Responsable de Servicio

• Experiencia en Salesforce: Más de 4 años de experiencia demostrada como Salesforce Consultant o en un rol similar dentro del ecosistema Salesforce.
• Interlocución con Clientes y Equipos: Experiencia demostrada en roles de atención al cliente, actuando como punto de contacto clave para traducir los requisitos de negocio en soluciones técnicas y alinear la visión del cliente con los equipos de entrega técnica.
• Metodologías Ágiles: Experiencia práctica demostrada trabajando con metodologías Agile (Scrum/Kanban) para gestionar el alcance del proyecto, los plazos y los entregables.
• Comunicación y Presentación: Fuertes habilidades de comunicación, negociación y presentación, con una trayectoria liderando reuniones con clientes y actualizaciones de estado ejecutivas.
• Competencia Lingüística: Nivel de inglés intermedio-alto (equivalente a B2/C1), con plena fluidez en lectura, escritura, comprensión auditiva y expresión oral en contextos profesionales de negocios.

• Certificaciones de Salesforce: Certificaciones de Salesforce activas (por ejemplo, Administrator, Business Analyst, o Sales/Service Cloud Consultant).
• Exposición Multi-Cloud: Experiencia práctica con nubes específicas de Salesforce (por ejemplo, Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud); se valorará positivamente la experiencia en múltiples nubes de Salesforce.

• Contrato indefinido.
• Horario flexible. Te lo ponemos fácil. Equilibra tu vida profesional y personal.
• Plan de certificaciones. Mejora tus habilidades y obtén el certificado oficial de nuestros principales socios.
• Home Office. Tú decides y nosotros te apoyamos.
• Retribución flexible (abono de transporte, Ticket restaurant,...).
• Seguro médico.
• OMEGA en acción. Nuestro compromiso con una sociedad mejor no es solo una intención
• Desarrollo profesional: Evoluciona, crece y llega a donde quieras ir.

El propósito de este puesto es impulsar y supervisar la ejecución de los proyectos asignados para garantizar que los objetivos estén claramente definidos y se alcancen dentro de las restricciones acordadas de tiempo, coste y calidad.

Omega CRM, una empresa de Merkle & Dentsu, es líder en servicios de Customer Experience con más de 20 años de experiencia aprovechando la tecnología para el marketing e impulsando relaciones innovadoras con los clientes.

Actualmente estamos buscando un Salesforce Service Lead para unirse a nuestro equipo

• Brindar apoyo en tareas de preventa para las cuentas asignadas: diseño de soluciones, estimación, planificación y supuestos.
• Compartir la visión, los objetivos y las expectativas del cliente con el equipo de servicio.
• Asignar y supervisar las tareas de los equipos dedicados, gestionando las asignaciones, vacaciones y ausencias durante el servicio.
• Gestionar el progreso del servicio para asegurar que se cumplan los plazos, el alcance y el presupuesto.
• Facilitar las solicitudes de cambio para asegurar que todas las partes estén informadas sobre los impactos en el cronograma y el presupuesto.
• Proporcionar visibilidad del progreso del servicio al cliente y al Client Lead, liderando las reuniones de seguimiento.
• Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones.
• Supervisar toda la documentación de entrada y salida del servicio.
• Liderar la resolución de problemas derivados de la evolución del servicio.
• Perseguir la satisfacción del cliente con respecto al servicio.
• Asegurar que se cumplan los objetivos del servicio, evaluándolo posteriormente para identificar los elementos de éxito y de fallo.
• Responsable de enviar encuestas de satisfacción al cliente con respecto al servicio.
• Identificar posibles oportunidades de Up & Cross Selling para la cuenta.

Permanente

Madrid

Omega

Jornada completa