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Analista Sénior de Optimización de Procesos MX

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida ayer (comprobada el 11 nov)

Delivery Hero

3 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 2+ años

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Imprescindible

Más de 2–3 años de experiencia en diseño de procesos, definición u optimización de SOP, operaciones o gestión de proyectos de negocio [HM por confirmar].
Diseño de procesos de extremo a extremo (AS-IS / TO-BE) y una mentalidad orientada a procesos.
Resolución de problemas analítica y basada en datos, y gestión de KPI.
Comodidad con el cambio y la ambigüedad: te adaptas rápidamente cuando el negocio cambia a tu alrededor.
Gestión y comunicación con stakeholders transversales, influyendo sin autoridad formal.

Se valorará

Deseable

Experiencia estandarizando procesos en varios mercados y gestionando excepciones locales.
Experiencia con copilotos, agentes de IA o automatización en atención al cliente.
Conocimiento de operaciones de entrega bajo demanda (repartidores, socios, clientes), o experiencia previa en consultoría.
Competencia en datos: capacidad para ejecutar consultas SQL y análisis por cuenta propia.

El puesto

Serás el responsable de los procesos que siguen nuestros agentes para resolver incidencias mientras un pedido está en curso, para repartidores, socios y clientes, en todos los mercados en los que operamos. Es nuestra área de soporte más grande y compleja: los modelos de repartidores varían según el país y no dejan de cambiar, los productos evolucionan, y cada cambio debe integrarse en nuestros SOP de forma rápida y sencilla, mostrando su impacto en nuestros KPI de pedidos en curso.

Qué harás

Liderar los SOP de pedidos en curso para repartidores, socios y clientes: diseñarlos, simplificarlos y mantenerlos actualizados, trabajando con Live Ops, Content y Training.
Adaptar los SOP rápidamente cuando cambien los modelos de repartidores, los productos o las políticas, junto con Rider Operations, Partner Ops y Product.
Utilizar datos para identificar dónde fallan los procesos y mejorar los KPI de pedidos en curso (satisfacción, tiempo de gestión, resolución en el primer contacto), midiendo el impacto de cada cambio.
Gestionar las solicitudes de cambio de los mercados: decidir qué se mantiene a nivel global y qué requiere una excepción local, junto con los Regional Program Managers y el departamento Legal.
Liderar proyectos de procesos de principio a fin, desde la definición del alcance hasta el despliegue y el seguimiento.

Sobre Delivery Hero

Delivery Hero es un líder global en la industria de pedidos de comida en línea y entrega a domicilio, que opera en más de 70 países de Asia, Europa, América Latina, Oriente Medio y África. La empresa se asocia con cientos de miles de restaurantes y emplea a decenas de miles de personas en todo el mundo, lo que la convierte en una de las plataformas de entrega más grandes a nivel global. Su cartera incluye marcas conocidas como Foodpanda, Glovo y PedidosYa, entre otras.

En España, Delivery Hero opera a través de su filial Glovo, que tiene su sede en Barcelona y una presencia significativa en el país. Las operaciones de la empresa en España se centran en servicios de entrega locales y ofrece oportunidades para profesionales internacionales, especialmente en roles como gestión de cuentas, donde se utilizan comúnmente el inglés y el español. La cultura laboral es dinámica y de ritmo rápido, típica del sector tecnológico y de entrega, con un fuerte énfasis en la toma de decisiones basada en datos y la satisfacción del cliente.

Sector: Food Delivery
Fundación: 2011
Plantilla: 10,000–50,000
Sede: Berlín, Alemania
En España: Barcelona

Datos prácticos

Las operaciones de Delivery Hero en España se centran en Barcelona, donde Glovo tiene su sede, ofreciendo un entorno vibrante de centro tecnológico.
La empresa opera en más de 100 países, brindando oportunidades de movilidad internacional y colaboración intercultural.
El inglés se usa comúnmente en el lugar de trabajo, especialmente en roles como gestión de cuentas, lo que lo hace accesible para quienes no hablan español.
La industria de entrega de comida es de ritmo rápido, con un enfoque en la innovación y la toma de decisiones basada en datos, ideal para profesionales que buscan un trabajo dinámico.
España ofrece una alta calidad de vida, y Barcelona es un destino popular para el talento internacional, con una fuerte comunidad de expatriados.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Glovo forma parte de Delivery Hero Group, la plataforma pionera en entregas locales del mundo; nuestra misión es ofrecer una experiencia increíble: rápida, fácil y directamente en tu puerta. Operamos en unos 65 países de todo el mundo. Con sede en Berlín, Alemania. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Información adicional

En Glovo, tu éxito se define tanto por los resultados como por los comportamientos. Contratamos para la excelencia en el oficio y por los Leadership Principles que moldean nuestra forma de pensar, decidir y colaborar. Lo que consigues importa y cómo lo consigues nos define. Juntos, impulsan el negocio y ofrecen grandes experiencias. Más información sobre nuestros Leadership Principles aquí.

Aquí en Glovo, prosperamos gracias a la diversidad; creemos que mejora nuestros equipos, productos y cultura. Sabemos que las mejores ideas surgen de la mezcla de mentes brillantes y diversas. Por ello, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades al talento de todos los orígenes: todos los géneros, entornos raciales/diversos, capacidades, edades, orientaciones sexuales y todas las demás características únicas que te hacen SER TÚ. Te animaremos a traer tu yo auténtico al trabajo, fomentando un entorno inclusivo donde todos se sientan escuchados.

Siéntete libre de indicar tus pronombres en tu solicitud (por ejemplo, ella, él, elle, etc.).

Entonces, ¿listo para tomar el volante y hacer que este sea el viaje de tu vida?

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