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Gerente de Operaciones B2B - Experiencia del Cliente

Híbrido en Barcelona·Añadida hace 4 meses (comprobada el 8 oct)

Exoticca

39 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Contrato indefinido
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 5+ años
Beneficios: Seguro médico privado, retribución flexible

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Más de 5 años de experiencia en Customer Operations, Soporte o roles similares en entornos de alto crecimiento
Más de 2-3 años de experiencia gestionando equipos en operaciones de alto volumen y ritmo rápido
Sólida trayectoria en la mejora de KPIs y en la construcción de procesos operativos escalables
Mentalidad altamente orientada a los datos, con capacidad para traducir los conocimientos en acciones
Fuertes habilidades de gestión de stakeholders y capacidad de influencia entre equipos
Comodidad trabajando en entornos ambiguos y en constante evolución
Experiencia en operaciones B2B (sector viajes o marketplaces es una gran ventaja).
La experiencia con herramientas como Salesforce y sistemas GDS es un plus
Inglés fluido

Se valorará

Gran nivel de responsabilidad e impacto directo en el rendimiento del negocio
Oportunidad de construir y escalar operaciones en una empresa de rápido crecimiento
Entorno internacional con fuertes ambiciones de crecimiento
Compensación competitiva y beneficios flexibles

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Paquete de compensación competitivo acorde con las responsabilidades y la experiencia del puesto.
Además, proponemos el uso de gestión de compensación flexible para dietas, transporte y seguro médico privado con Cobee.
Modelo de trabajo híbrido: Oficinas en la ciudad de Barcelona.
Contrato indefinido desde el inicio.
¡Paquetes de viajes a precios reducidos!
Bono por recomendación, si traes a personas tan talentosas como tú.
Café ilimitado, comidas de equipo, clases de inglés, fiestas semestrales de la empresa.
¡Y por último, pero no menos importante, formar parte de un equipo multicultural, divertido y motivado en una organización ágil y de rápido crecimiento!

¡Únete a Exoticca y desempeña un papel fundamental en la creación de hitos de vida a través de experiencias de viaje inolvidables! Esta es tu oportunidad de dar forma al futuro de una marca de viajes dinámica e innovadora a escala global.

El puesto

Buscamos un B2B Operations Manager - Customer Experience para liderar y escalar nuestras operaciones de soporte B2B a nivel global.

Este es un rol de alto impacto en el núcleo del negocio, donde serás responsable del rendimiento, la escalabilidad y la evolución de nuestras operaciones B2B de soporte a los Travel Advisors.

Serás responsable de construir un modelo operativo escalable capaz de gestionar volúmenes y complejidades crecientes, manteniendo al mismo tiempo altos estándares en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Este rol va más allá de la gestión diaria: requiere un fuerte sentido de la responsabilidad, toma de decisiones basada en datos y la capacidad de diseñar sistemas que funcionen bajo presión y escalen de forma sostenible.

Qué harás

Responsabilidad integral del rendimiento de la experiencia del cliente B2B, incluyendo niveles de servicio, backlog, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
Liderar y desarrollar un equipo de Team Leaders y agentes, estableciendo expectativas de rendimiento claras e impulsando la rendición de cuentas
Diseñar e implementar procesos y marcos de trabajo escalables para apoyar el crecimiento del negocio en múltiples mercados
Impulsar la planificación de recursos y la eficiencia operativa, asegurando una asignación óptima de FTE entre canales y picos de demanda
Definir modelos de priorización alineados con el impacto en el negocio y el valor para el cliente
Identificar ineficiencias estructurales y liderar iniciativas para mejorar la productividad, reducir la fricción operativa y aumentar la resolución en el primer contacto
Utilizar datos para monitorizar el rendimiento, anticipar riesgos e impulsar la mejora continua
Actuar como líder operativo clave durante situaciones de alto impacto (por ejemplo, interrupciones, picos de demanda), asegurando una ejecución estructurada y eficaz
Colaborar de forma transversal con los equipos de Product, Operations y Growth para mejorar el customer journey de principio a fin
Construir una cultura de responsabilidad, rendimiento y mejora continua, alineada con las ambiciones de crecimiento de la empresa

Sobre Exoticca

Exoticca es una empresa de tecnología de viajes especializada en tours guiados de larga distancia y varios días. Fundada en Barcelona, la empresa opera como agencia de viajes en línea (OTA) que combina vuelos, hoteles y excursiones en experiencias vacacionales completas, principalmente para mercados en Europa y América del Norte. Con un fuerte enfoque en tecnología y desarrollo de productos basado en datos, Exoticca se ha convertido en un actor importante en el espacio de la tecnología de viajes, respaldada por inversores notables y expandiendo su presencia global.

La sede y las operaciones principales de Exoticca están en Barcelona, España, donde se encuentran la mayoría de sus equipos de producto, ingeniería y comerciales. La empresa ofrece un entorno de trabajo dinámico y acelerado, típico de una empresa tecnológica en crecimiento, con roles que abarcan atención al cliente, ventas B2B, marketing y desarrollo de software. Para profesionales internacionales, Exoticca ofrece oportunidades de trabajar en un entorno multicultural, con muchos roles que requieren inglés y español, y algunos que ofrecen flexibilidad total de trabajo remoto dentro de España. El enfoque de la empresa en la innovación y el crecimiento la convierte en una opción atractiva para aquellos que buscan unirse a una empresa líder en tecnología de viajes en el corazón de Barcelona.

Sector: Tecnología de viajes
Fundación: 2013
Plantilla: 500–1,000
Sede: Barcelona, España
En España: Barcelona
Web: exoticca.com

Datos prácticos

Exoticca tiene su sede en Barcelona, un importante centro tecnológico europeo, que ofrece un estilo de vida vibrante y una sólida comunidad internacional.
El idioma de trabajo de la empresa es principalmente el inglés, lo que lo hace accesible para profesionales internacionales que no hablan español.
Varios roles, incluidos atención al cliente y soporte B2B, ofrecen turnos nocturnos y opciones de trabajo remoto completo dentro de España, proporcionando flexibilidad.
Exoticca tiene un fuerte enfoque en tecnología y desarrollo de productos, con oportunidades para ingenieros y gerentes de producto para trabajar en una plataforma de viajes global.
La empresa ha experimentado un crecimiento significativo, respaldado por inversores, lo que indica un entorno de trabajo dinámico y en expansión.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Exoticca es una agencia de viajes online pionera que ha revolucionado la concepción, producción y comercio electrónico de viajes de ensueño de larga distancia. En el núcleo del valor de marca de Exoticca se encuentra el compromiso de "crear hitos en la vida". Creemos en ofrecer viajes con la mejor relación calidad-precio, explorar destinos únicos, curar experiencias de viaje extraordinarias y demostrar un cuidado genuino tanto por nuestros clientes como por el planeta.

Somos un equipo profesional, dinámico y multicultural en rápido crecimiento internacional, que busca nuevos socios para ayudarnos a crear la empresa de viajes más innovadora y mejor de nuestra generación.

Información adicional

Exoticca es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La diversidad y la inclusión son nuestra esencia. No discriminamos por motivos de raza, color, religión, estado civil, edad, origen nacional, ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, información genética, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o cualquier otra condición protegida por la legislación europea, nacional o local.

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