Analista de Calidad (QA) Contact Center

• Contrato inicial de 6 meses, prorrogable a contrato indefinido.
• Jornada completa de 39 horas semanales de LUNES a VIERNES.
• Horario partido con 1 h para comer: de 10:00 a 19:00 h (preferente) o de 9:00 a 18:00 h.
• Salario según convenio de Contact Center + plus de idiomas: 20.278,67 € brutos/año (1.689,89 € brutos/mes).
• Trabajo presencial en Madrid, con posibilidad de modalidad híbrida.
• Incorporación inmediata.

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¿Tienes experiencia como QA en call center, dominas el inglés y quieres impulsar tu carrera en un entorno estable, internacional y en pleno crecimiento?

Buscamos un/a Quality Analyst para incorporarse a un proyecto de primer nivel en una importante multinacional del sector Contact Center, donde podrás poner en práctica tu capacidad analítica y tu orientación a la calidad del servicio al cliente.

• Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
• Proporcionar retroalimentación para corregir los errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
• Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
• Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
• Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar a los resultados operativos, ayudando a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
• Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

• Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.
• Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
• Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y enfoque proactivo y autónomo.
• Comunicación clara y profesional para dar retroalimentación a agentes y supervisores.
• Habilidad para dar feedback constructivo y orientado a la mejora, sabiendo manejar la frustración del agente.
• Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar adecuadamente información sensible.

• Formar parte de un proyecto internacional de prestigio.
• Trabajar en un ambiente profesional y dinámico.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento interno.

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