Gerente de Éxito del Cliente EU-Fr.

• Experiencia: +5 años de experiencia demostrada como Customer Success Manager, Account Manager o Consultor, preferiblemente en el sector SaaS B2B o en el espacio de Retail Tech / MarTech.

• Idiomas: Español nativo (imprescindible) e inglés y francés fluidos.

• Capacidad analítica: Gran capacidad para interpretar datos y métricas para guiar las decisiones estratégicas de los clientes y los esfuerzos de optimización.

• Mentalidad comercial: Capacidad para detectar y perseguir oportunidades de crecimiento (upsell/cross-sell) manteniendo un enfoque consultivo y de trato cercano.

• Organización: Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización para equilibrar eficazmente las tareas administrativas internas con el tiempo dedicado al éxito del cliente.

• Experiencia previa profunda trabajando directamente con clientes de Retail, Grocery (GDO) o Banca.

¿Qué hace que trabajar en Loyal Guru sea diferente? 💙

🌟 Flexibilidad y conciliación

• ⏰ Horario flexible: Organiza tu día para que funcione mejor para ti.

• ✨ Horario reducido los viernes: Disfruta de fines de semana largos y de todo agosto con un horario condensado.

• 🥳 Día libre en tu cumpleaños: ¡Porque celebrar es importante!

• 🏖️ 25 días de vacaciones: Desconectar también es parte del trabajo.

🚀 Crecimiento profesional

• 📚 Presupuesto para formación y clases de idiomas: Aprende lo que te inspire y eleva tu carrera.

• 🚀 Plan de carrera claro: Oportunidad de ascenso profesional dentro de la trayectoria de Customer Success o consultoría.

💖 Bienestar real

• 💆‍♀️ Acceso a Wellhub y BH Bienestar: Salud física y emocional en equilibrio.

• 🏥 50% de descuento en seguro médico (Sanitas).

• 🧘‍♀️ Clases de yoga en la oficina.

🎉 Cultura de equipo

• 🍕🍻🎳 Team buildings frecuentes: ¡Las buenas vibras dentro y fuera del trabajo son esenciales!

¿Te imaginas trabajando con nosotros?

Si eres un profesional orientado a resultados, con un conocimiento nativo del mercado italiano y pasión por ayudar a los clientes a triunfar con SaaS de vanguardia, ¡queremos saber de ti! ¿Estás listo para ayudarnos a construir el futuro de la fidelización de clientes?

¡Hola! 👋 Buscamos un ICustomer Success Manager (CSM) para unirse a nuestro equipo internacional. Este es un puesto de nivel medio en el que serás el punto de referencia estratégico y de trato directo para nuestras cuentas clave de Enterprise y Mid-Market en los sectores de Retail y Grocery en Italia. Tu misión es ir más allá de la mera retención y actuar como un verdadero socio estratégico, asegurando que nuestros clientes maximicen el valor derivado de nuestra plataforma de fidelización y datos, impulsando su éxito a largo plazo.

• Gestión de cartera: Gestionar de forma autónoma una cartera de cuentas Enterprise/Mid-Market italianas, construyendo y manteniendo relaciones sólidas con los interlocutores clave.

• Onboarding y adopción: Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de onboarding, asegurando una rápida adopción de la plataforma y alcanzando los objetivos comerciales iniciales (Time-to-Value).

• Estrategia de campañas de fidelización y CRM: Planificar, gestionar y optimizar campañas de CRM centradas en el compromiso del cliente (engagement) y programas de fidelización.

• Consultoría y recomendaciones basadas en datos: Analizar los datos y métricas de los clientes para apoyarlos con recomendaciones proactivas y consultivas para mejorar sus actividades y la interacción con sus clientes.

• Asignación estratégica del tiempo: Dedicar aproximadamente 20 horas/mes por cuenta clave para consultoría estratégica, revisiones comerciales trimestrales (QBRs) y optimización de campañas.

• Eficiencia operativa: Gestionar estrictamente tu asignación de tiempo. Se espera que minimices las tareas administrativas internas para mantenerte dentro del presupuesto interno asignado, maximizando el tiempo facturable dedicado al crecimiento del cliente.

• Retención y Upsell: Asegurar las renovaciones de contratos e identificar proactivamente oportunidades de Upsell y Cross-sell dentro de tu cartera.

• Voz del cliente: Recoger comentarios valiosos del mercado italiano y colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Ventas para mejorar constantemente nuestra oferta.