Agente de Experiencia del Cliente (Mercado Francés)

Buscamos personas motivadas, detallistas y con capacidad de trabajar en equipo, que sientan pasión por la resolución de problemas y tengan talento para ofrecer un servicio excelente.

• Idiomas: Bilingüe en francés y fluido en inglés.

• Experiencia en Customer Experience: Se requiere más de 1 año de experiencia previa en puestos de atención al cliente, gestionando reclamaciones legales y conflictos complejos de usuarios.

• Orientación a soluciones: Capacidad para manejar situaciones desafiantes y encontrar resoluciones creativas.

• Habilidades de gestión del tiempo: Capacidad demostrada para priorizar tareas de forma eficaz, cumplir con los plazos y gestionar múltiples responsabilidades en un entorno de ritmo rápido.

• Organizado/a y flexible: Capacidad para prosperar en un entorno dinámico, especialmente durante los periodos de temporada alta con turnos de fin de semana.

• Orientado/a a procesos y metódico/a: Disfruta siguiendo flujos de trabajo estructurados y mejorando continuamente la eficiencia en las operaciones diarias.

• Mentalidad de gestión de colas (queue management): Siente satisfacción al mantener una cola de tickets limpia y organizada, asegurando que ninguna solicitud quede sin resolver.

• Idiomas: Cualquier otro idioma hablado en nuestros mercados es un plus (español/italiano/alemán).

• Pasión por la navegación: ¡El interés por la navegación o la conexión con nuestra industria es un punto a favor!

• 🚀 Una empresa internacional de rápido crecimiento con un impacto real;

• 💻 Política de teletrabajo: 1 día por semana, dependiendo de la época del año y la antigüedad;

• 🌴 5 días adicionales de vacaciones;

• 📖 Formación interna exhaustiva;

• 🥪 Tickets de comida (Cobee);

• 💪 Alianzas con gimnasios (Wellhub);

• 🚤 Licencia de navegación ofrecida y descuentos exclusivos en tus próximos viajes en barco;

• 🥐 Desayuno todos los martes por la mañana;

• 🌊 Una oficina acogedora en Barcelona, junto a la Catedral en pleno centro y a solo 20 minutos a pie del mar;

• 🎉 Actividades de team-building.

En Click&Boat, existen 3 Unidades de Negocio operativas principales:

• Supply: se encarga de los propietarios de barcos y se asegura de que los barcos disponibles en nuestra plataforma generen ingresos con la más alta calidad de servicio.

• Sales: se encarga de los arrendatarios y les apoya durante todo el proceso de reserva, desde los presupuestos hasta el cierre del trato.

• Customer Care: representa el punto de contacto para nuestros clientes después de que el equipo de Sales cierra una reserva (antes, durante y después del viaje), y establece el vínculo entre los propietarios de barcos y los arrendatarios (modificación o cancelación de reservas, problemas de seguros o accidentes, etc.).

Como Customer Experience, te integrarás en el equipo de Customer Care y desempeñarás un papel clave en el apoyo a nuestros usuarios, colaborando estrechamente con los miembros de los equipos de Finance, Sales y Supply para ofrecer un trabajo de alta calidad.

Si te entusiasman los marketplaces, los negocios digitales y los entornos dinámicos, es posible que seas exactamente quien estamos buscando.

Como parte central de nuestras operaciones diarias, tu misión principal será gestionar las interacciones con los clientes de forma eficiente, encargándote de problemas, quejas y reclamaciones relacionados con el servicio entre propietarios de barcos y arrendatarios. Aunque tu trabajo se centrará en la resolución de tickets y en garantizar una comunicación fluida, también contribuirás a mantener nuestros estándares de calidad de servicio y a apoyar a los miembros del equipo de temporada durante la temporada alta.

• Gestionar las consultas entrantes de propietarios de barcos y arrendatarios a través de tickets y llamadas telefónicas.

• Proporcionar respuestas precisas y oportunas, asegurando que los problemas se documenten y resuelvan correctamente.

• Gestionar solicitudes rutinarias, actualizaciones y seguimientos para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.

• Actuar como punto de escalada para casos complejos o urgentes, gestionando la comunicación vía email (80%) y teléfono (20%).

• Mediar en disputas entre propietarios de barcos y arrendatarios, investigando reclamaciones y negociando soluciones justas de acuerdo con los términos y condiciones de Click&Boat.

• Gestionar casos críticos como cancelaciones de última hora, quejas de servicio o daños en el barco, garantizando una resolución eficiente y una comunicación clara entre todas las partes.

• Informar sobre problemas recurrentes o comentarios para ayudar a mejorar nuestros procesos internos y la calidad general del servicio.

• Preparar las operaciones de temporada alta coordinando la formación, la incorporación (onboarding) del personal de temporada y analizando los KPIs de fin de temporada para mejorar los procesos futuros.

• Identificar oportunidades de mejora de productos y procesos, creando informes sobre el feedback de los usuarios y errores del sistema para apoyar a los equipos de desarrollo.

• Colaborar con equipos multidisciplinares para optimizar los flujos de trabajo y contribuir a la misión global de reducir los ratios de contacto y mejorar los tiempos de respuesta.

• Contribuir a las operaciones de temporada ayudando a preparar materiales de formación, apoyando las sesiones de onboarding y asistiendo al personal temporal durante la temporada alta.

• Durante la temporada alta (abril-septiembre), guiar y apoyar a los empleados de temporada, realizando revisiones de calidad y liderando sesiones de formación para mantener la excelencia en el servicio.

Contrato: Jornada completa, indefinido.