Especialista en Zoho CRM y Analytics

• Más de 3 años de experiencia administrando Zoho CRM y/o Zoho One.
• Nivel de inglés B2.
• Sólida experiencia con Zoho Analytics.
• Experiencia en la creación de cuadros de mando ejecutivos e informes operativos.
• Experiencia práctica con el lenguaje de scripting Zoho Deluge.
• Experiencia configurando flujos de trabajo, automatización y funciones personalizadas.
• Sólido conocimiento de las estructuras de datos de CRM y bases de datos relacionales.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas avanzada.
• Excelentes habilidades de comunicación con capacidad para explicar conceptos técnicos a audiencias no técnicas.
• Habilidades avanzadas en Excel o Google Sheets.

• Experiencia con Zoho FSM.
• Experiencia con Zoho Billing o Zoho Books.
• Experiencia integrando Zoho con aplicaciones de terceros mediante APIs.
• Conocimientos de SQL.
• Experiencia con Power BI, Tableau o plataformas de BI similares.
• Familiaridad con conceptos ETL y almacenamiento de datos (data warehousing).
• Experiencia apoyando a organizaciones de servicios de campo o servicios a domicilio.
• Licenciatura en Sistemas de Información, Ciencias de la Computación, Business Analytics, Ingeniería o un campo relacionado.

• Salario competitivo.
• Vacaciones y días festivos retribuidos.
• Oportunidad de liderar la estrategia de Zoho de la organización.
• Exposición a la dirección ejecutiva.
• Rol de alto impacto con una influencia significativa en las operaciones comerciales.
• Oportunidades de desarrollo profesional y certificación.

El "Zoho CRM & Analytics Specialist" actúa como el experto interno de la organización para el ecosistema Zoho, siendo responsable de maximizar el valor de Zoho One y sus aplicaciones integradas. Este rol combina la administración de CRM, inteligencia de negocios, automatización de procesos, arquitectura de informes y optimización de sistemas para garantizar que la dirección disponga de datos precisos, oportunos y accionables para impulsar las decisiones empresariales.

El especialista colaborará estrechamente con Operaciones, Ventas, Finanzas, Atención al Cliente, IT y la Dirección Ejecutiva para diseñar soluciones de informes escalables, optimizar los procesos de negocio, mejorar la calidad de los datos y desarrollar la automatización en Zoho CRM, FSM, Billing, Analytics y otras aplicaciones de Zoho.

En lugar de limitarse a producir informes, se espera que este rol se convierta en el asesor de confianza de la organización sobre cómo aprovechar mejor la plataforma Zoho para mejorar la eficiencia operativa y la visibilidad del negocio.

• Actuar como experto en la materia de la empresa para Zoho One y todas las aplicaciones integradas.
• Mantener y optimizar Zoho CRM, FSM, Billing, Analytics y productos Zoho relacionados.
• Configurar módulos personalizados, campos, diseños, flujos de trabajo, reglas de validación y permisos.
• Recomendar mejoras en la plataforma basadas en las necesidades cambiantes del negocio.
• Garantizar que la configuración del sistema siga las mejores prácticas y sea escalable.
• Diseñar cuadros de mando ejecutivos e informes operativos dentro de Zoho Analytics.
• Desarrollar marcos de informes que consoliden los datos de CRM, FSM, Billing y otros sistemas de negocio.
• Crear cuadros de mando de autoservicio que permitan a la dirección supervisar los KPI en tiempo real.
• Diseñar métricas significativas que respalden la toma de decisiones operativa y estratégica.
• Crear calendarios de informes automatizados y tarjetas de puntuación de KPI para los líderes de negocio.
• Garantizar la precisión de los informes mediante un modelado y validación de datos adecuados.
• Diseñar y mantener un modelo de datos de informes centralizado.
• Identificar y resolver inconsistencias de datos en todas las aplicaciones de Zoho.
• Mejorar la calidad general de los datos, la gobernanza y la fiabilidad de los informes.
• Desarrollar soluciones de informes históricos para el análisis de tendencias y la previsión.
• Colaborar con las partes interesadas para definir las definiciones de los KPI y los estándares de informes.
• Desarrollar flujos de trabajo personalizados utilizando el lenguaje de scripting Zoho Deluge.
• Crear automatizaciones para eliminar procesos manuales siempre que sea posible.
• Crear funciones personalizadas, flujos de trabajo programados y reglas de negocio.
• Configurar integraciones entre las aplicaciones de Zoho y plataformas de terceros.
• Identificar continuamente oportunidades para agilizar las operaciones mediante la automatización.
• Colaborar con Ventas, Operaciones, Finanzas, Atención al Cliente y la Dirección Ejecutiva para comprender las necesidades operativas y de informes.
• Traducir los requisitos de negocio en soluciones técnicas escalables.
• Proporcionar recomendaciones sobre cómo mejorar los procesos de negocio utilizando Zoho.
• Participar en proyectos transversales que impliquen mejoras del sistema e iniciativas de transformación digital.
• Actuar como experto interno de Zoho y principal punto de contacto para cuestiones relacionadas con la plataforma.
• Formar a los usuarios en las mejores prácticas y en las nuevas capacidades del sistema.
• Desarrollar SOP, guías de usuario y documentación para los procesos de Zoho.
• Apoyar la adopción de nuevas funciones y mejoras de procesos por parte de los usuarios.
• Recomendar mejoras en los procesos de negocio basadas en las capacidades de la plataforma.
• Evaluar nuevas aplicaciones y funciones de Zoho que puedan beneficiar a la organización.
• Ayudar a definir la estrategia de inteligencia de negocios e informes a largo plazo de la empresa.
• Colaborar con la dirección para priorizar futuras mejoras del sistema.
• Garantizar que el ecosistema Zoho respalde el crecimiento y la escalabilidad de la organización.

Tipo de contrato: Jornada completa