Salesforce Client Partner

• Experiencia en gestión de grandes cuentas.
• Experiencia en ecosistemas de tecnología cloud y empresarial (Salesforce es un plus).
• La experiencia en el sector educativo y en el sector público es un gran plus.
• Al menos, 6 años de experiencia previa en consultoría de negocios/tecnología
• Experiencia previa en Project Management
• Experiencia en proyectos digitales
• Experiencia en proyectos internacionales.

• Nivel alto de inglés.

• Contrato indefinido.
• Horario flexible. Te lo ponemos fácil. Equilibra tu vida profesional y personal.
• Plan de certificaciones. Mejora tus habilidades y obtén el certificado oficial de nuestros principales socios.
• Home Office. Tú decides y nosotros te apoyamos.
• Retribución flexible (ticket de transporte público, ticket restaurante,...).
• Seguro médico.
• OMEGA en acción. Nuestro compromiso con una sociedad mejor no es solo una intención
• Desarrollo profesional: Evoluciona, crece y llega a donde quieras ir.

Omega CRM es una empresa de Merkle & Dentsu, líder en el desarrollo de servicios de Customer Experience, con más de 20 años de experiencia en el uso de tecnología aplicada al Marketing y en la prestación de una Customer Relationship única con un enfoque principal en la innovación, busca un Client Partner para continuar desarrollando las interacciones con nuestros clientes a lo largo de su Customer Journey Map, asegurando el aumento de su satisfacción y fidelidad a la marca.

El Client Partner es responsable de gestionar las interacciones con los clientes a lo largo de su Customer Journey Map, garantizando un aumento de la satisfacción y la fidelidad a la marca. Posee conocimientos y experiencia en el proceso de ventas, destacando en la generación de leads, la creación de relaciones y el cierre de acuerdos. Alcanza los objetivos de la empresa mediante una planificación eficaz, el establecimiento de objetivos de ventas, el análisis de datos de rendimiento y la proyección del rendimiento futuro. Genera leads, construye y cultiva las relaciones con los clientes.

Además, colabora con un grupo de PMs para asegurar la evolución y el éxito de los proyectos bajo su responsabilidad a nivel de entrega. Apoya a los roles implicados en las diversas etapas del proyecto para cumplir con las expectativas del cliente y de la empresa en cuanto a calidad y rentabilidad, identificando posibles brechas, anticipando problemas relacionados con el equipo, la solución o el cliente, y proponiendo las mejores soluciones.

• Para los clientes existentes, el enfoque consiste en ofrecer continuamente nuevas formas para que el cliente obtenga valor del producto/servicio, liderando sesiones de consultoría para necesidades futuras.
• Liderar la negociación, preparación y presentación de ofertas comerciales para las cuentas asignadas y gestionar la comunicación con el cliente durante todo el proceso de preventa, incluso cuando intervienen otros equipos.
• Compartir la estrategia de ventas del cliente, sus objetivos y su hoja de ruta de transformación digital con los PMs de sus cuentas asignadas, prestando especial atención cuando varios PMs trabajan en una misma cuenta.
• Colaborar con el PM/DM durante todo el proyecto, asistiendo a las demos de progreso, comités de gestión y resolviendo problemas relacionados con el cliente.
• Gestionar y negociar ampliaciones de alcance relacionadas con los contratos iniciales.
• Monitorizar el progreso de los proyectos dentro de las cuentas asignadas, prestando especial atención a posibles desviaciones de presupuesto y cronograma.
• Identificar posibles oportunidades de Up & Cross-Selling para la cuenta. Junto con los PMs, trabaja tras el proyecto para identificar los elementos exitosos y fallidos del mismo.
• Liderar la retrospectiva de fin de proyecto con el cliente, revisando la experiencia global, evaluando el cumplimiento de los objetivos y explorando posibles desarrollos futuros.
• Redactar casos de éxito (success stories) y enviar encuestas de satisfacción al cliente.
• El Client Lead conoce a todos los miembros del equipo operativo: su experiencia, habilidades y motivación profesional.
• Colaborar con los PMs en la asignación de equipos para proyectos nuevos o en curso, teniendo en cuenta tanto los objetivos de rentabilidad del proyecto como el encaje óptimo para el desarrollo profesional de las personas.
• Utilizar herramientas de seguimiento de la carga de trabajo y reunirse periódicamente con los miembros del equipo para asegurar el compromiso y la satisfacción con las asignaciones.
• Comunicar las necesidades del nuevo equipo. Si es necesario, comunica las necesidades de contratación a RR. HH.
• Estar al tanto del progreso del proyecto y contribuir al cumplimiento de los plazos, el alcance y el presupuesto.
• Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones en la entrega y proponer y colaborar en los planes de mitigación de riesgos.

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Barcelona

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