Voice Interactions Expert

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos que afrontas o las lecciones que aprendes son muy importantes, pero... ¿qué pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te satisfaga en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible, amigo mío.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades tanto de nuestros clientes como de nuestros colegas, determinarás junto con ellos qué días trabajas desde casa y qué días vienes a ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar en qué almorzar no te quite tiempo ni te genere antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible; a través de una vía con mayores ventajas fiscales, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas para formación...

Autobús de empresa gratuito.

No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones hipotecarias especiales tras 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotros!

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero... ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre lo que te está esperando!

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestras personas clientas como de nuestras personas colaboradoras, decidís conjuntamente qué días trabajas desde casa y qué días vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. A tu manera.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos.

Nuestra casa será tu hogar.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos).

Seguro de vida.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación...

No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco.

¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros!

Buscamos un Voice Interactions Expert que actúe como Product Owner para liderar el diseño y la evolución de los recorridos de interacción por voz, transformando las necesidades de negocio en soluciones escalables para el cliente en estrecha colaboración con los equipos de negocio y de IT.

En este puesto, definirás MVPs, gestionarás el backlog del squad, alinearás a los stakeholders y asegurarás que las soluciones de voz se entreguen con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente, el valor de negocio y el cumplimiento normativo.

Como Voice Interactions Expert, reportarás a un Business Lead.

Estamos buscando una persona experta en Voice Interactions que actúe como Product Owner para liderar el diseño y la evolución de los journeys de interacción por voz, convirtiendo las necesidades de negocio en soluciones escalables para la clientela, en estrecha colaboración con los equipos de negocio y de IT.

En este rol, definirás MVPs, gestionarás el backlog del squad, alinearás a los distintos stakeholders y asegurarás que las soluciones de voz se entregan con un fuerte foco en la experiencia de cliente, el valor de negocio y el cumplimiento regulatorio.

Como Voice Interactions Expert reportarás a un/a Business Lead.

En este puesto, deberás:

Proporcionar la mejor experiencia de cliente mediante el diseño, mapeo y mejora constante del rendimiento del customer journey en las interacciones de voz, aprovechando la metodología PACE. Todo ello junto con una visión de proceso end-to-end para poder recopilar insights y datos de CX, y traducirlos en entornos de UX e IT.

Comprender, definir, seleccionar y analizar datos para obtener insights que mejoren el proceso de toma de decisiones. Traducir entornos ambiguos en indicadores significativos y aportar la capacidad de impulsar insights de negocio potentes con mayor rapidez.

Gestión del ciclo de vida para desarrollar, lanzar y mantener una propuesta de valor atractiva y conforme a la normativa en el mercado, proporcionando la mejor satisfacción al cliente. Responsable del mantenimiento y actualización del backlog, la elaboración de informes de KPI y la gestión de stakeholders, garantizando los ingresos del banco y el equilibrio beneficio-coste, presentando casos de negocio con seguimiento de beneficios tras la implementación. Visión comercial para asegurar el cumplimiento de los resultados de negocio.

Traducir las necesidades de negocio en requisitos para la implementación. Priorizar iniciativas en ciclos cortos, basándose en la entrega de valor para nuestros clientes, definiendo un MVP inicial que se mejorará con el feedback recopilado. Esforzarse por la eficiencia, reduciendo la complejidad en nuestras definiciones y buscando soluciones innovadoras. Gestionar dependencias, problemas de riesgo no financiero e impedimentos. Dividir Epics en Features y Features en user stories que supongan un aumento de valor para tu producto y para el cliente. Redactar User Stories asegurándote de que siguen los principios del modelo INVEST. Garantizar la calidad en las cargas de producción.

Como experto en experiencia digital, ser proactivo en la identificación de nuevas capacidades en nuestra plataforma digital para fidelizar a nuestros clientes y aumentar la eficiencia de nuestros canales asistidos, aportando la mejor experiencia en los momentos de la verdad. Apoyar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestros clientes de los riesgos en el mundo digital.

En este rol, deberás:

Proporcionar la mejor experiencia de cliente mediante el diseño, mapeo y mejora continua del rendimiento del customer journey en interacciones por voz, apoyándote en la metodología PACE. Todo ello con una visión end‑to‑end de los procesos que permita recoger insights y datos de CX y traducirlos a los ámbitos de UX y IT.

Comprender, definir, seleccionar y analizar datos para obtener insights que mejoren el proceso de toma de decisiones. Traducir entornos ambiguos en indicadores significativos y aportar la capacidad de impulsar insights de negocio de alto impacto de forma más rápida.

Gestionar el ciclo de vida para desarrollar, lanzar y mantener una propuesta de valor atractiva y compliant en el mercado, ofreciendo la mejor satisfacción a la clientela. Ser responsable del mantenimiento y actualización del backlog, del reporting de KPIs y de la gestión de stakeholders, garantizando los ingresos del banco y el equilibrio beneficio‑coste, presentando business cases con seguimiento de beneficios tras la implementación. Contar con visión comercial para asegurar el cumplimiento de los resultados de negocio.

Traducir las necesidades de negocio en requisitos para la implementación. Priorizar iniciativas en ciclos cortos, basándose en la entrega de valor para la clientela, definiendo un MVP inicial que se mejore con el feedback recogido. Buscar la eficiencia, reduciendo la complejidad en las definiciones y persiguiendo soluciones innovadoras. Gestionar dependencias, riesgos no financieros e impedimentos. Dividir los Epics en Features y las Features en user stories que supongan un incremento de valor para el producto y para la clientela. Redactar User Stories asegurando que siguen los principios del modelo INVEST. Garantizar la calidad en las subidas a producción.

Como persona experta en experiencia digital, ser proactiva en la identificación de nuevas capacidades en la plataforma digital para involucrar a la clientela y aumentar la eficiencia de los canales asistidos, aportando la mejor experiencia en los momentos de la verdad. Apoyar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger de forma eficaz a la clientela frente a los riesgos en el mundo digital.

¿Quieres saber si este trabajo es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si encajas... ¡no dudes en inscribirte!

Cuidado integral 360º del empleado (físico, mental, conexión social y propósito).

Servicio de fisioterapia in situ.

Clínicas con atletas profesionales de clase mundial.

Servicio de Gympass.

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

Programa de trabajo remoto internacional.

Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito).
Servicio de fisioterapia en las oficinas.
Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial.
Servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
Programa de trabajo remoto internacional.

Somos un equipo de más de 1800 personas que compartimos una idea: poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren ir.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de tener un equipo diverso y estamos comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empoderar (tu) viaje hacia la Sostenibilidad. Nos estamos embarcando en nuestro camino, por nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, estar siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y de trabajar... ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial, y sabemos que cuando puedes ser tú mismo, das lo mejor de ti.

Somos un equipo de más de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco 100 % digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile.

Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero también acompañamos a nuestras personas clientas cuando deciden emprenderlo.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar... ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial - y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo.

Estamos observando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al solicitar puestos en ING:

• Solicita empleo únicamente a través de las plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de contratación. Las solicitudes deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de empleo o mediante las ofertas de trabajo de ING en LinkedIn.
• Comprueba cuidadosamente el correo electrónico del remitente: Las comunicaciones legítimas siempre provendrán de @ing.com y/o @myworkday.com.
• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien pide esta información, es una estafa.

Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar en posiciones de ING:

• Inscríbete solo a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn.
• Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrónico: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com.
• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude.

¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encajas... ¡no dudes en postularte!