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Más de 93.000 ofertas activasEjecutivo de Operaciones
Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 10 días (comprobada el 20 oct)
Eterniti
9 ofertas abiertas
Nuestro resumen
- Horario
- Incluye fines de semana
- Modalidad
- Híbrido, Barcelona
- Contrato
- Jornada completa
- Inglés
- Obligatorio
- Experiencia
- 2+ años
- Beneficios
- Seguro médico privado, retribución flexible, ticket restaurante
Habilidades
Se valora
Esta oferta se escribió originalmente en inglés.
Requisitos
Qué buscan
SOBRE TI
Los requisitos imprescindibles:
- Tienes al menos 2 años de experiencia trabajando en el front office de un hotel boutique de 4* o 5*.
- Te encanta interactuar con los huéspedes y con todo tipo de colaboradores y puedes establecer relaciones excelentes con las personas de forma natural; tus habilidades interpersonales y de colaboración en equipo son excelentes.
- Tienes sólidas habilidades organizativas y de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Eres bueno gestionando el estrés y no te agobias fácilmente.
- Eres una persona detallista, de mente abierta y positiva.
- Eres capaz de realizar múltiples tareas y trabajar de forma independiente.
- Tienes una actitud proactiva, no tienes miedo a asumir responsabilidades y eres flexible.
- Hablas y escribes inglés y francés perfectamente.
Se valorará
- Idealmente, también tienes experiencia trabajando en una empresa de rápido crecimiento: entiendes que las responsabilidades evolucionarán rápidamente a medida que la empresa crezca.
Requisitos deseables
- Has trabajado con Mews anteriormente, nuestro increíble Property Management System.
- Tienes experiencia trabajando en operaciones en una empresa de alquiler a corto plazo.
- Te apasiona la hospitalidad y la innovación en el sector.
- Hablas español o cualquier otro idioma.
El puesto
Eterniti es el operador líder de alquileres vacacionales en destinos turísticos icónicos, impulsado por la pasión por la excelencia, las aventuras auténticas y la hospitalidad. Con más de 2.000 millones de euros en activos bajo gestión, operamos más de 800 chalets, villas y apartamentos bajo 3 marcas de consumo: Emerald Stay (nuestra marca de 4*), Bo House (nuestra marca de 5*) y Verbier Exclusive (nuestra marca de palacio). Nuestros huéspedes pueden descubrir nuestras propiedades en más de 25 destinos excepcionales en Europa y Norteamérica.
Para describir nuestra cultura laboral en pocas palabras: somos exigentes y nos preocupamos por las personas. Como miembro del equipo, espera ser desafiado, empoderado y crecer a través de esta experiencia profesional.
Como uno de nuestros Operations Executives, tus responsabilidades incluirán, entre otras, las siguientes. En resumen, el puesto es similar a una posición de Front Office de hotel, pero dentro de un entorno de hospitalidad remoto.
RESPONSABILIDADES
Tu objetivo principal es ofrecer una gran experiencia a todos nuestros interlocutores.
Guest Relations:
Qué harás
- Enlace con los huéspedes antes, durante y después de su estancia, por correo electrónico, WhatsApp y teléfono.
- Gestión de algunos servicios adicionales, como traslados al aeropuerto y masajes a domicilio.
- Coordinación de peticiones especiales de los huéspedes con el personal local en nuestros destinos.
- Supervisión de la gestión de llegadas, asegurando que todos los registros de los huéspedes se completen y se haga el seguimiento cuando sea necesario.
- Gestión de las quejas de los huéspedes con empatía y profesionalidad, ofreciendo soluciones o compensaciones cuando sea apropiado.
- Cierre y envío de la factura a nuestros huéspedes al final de su estancia; cobro de importes adicionales si es necesario, y contacto con ellos en caso de daños.
- Recogida de comentarios de los huéspedes para seguir mejorando nuestros servicios.
Cómo trabajarás
- Inicio de la contratación: Lo antes posible
- Dirección de la oficina: Talent Garden coworking - Carrer de Ramon Turró 169A, Barcelona.
- Los días y horarios de trabajo pueden variar, trabajamos en el sector de la hospitalidad. Trabajarías un fin de semana sí y otro no, y tendrías días libres durante la semana a cambio.
- Tenemos una política de teletrabajo flexible: con nosotros, trabajarás en la oficina dos días a la semana (martes y miércoles); el resto del tiempo, tú decides.
Concierge y servicios adicionales
- Desarrollar los destinos bajo tu responsabilidad mediante:
- La creación y actualización de procesos de servicios adicionales.
- Mantener las páginas de los destinos actualizadas con nuevas recomendaciones (restaurantes, actividades, etc.).
- Actuar como el principal punto de contacto para los colegas que necesiten apoyo o información sobre tus destinos.
Dependiendo de la estacionalidad, así como de tu disponibilidad, habilidades e interés, podrías participar en otros aspectos de nuestras operaciones.
Proceso de selección
- El proceso de selección en pocas palabras:
- Paso 1: Llamada de cribado
- Paso 2: Caso práctico
- Paso 3: Entrevista en vídeo con nuestro Operations Manager y Operations Supervisor
- Paso 4: Comprobación de referencias
Sobre Eterniti
Eterniti es un grupo de hostelería de lujo que diseña, construye y opera propiedades residenciales y turísticas de alta gama, principalmente en España. La empresa gestiona una cartera de villas exclusivas, hoteles boutique y residencias privadas, ofreciendo un servicio integral que abarca desde la adquisición de propiedades y el diseño de interiores hasta la gestión operativa completa y los servicios para huéspedes. Con un enfoque en el segmento premium, Eterniti se posiciona como un proveedor de experiencias hoteleras a medida, más que como una cadena hotelera tradicional.
En España, Eterniti opera una cartera significativa de propiedades de lujo, con una fuerte presencia en las Islas Baleares y la península. La cultura laboral de la empresa se centra en ofrecer un servicio personalizado y de alta calidad, lo que la convierte en un empleador interesante para profesionales internacionales en hostelería, operaciones y marketing. Para aquellos que se trasladan a España, Eterniti ofrece puestos que combinan el trabajo operativo práctico con la gestión estratégica, brindando una oportunidad única de formar parte de una marca de hostelería de lujo en crecimiento en uno de los principales destinos turísticos de Europa.
- Fundación
- 2010
- Plantilla
- 100–500
- Sede
- Madrid, España
- En España
- Madrid, Luderna
Datos prácticos
- Las operaciones de Eterniti se centran principalmente en España, con una concentración significativa de puestos en las Islas Baleares (Mallorca, Ibiza) y Madrid, lo que ofrece un punto de entrada directo al mercado español de hostelería de lujo.
- Los puestos de la empresa suelen ser prácticos y orientados al cliente, lo que puede ser ideal para internacionales que buscan construir una carrera en la gestión de hostelería de alta gama.
- Aunque el dominio del español es un plus, la clientela internacional y las necesidades operativas de la empresa hacen que el inglés se utilice comúnmente en el lugar de trabajo.
- La empresa ofrece una variedad de puestos, desde operativos (limpieza, alimentos y bebidas) hasta de gestión y marketing, lo que permite diferentes puntos de entrada para el talento internacional.
- Al ser una empresa más pequeña y en crecimiento, Eterniti puede ofrecer mayor responsabilidad y visibilidad en las operaciones que una gran cadena hotelera.
En sus propias palabras
Sobre la empresa y el equipo
Ofrecemos un entorno de trabajo que valora y empodera a las personas, fomentando al mismo tiempo su desarrollo personal. Nuestra cultura se rige por los siguientes valores:
- Cometer errores - Fomentamos un entorno creativo donde ganan las mejores ideas, donde está bien cometer errores y es inaceptable no aprender de ellos.
- Cuestionar - No aceptamos el status quo y buscamos formas de aprovechar la tecnología mientras empoderamos a las personas.
- Alzar la voz - Somos personas reales que dan feedback honesto, que no temen compartir opiniones y que no hablan a espaldas de los demás.
- Think Big - Manteniendo la humildad, aspiramos a lo más alto y trabajamos para alcanzar los objetivos y métricas establecidos.
- No transigir - Estamos obsesionados con la calidad, como un relojero suizo.
- Care - Nos preocupamos por los miembros de nuestro equipo, nuestros socios y nuestros clientes, y hacemos que nuestra pasión y nuestro trabajo sean uno solo.
Estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde todos se sientan valorados, respetados y empoderados para prosperar. Todos los candidatos cualificados serán considerados sin distinción de ninguna característica ajena a sus habilidades y experiencia.
Ah, y tenemos beneficios.
- Membresía Emerald Stay:
- Descuento del 10% durante todo el año en estancias Emerald
- Descuento del 50% en estancias Emerald durante la temporada baja, en propiedades seleccionadas
- Descuento en servicios en todos nuestros destinos
- Remuneración flexible (ticket restaurante, transporte y seguro médico)
- Día libre por cumpleaños
- Entorno de trabajo flexible: tenemos una política flexible de teletrabajo; trabajarás en la oficina los martes y miércoles, el resto del tiempo, tú decides. ¿Te apetece trabajar con otra vista? Ofrecemos 15 días anuales de trabajo remoto desde donde quieras
- Programa de bienestar: contribuiremos con hasta 300 € anuales a tus gastos de bienestar a partir del primer aniversario
- Programa de coaching para nivel de Supervisor en adelante a partir del primer aniversario
- Programa de referidos de miembros del equipo
- Programa de referidos de propiedades
- Team off-site anual
- Eventos de equipo opcionales y regulares
Somos exigentes: todos cuentan de verdad en Emerald Stay. Pero ten en cuenta que valoramos el trabajo duro y ofrecemos oportunidades de crecimiento a quienes lo merecen. Queremos que crezcas con la empresa.
¿Te sientes identificado? ¡Entonces te queremos en el equipo de Emerald Stay!
55 mil € - 60 mil €
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700 € - 900 €
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Hace 3 meses
Programa de Formación en Gestión de Operaciones de Habitaciones (8–12 meses)
Presencial en Barcelona
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