Gerente de Cuentas Técnico (Hablante de Español/Inglés)

Buscamos un Technical Account Manager (TAM) con un fuerte enfoque en ayudar a los clientes a lograr los resultados deseados mediante estrategias de ciberresiliencia. Este puesto será responsable de gestionar las relaciones con los clientes, mitigar la pérdida de clientes (churn), impulsar la expansión de los mismos y mejorar la experiencia del cliente mediante planes de éxito estructurados. Algunos ejemplos incluyen la resolución de retos empresariales y operativos, consultoría de arquitectura e infraestructura, y soluciones mejoradas para grupos de TI internos.

El candidato ideal será altamente estratégico, colaborando estrechamente con los clientes para garantizar que aprovechen todo el valor de los productos y servicios de Commvault. También será responsable de impulsar una alta retención de ingresos brutos (GRR) y de ingresos netos (NRR).

Cómo marcarás la diferencia:

1. Gestión de la relación con el cliente:

• Construir y mantener relaciones estratégicas sólidas con las partes interesadas clave dentro de las organizaciones de los clientes.
• Actuar como el principal punto de contacto, garantizando la alineación entre los objetivos del cliente y nuestras soluciones de ciberresiliencia.
• Comunicarse y reunirse regularmente con los clientes para revisar el progreso, evaluar las necesidades y ofrecer orientación personalizada para mejorar la postura de seguridad.
• Viajes y reuniones presenciales con clientes: Se requerirán viajes para asistir a reuniones presenciales con los clientes. La capacidad de interactuar eficazmente con los clientes en persona es esencial para construir relaciones sólidas y comprender sus necesidades.

Estrategia de ciberresiliencia:

• Actuar como asesor técnico de confianza, guiando a los clientes en la adopción y el uso continuado de estrategias de ciberresiliencia robustas para proteger su negocio. Alinear los resultados de negocio del cliente con sus soluciones técnicas.
• Mantenerse informado sobre las tendencias del sector, los riesgos cibernéticos y las tecnologías emergentes para proporcionar información y recomendaciones pertinentes a los clientes.
• Liderar discusiones técnicas con los equipos de los clientes para garantizar una integración y adopción fluidas de las soluciones que satisfagan sus complejos requisitos.

Experiencia y defensa del cliente:

• Garantizar una experiencia de cliente excepcional proporcionando un soporte proactivo y personalizado que fomente la confianza y la lealtad.
• Defender los intereses de los clientes dentro de la empresa, asegurando que sus comentarios y necesidades estén representados en el desarrollo de productos y en las mejoras de los servicios.
• Fomentar la defensa del cliente convirtiendo a los clientes satisfechos en casos de estudio, referencias y defensores de nuestras soluciones.
• Actuar como enlace entre el cliente y el ecosistema más amplio de Commvault, incluyendo Soporte al Cliente, Gestión de Producto y Desarrollo, Marketing y Liderazgo.
• Construir relaciones con socios y otros proveedores dentro del ecosistema del cliente.

Impulsar un alto crecimiento de GRR y NRR:

• Garantizar una alta retención de ingresos brutos (GRR) manteniendo relaciones sólidas con los clientes y ofreciendo resultados que cumplan o superen las expectativas.
• Impulsar el crecimiento de la retención de ingresos netos (NRR) a través de iniciativas de expansión de clientes, garantizando la consecución continua de valor, el conocimiento de nuevos productos y el aumento de los ingresos.
• Utilizar datos, métricas y planes de éxito para supervisar el éxito de las estrategias implementadas y ajustar el rumbo según sea necesario para alcanzar los objetivos de retención y crecimiento.

Requisitos y habilidades:

• Más de 5 años de experiencia avanzada / nivel arquitecto en Commvault. Diseñar, implementar y gestionar entornos complejos de Commvault.
• Experiencia en soluciones y principios de Ciberresiliencia, Gestión de Datos y Seguridad.
• Se prefiere experiencia con plataformas en la nube (AWS/Azure/GCP).
• Experiencia con tecnologías de centros de datos, incluyendo almacenamiento, redes, virtualización, sistemas operativos y sistemas de datos empresariales.
• Habilidades de gestión de proyectos exitosas.
• Sólidos conocimientos teóricos en un amplio espectro de Tecnologías de la Información: plataformas de hardware (HP, HDS, EMC, IBM, Dell, etc.); tecnologías WAN y redes TCP/IP; plataformas de sistemas operativos Windows/Unix/Netware/Linux; metodología de diseño de Fiber-Channel (SAN); continuidad de negocio, recuperación ante desastres y metodología de diseño; productos de gestión de copias de seguridad y almacenamiento (Symantec, EMC, IBM); librerías de cintas y aplicaciones empresariales VTL (Exchange, Oracle, SQL, etc.); virtualización y clustering. El conocimiento de UNIX y plataformas de scripting será un plus.
• El puesto consistirá periódicamente en una asignación dedicada y, por tanto, requerirá viajar dentro de la región designada.
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés, tanto verbales como escritas, a nivel profesional.

Certificaciones preferentes:

• Azure AZ900, AWS, GCP, certificación relevante de proveedor de la nube.
• Certificación de virtualización (Broadcom, Microsoft, OpenShift, etc.).
• Certificación de seguridad (Security+, CompTIA, etc.).
• Certificaciones de Commvault.

Hemos tenido conocimiento de que algunos estafadores se están haciendo pasar por miembros del equipo de Commvault —incluyendo RR. HH. y la dirección— a través de correo electrónico o mensajes de texto. Estos delincuentes pueden realizar entrevistas falsas y solicitar información personal, como su número de la seguridad social.

• Commvault no realiza entrevistas por correo electrónico o mensaje de texto.
• Nunca le pediremos que envíe documentos confidenciales (incluyendo información bancaria, SSN, etc.) antes de su primer día.
• Los reclutadores de Commvault pueden ponerse en contacto con posibles candidatos a través de LinkedIn y otras plataformas profesionales de networking en relación con oportunidades profesionales. Si no está seguro de si una comunicación de reclutamiento es legítima, revise el perfil para asegurarse de que cuentan con una insignia que los verifique como empleados de Commvault.

Si sospecha de una estafa de reclutamiento, por favor póngase en contacto con nosotros en wwrecruitingteam@commvault.com

Commvault (NASDAQ: CVLT) ofrece recuperación continua para la era de la IA. Ayudamos a las organizaciones a estar preparadas para las interrupciones constantes, devolviendo los datos críticos, las aplicaciones, las identidades y los sistemas de IA a un estado limpio y fiable. Nuestras soluciones de recuperación diseñadas específicamente abarcan entornos nativos de la nube e híbridos, aprovechando la IA para permitir la resiliencia a escala empresarial.

Ubicaciones preferentes: España, Remoto

Como Commvault Technical Account Manager: Deberás convertirte en un asesor de confianza para los clientes empresariales de Commvault y las partes interesadas internas en todo lo relacionado con Commvault; asumiendo la responsabilidad del éxito de la relación con el cliente tras la venta. Demostrar el valor y el retorno de la inversión para los clientes es crucial, actuando como un contacto de referencia fundamental que defiende y facilita resultados exitosos para el cliente en toda la organización de Commvault. El éxito en este puesto requiere un enfoque en el éxito del cliente, los resultados técnicos, las renovaciones y las expansiones. Ser una persona con espíritu de equipo, con excelentes habilidades de colaboración y la capacidad de pensar de forma crítica y lateral es crucial. También es vital saber afrontar las cambiantes demandas del negocio y priorizar las tareas de forma adecuada.

• Una cultura de empresa inclusiva y fantástica, con la oportunidad de unirte a nuestros Community Guilds
• Altas oportunidades de ingresos basados en el rendimiento individual.
• Plan de compra de acciones para empleados (ESPP)
• Desarrollo profesional continuo, formación sobre el producto y planes de carrera
• Beneficios globales generosos

Cómo trabajamos... Remoto:

A medida que seguimos adoptando la flexibilidad del trabajo tanto remoto como presencial, esperamos que el candidato seleccionado trabaje desde casa y asista a reuniones fuera de la oficina, eventos y sedes de socios cuando sea necesario. Este enfoque nos permite mantener un sentido de colaboración y comunidad, beneficiándonos al mismo tiempo de las ventajas del trabajo remoto.

Todos los candidatos deben vivir y trabajar en el país.

Por favor, envía tu solicitud en inglés.

Commvault es un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y es un empleador de acción afirmativa. Estamos siempre comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano, y no discriminaremos por tales características o cualquier otro estado protegido por las leyes o regulaciones en los lugares donde trabajamos.

El objetivo de Commvault es hacer que las entrevistas sean inclusivas y accesibles para todos los candidatos y empleados. Si tiene alguna discapacidad o necesidad especial que requiera adaptaciones para participar en el proceso de entrevista o solicitar un puesto en Commvault, envíe un correo electrónico a accommodations@commvault.com. Para cualquier consulta que no esté relacionada con una adaptación, póngase en contacto con wwrecruitingteam@commvault.com.