Ejecutivo de Relaciones con el Cliente Junior

• Conocimiento de FX y experiencia laboral
• Conocimiento de los productos de Ebury
• Capacidad para adaptarse en un entorno en constante evolución y desafiante

• Habilidades/experiencia en ventas es un PLUS

• Idiomas - Fluidez en catalán y español, e inglés a nivel profesional

• Desarrollo profesional y un camino claro de progresión, trazado según tus metas individuales y objetivos personales
• Las herramientas para desarrollar y dominar tus habilidades de relación con el cliente con la vista puesta en que te conviertas en el Servicing Executive principal de varias cuentas
• La oportunidad de gestionar y desarrollar tu propia cartera de clientes
• Una estructura de apoyo que te impulsará a alcanzar tu próximo objetivo. Aprende directamente de Client Portfolio Managers experimentados que están comprometidos con tu éxito.
• Tecnología de vanguardia: Aprovecha herramientas y sistemas a medida de última generación que te permitan rendir al máximo.
• Cultura dinámica y de apoyo: Trabaja en un entorno colaborativo donde se priorizan el trabajo en equipo y el crecimiento personal.
• Paquete de beneficios generoso: Acceso a beneficios competitivos adaptados a tu ubicación, que suelen incluir atención sanitaria y beneficios sociales.
• Oficina céntrica: Una ubicación fantástica con excelentes conexiones de transporte.

Ebury ayuda a empresas ambiciosas a desbloquear su crecimiento global, y aplicamos el mismo enfoque con nuestra gente. Fomentamos la innovación y el movimiento, la colaboración y la resolución de problemas, y promovemos un entorno donde todos puedan sentir que pertenecen, son valorados, apoyados y empoderados para tener éxito.

Si eres un colaborador que quiere ayudar a transformar la forma en que las empresas operan globalmente, ponte en contacto con nosotros: nos encantaría hablar sobre cómo Ebury puede acelerar tu carrera para que puedas dar forma al futuro.

Junior Customer Relations Executive - Customer Relations Team

• Estarás a cargo de una cartera de 300 clientes que operarán online a través de nuestra plataforma EBO
• Tendrás comprensión de las actividades comerciales de los clientes y sus necesidades de FX
• Te asegurarás de que los clientes tengan a Ebury como su principal plataforma para operar y realizar pagos internacionales

• Una persona apasionada con un fuerte interés en el servicio al cliente
• Dispuesto a dar ese paso extra para superar las expectativas y la experiencia del cliente
• Deseo de ofrecer un servicio de primer nivel para respaldar nuestra oferta líder en la industria
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para desenvolverse en un entorno de alta presión/ritmo rápido
• Capacidad para destacar en un entorno dinámico de atención al cliente con picos significativos de carga de trabajo mensual (se prefiere experiencia previa)
• Gestión de la carga de trabajo bajo estrictas limitaciones de tiempo
• Confianza para actuar como enlace y mediador entre múltiples departamentos internos para encontrar soluciones
• Confianza para tratar directamente con los clientes como embajador de la marca y el producto en términos de su enfoque de servicio y habilidades interpersonales
• Capacidad para gestionar diferentes tipos y naturalezas de consultas simultáneamente a través de varias plataformas y para diferentes tipos de clientes
• Resolver los problemas de los clientes a medida que surgen
• Capacidad para la multitarea/priorización, trabajando conforme a los plazos diarios

• Confianza para promover la oferta de la empresa y la concienciación para identificar nuevas oportunidades de crecimiento en cuentas clave nuevas y existentes. Esto podría ser en términos de nuevos requisitos de divisas/próximas necesidades de los clientes, trabajando con los equipos de ventas/comerciales según proceda, destacando desarrollos y mejoras del producto a nuestros clientes, etc.
• Capacidad analítica - confianza en el manejo de números: tipos de cambio, márgenes de beneficio y conciencia de las implicaciones comerciales
• Gestión de la contratación de divisas en tiempo real, información bancaria, cifras y pagos de alto valor/volumen y clientes; la precisión del trabajo es particularmente clave
• Ayudar a los clientes a identificar problemas de forma preventiva (por ejemplo, fechas de pago, datos bancarios, etc.)
• Persona proactiva con iniciativa y capacidad para "remangarse" - Confianza para encontrar soluciones trabajando con equipos internos - asumir la responsabilidad de los problemas/consultas de los clientes y darles seguimiento hasta el final
• Será útil tener interés en los mercados de divisas
• Experiencia con la suite de Microsoft (especialmente Excel)