  
  Quién eres
• Owner: terminas lo que empiezas y asumes áreas que nadie gestiona todavía.
• Pensador sistémico: diseñas cómo funciona todo el canal, no solo la próxima campaña.
• Comunicador claro: puedes explicar lógica compleja de forma sencilla.
  
  Valorables

• WhatsApp Business API o notificaciones push.
• Experiencia en productos de salud, bienestar o salud mental.
• Conceptos básicos de SQL; Mixpanel, Looker o BigQuery.
• Experiencia trabajando en dos o más mercados/idiomas.

Rozmova & Clearly es un marketplace de salud mental que conecta a clientes con terapeutas colegiados. Serás el responsable de cómo nos comunicamos con los usuarios tras su registro, a través de email y WhatsApp. El objetivo es crear un canal que aumente los ingresos y la retención, y que transmita cuidado, no presión.

Este es un puesto senior y práctico. Trabajarás estrechamente con producto, ingeniería y analítica, y tendrás autonomía real sobre qué enviamos, cuándo y a quién.

Qué harás

• Liderar el CRM en email y WhatsApp: estrategia, flujos, política de contacto y resultados.
• Construir y mejorar los flujos de ciclo de vida (onboarding, activación, reactivación, win-back) basados en el comportamiento del usuario y las señales del producto.
• Liderar la segmentación: conocer qué atributos de usuario y eventos tenemos, y trabajar con producto en lo que haga falta.
• Configurar y mantener las integraciones de los canales junto con ingeniería.
• Ejecutar una cadencia regular de tests y medir el impacto en ingresos y retención, no solo en aperturas y clics.
• Crear informes de los canales y explicar los resultados de forma sencilla al equipo.
• Mantener una comunicación empática, privada y alineada con la marca: nada en el asunto o en la vista previa debe revelar que alguien está en terapia.
  
  Qué aportarás