Especialista de Soporte IT

• Compensación competitiva. Porque un gran trabajo merece una gran remuneración.

• Seguro médico privado completo. Cobertura ilimitada.

• Desayuno y almuerzo gratuitos. Todos los días en Codebrew, nuestra cafetería en la oficina, con café de barista y snacks saludables durante todo el día.

• Ayuda para comidas y transporte. Una compensación mensual que realmente cubre un almuerzo adecuado y tu desplazamiento diario.

• Una oficina de primer nivel. En el icónico Edifici Estel, en pleno corazón de Barcelona.

• Horario flexible. Nos importa tu impacto, no controlar tus minutos.

• Equipamiento tecnológico de punta. Desde un portátil de alta gama hasta el software y los dispositivos que te ayudan a prosperar.

• Bienestar y crecimiento. Membresía de gimnasio, apoyo para cursos de inglés y español, y un rincón de juegos para los descansos bien merecidos.

• Apoyo para la adopción de mascotas. Cubrimos los gastos veterinarios esenciales de tu nueva mascota durante el primer año.

• Sin código de vestimenta, gran equipo. Un equipo dinámico, talentoso y apasionado. Ven tal como eres.

Buscamos un IT Support Specialist para ser la presencia técnica diaria en nuestra oficina de Barcelona. Este es el rol al que acude la gente cuando algo no funciona, cuando un nuevo compañero empieza o cuando necesitan acceso a una herramienta. Tú serás el responsable de esa experiencia y harás que parezca algo sin esfuerzo.

Trabajarás con Okta, Google Workspace, Jamf Pro y Freshservice, junto con las plataformas SaaS de las que dependen nuestros equipos. Te encargarás de gestionar las solicitudes de soporte, preparar y desplegar dispositivos, ejecutar los procesos de onboarding y offboarding, mantener actualizados nuestros registros de activos y accesos, y documentar todo lo que aprendas en el camino.

Estamos abiertos a diferentes niveles para este puesto. Tanto si este es tu primer trabajo en IT como si ya tienes algunos años de experiencia, definiremos el nivel y el alcance para que coincidan con la experiencia que aportes.

Aquí hay margen para crecer de cualquier manera. Eso podría significar convertirte en un experto en el soporte en sí —siendo la persona que gestiona los problemas más difíciles y establece cómo trabaja el equipo— o asumir más trabajo de plataforma: gestión de dispositivos en Jamf, tareas de identidad y acceso en Okta, y la automatización que elimina el trabajo repetitivo del equipo. Tu camino a partir de ahí dependerá de lo que te atraiga, ya sea el soporte, la ingeniería de endpoints, la identidad o la seguridad.

No necesitas conocer nuestras plataformas desde el primer día. Buscamos a alguien con fundamentos sólidos, buen instinto técnico y la curiosidad necesaria para llegar a ser realmente bueno en ellas.

Este es un puesto presencial, basado en nuestra oficina de Barcelona. Las personas, los dispositivos y las salas de reuniones a las que darás soporte están aquí, por lo que este es el lugar donde se realiza el trabajo.

Damos la bienvenida a personas con diferentes trayectorias, experiencias y caminos profesionales. Si te entusiasman las operaciones de IT modernas, la gestión de endpoints y la identidad, te animamos a que te postules aunque no cumplas todos los requisitos enumerados a continuación. Nos importa lo que puedes hacer, cómo piensas y tu capacidad de aprendizaje tanto como nos importa lo que ya figura en tu CV.

• Proporcionar soporte práctico a los compañeros en dispositivos, cuentas, conectividad y SaaS, tanto de forma presencial en Barcelona como de forma remota para nuestras otras ubicaciones.

• Gestionar la cola de soporte de IT en Freshservice, resolviendo las solicitudes dentro de los niveles de servicio acordados y escalando los problemas que requieran un análisis más profundo.

• Configurar, desplegar y solucionar problemas de portátiles, periféricos y equipos de salas de reuniones.

• Gestionar el onboarding y offboarding de principio a fin, para que los nuevos empleados tengan su equipo y accesos listos antes de llegar, y los que se van pierdan el acceso el día previsto.

• Gestionar las solicitudes de acceso en nuestro entorno SaaS, siguiendo nuestro modelo de aprobación en lugar de conceder accesos ad hoc.

• Apoyar las revisiones de acceso señalando cuentas sin uso, grupos obsoletos y permisos innecesarios.

• Dar soporte a nuestra flota de macOS a través de Jamf Pro, desde la inscripción hasta el despliegue de aplicaciones.

• Gestionar el ciclo de vida de los dispositivos, desde la adquisición e inscripción hasta la entrega, reparación y retirada.

• Mantener actualizados los registros de activos y licencias en dispositivos, cuentas y aplicaciones.

• Mantener actualizados los runbooks y la documentación interna, e identificar las solicitudes recurrentes que podrían gestionarse mejor.

• Aprender scripting y APIs para eliminar el trabajo manual repetitivo, con el apoyo del equipo para lograrlo.

Codeway crea aplicaciones de IA de consumo líderes en su categoría para dispositivos móviles y web, a escala global.

Más de 600 millones de descargas. Más de 60 aplicaciones. Más de 400 creadores en Barcelona e Estambul. Completamente autofinanciada. Sin consejo de administración. Rentable desde el segundo año.

Los equipos pequeños se mueven más rápido que los grandes. Pero necesitan grandes recursos para ganar a escala. Nadie empieza de cero. El problema decide la solución, no nosotros.

Convertimos los éxitos de categoría en seis empresas verticales enfocadas: Wishlabs (Creatividad con IA), Wellture (Bienestar), Learna (Educación), Sparked (Medios), Cosmic Jam (Entretenimiento) y Catalyst Apps (Utilidades y Productividad). Cada una tiene total autonomía y la profundidad necesaria para llegar más lejos que nadie en su sector.

La sede central de Codeway las impulsa a todas. Una plataforma. Un equipo que encuentra y hace crecer a los creadores. Un conjunto de directrices. Cada idea que nace aquí comienza con una ventaja competitiva: la plataforma, la gente y los beneficios de cada producto anterior. Ese es el sistema.

Resulta que puedes hacer ambas cosas.

Muévete como un indie. Impacta como un gigante.

Ayudarás a operar y mejorar un entorno moderno y cloud-first construido en torno a:

• Okta

• Google Workspace

• Jamf Pro

• Freshservice

Además de esto, trabajarás con el conjunto más amplio de plataformas SaaS utilizadas en toda la empresa, incluyendo Slack y Notion.

No necesitas conocerlas desde el primer día. Lo que importa es tener unos fundamentos sólidos, curiosidad y la capacidad de ser productivo rápidamente al trabajar con una plataforma desconocida.

En tus primeros 12 meses, habrás logrado:

• Convertirte en la persona en la que la oficina de Barcelona confía para hacerse cargo de las cosas y resolverlas.

• Procesos de incorporación (joiner), cambio de puesto (mover) y salida (leaver) funcionando de forma fiable para las personas que gestionas, con los accesos concedidos y revocados a tiempo.

• Registros precisos de activos y licencias en los que el equipo pueda confiar en lugar de tener que verificarlos.

• Conocimiento práctico real de Jamf Pro y Okta, y tareas cotidianas que te sientas cómodo asumiendo por ti mismo.

• Varias tareas manuales repetitivas sustituidas por mejores procesos, autoservicio o automatizaciones que hayas ayudado a construir.

• Runbooks y documentación establecidos para el trabajo que gestionas, de modo que no dependa de una sola persona.

• Una visión clara de hacia dónde quieres crecer a continuación y un plan con tu responsable para lograrlo.

El objetivo no es simplemente mantener la cola de soporte en movimiento. Es desarrollar la profundidad técnica y el criterio que hacen que alguien sea realmente bueno en este trabajo. El soporte bien hecho es un oficio en sí mismo, y lo tratamos como tal. Si quieres profundizar en el trabajo de endpoints, identidad o automatización a medida que la empresa crezca, también hay espacio para ello, pero no es la única forma de progresar aquí. Te unirás a un equipo colaborativo donde la IT se ve como un facilitador, no como un obstáculo.

Nos comprometemos a que nuestro proceso de selección sea corto y transparente. Así es como funciona:

1. Solicitud: Envíanos tu CV o perfil de LinkedIn. También puedes simplemente escribir unas palabras sobre ti.

2. Entrevista de Talento y Cultura: Hablemos de tu experiencia y expectativas para ver qué podemos lograr juntos.

3. Caso de estudio: Es posible que te enviemos una tarea para resolver.

4. Entrevista técnica: Te reunirás con tu futuro responsable de equipo para repasar el caso y tus capacidades técnicas en detalle.

5. Entrevista final: Una entrevista final con uno de nuestros líderes sénior.

6. ¡Bienvenido a bordo! Ya eres parte del equipo.

Sus datos personales que se recopilarán a través de sus candidaturas realizadas debido a este anuncio serán tratados automáticamente por el responsable de los datos Codeway de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales n.º 6698 ("KVKK") y la legislación pertinente con el fin de llevar a cabo los procesos de solicitud de empleo. Puede acceder a información detallada sobre este asunto en la página de "Aviso de Información para Candidatos" en https://www.codeway.co. Codeway trata los datos personales de los solicitantes de empleo de acuerdo con la legislación pertinente. El "Aviso de Privacidad para Candidato a Empleado" resume los procedimientos de tratamiento de datos durante el proceso de solicitud.