Experto en Cruceros

• Un nivel fluido en cualquiera de los siguientes idiomas: ALEMÁN, FRANCÉS, ITALIANO o ESPAÑOL con habilidades excepcionales de gramática y ortografía, tanto oral como escrita.

• Experiencia en atención al cliente y ventas.

• Capacidad para comunicarse con claridad y captar la atención del cliente, generando un impacto emocional y una conexión auténtica.

• Escucha activa para identificar con precisión las necesidades y oportunidades de negocio.

• Talento para generar confianza, construir relaciones y cerrar acuerdos analizando la información y utilizándola estratégicamente.

• Capacidad para comunicarse de manera clara, empática y con conexión emocional.

• Enfoque en la resolución de conflictos y en la entrega de soluciones prácticas y eficaces.

• Capacidad para manejar objeciones y resolver conflictos con empatía, siempre enfocado en alcanzar los objetivos de negocio.

• Capacidad para la multitarea, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.

• Orientación a logros y objetivos.

• Motivado/a y con iniciativa propia.

• Contrato a tiempo completo o a tiempo parcial
• Híbrido
• Rango salarial: 21.000 - 27.000€ basado en habilidades, competencia lingüística y experiencia profesional.
• Ticket restaurante
• Paquete de Soft Landing (para quienes se trasladen desde fuera de España - solo Europa)
• Increíble oficina ubicada en la TORRE MAPFRE, el icónico rascacielos de Barcelona, junto a la playa en el paseo marítimo.
• Actividades gratuitas después del trabajo (Yoga, CrossFit, bebidas de equipo, etc.)
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
• 2 cruceros gratuitos al año para empleados y familiares

¿Estás listo para zarpar en una carrera profesional que conecte a las personas con viajes inolvidables? En Costa, buscamos un/a apasionado/a Cruise Expert para ser la voz detrás de nuestras experiencias. Si te motiva ayudar a los demás, te encanta convertir consultas en reservas y aportas energía, empatía y persuasión en cada llamada, esta es tu oportunidad de anclar tu talento en una marca global que celebra la aventura.

Con base en nuestra oficina de Barcelona , serás la voz de nuestra marca de cruceros, inspirando a los viajeros a embarcarse en viajes inolvidables por los mares; conectarás con clientes de todo el mundo, guiándolos con calidez, experiencia y entusiasmo. Tu función será clave para crear impresiones memorables y construir relaciones duraderas con nuestros clientes.

• Gestionar llamadas de ventas entrantes de clientes potenciales.

• Realizar llamadas de campañas salientes utilizando listas generadas por el equipo de activación.

• Realizar tareas administrativas tras cada llamada (p. ej., cierre de reservas, actualización de la base de datos, registro en el CRM).

• Ofrecer un servicio al cliente excepcional gestionando eficazmente las solicitudes relacionadas con cambios de reserva, modificaciones o preguntas, utilizando tanto canales de voz como no de voz.

• Procesar cambios de reserva de acuerdo con las políticas y la disponibilidad.

• Realizar el seguimiento de las solicitudes de llamada de vuelta procedentes de las opciones web.

• Gestionar los canales escritos no de voz (correos electrónicos) con un enfoque comercial y profesional.

• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.

• Construir relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva.

• Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados.

• Cumplir con los objetivos de ventas personales/del equipo de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas.

• Dar ese paso extra para fidelizar a los clientes.

• ¡También serás el primer embajador de Costa Cruises, promocionando nuestra marca para crear experiencias de vacaciones increíbles para nuestros huéspedes!

Formato de CV: puedes adjuntar tu CV en formato PDF o Word

Haz realidad tus ambiciones. ¡Únete a nosotros y descubre nuestro océano de posibilidades!

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