Pasante de Éxito del Cliente Internacional

• 🚀 Una empresa internacional de rápido crecimiento con un impacto real;

• 📖 Formación interna exhaustiva;

• 🥪 Tickets de comida (Cobee);

• 🥐 Desayuno todos los martes por la mañana;

• 🌊 Una oficina acogedora en Barcelona, junto a la Catedral en pleno centro y a solo 20 minutos a pie del mar;

• 🎉 Actividades de team-building.

Contrato: Prácticas

Fecha de inicio: 5 de abril, o mediados de mayo de 2027

Duración: de 4 a 6 meses

Salario: 1.000 euros brutos al mes

Estamos buscando Customer Experience Interns para unirse a nuestra tripulación en Barcelona.

En este puesto, te unirás al Customer Experience team, una unidad de negocio internacional compuesta por 10 personas durante todo el año y apoyada por empleados estacionales (hasta 30) durante el verano.

En Click&Boat, nuestras operaciones se dividen en tres Unidades de Negocio principales:

• Supply: Se relaciona con los propietarios de barcos para optimizar los anuncios y garantizar un servicio de la máxima calidad.

• Sales: Apoya a los arrendatarios durante todo el proceso de reserva, desde las consultas iniciales hasta la finalización de los acuerdos.

• Customer Experience: Actúa como el principal punto de contacto tras una reserva, gestionando la comunicación entre propietarios y arrendatarios, y atendiendo modificaciones, cancelaciones, seguros o problemas relacionados con accidentes.

El Customer Experience team está liderado por Francesca, Head of Customer Experience, y se estructura según la complejidad de la solicitud: Nivel I y II. En este puesto, te unirás al equipo de Nivel I y reportarás directamente a Adrien, el Team Lead.

Si te entusiasman los marketplaces, los negocios digitales y los entornos dinámicos, es posible que seas exactamente quien estamos buscando.

Serás el primer punto de contacto para los usuarios de Click&Boat (propietarios y arrendatarios) a través de correo electrónico (60%) y teléfono (40%). Gestionarás consultas antes, durante y después de los alquileres de barcos.

Tus tareas principales incluirán:

• Facilitar la comunicación: Actuar como enlace entre propietarios y arrendatarios para resolver disputas, encontrando soluciones justas dentro de nuestros términos y condiciones.

• Gestionar modificaciones de reservas: Coordinar con el equipo de Finance Ops para procesar las solicitudes de cambios de los usuarios.

• Gestionar casos urgentes: Asistir con cancelaciones de última hora y asegurar transiciones fluidas para los clientes.

• Mejorar la experiencia del usuario: Mejorar la experiencia del usuario mediante el soporte y la asistencia al cliente para nuestros clientes y socios.

• Mejorar la calidad del servicio: Recoger feedback, identificar problemas recurrentes y sugerir mejoras en los procesos y productos.

• Seguimiento del rendimiento: Participar en el intercambio de comentarios sobre cómo mejorar el servicio de la empresa y la satisfacción de los clientes.

• Apoyo al equipo: Colaborar con los compañeros para garantizar una excelente cobertura del servicio.

Para maximizar la reactividad y la satisfacción del cliente, estamos acostumbrados a trabajar los fines de semana.

Se requerirá que trabajes al menos un fin de semana al mes siguiendo una planificación entregada con antelación (a cambio, se te concederán dos días libres consecutivos para recuperación).

Si esta oportunidad suena como tu próxima aventura, pulsa el botón "apply to this job".

Recuerda, aunque no cumplas todos los requisitos, ¡podrías seguir siendo una gran opción para nosotros! Y sí, nos dirigimos especialmente a las mujeres: la ciencia dice que es menos probable que te postules si no cumples con todos ellos. Así que adelante, nos encantaría saber de ti.

En Click&Boat, cada solicitud se revisa con el mismo cuidado y atención, independientemente de la edad, el género, el origen, la discapacidad, la religión, la orientación sexual o cualquier otra característica. Contratamos por talento, empuje y mentalidad. El mar es para todos. 🌊