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Sénior de Contact Center y Genesys Cloud

En remoto, Madrid·Jornada completa·Añadida hace 15 días

Grupo NS

53 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: En remoto (Madrid)
Contrato: Jornada completa
Experiencia: 3+ años

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center.
Experiencia sólida con Genesys Cloud.
Experiencia en automatización e integraciones con sistemas terceros.
Conocimientos de IA, IA Generativa y LLM.
Se valorarán titulaciones universitarias, FP o Ciclos Formativos de Grado Superior.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Proyecto estable y de larga duración en sector seguros.
Trabajo principalmente remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.

Si te interesa la combinación de Contact Center, Genesys Cloud e Inteligencia Artificial, ¡queremos conocerte!

El puesto

En Grupo NS buscamos un/a profesional Senior con experiencia en Contact Center y Genesys Cloud para incorporarse a un proyecto de larga duración en el sector seguros.

Qué harás

Diseño y automatización de procesos de atención al cliente.
Implementación de Agentes IA con Genesys Cloud.
Trabajo con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
Integraciones mediante Genesys Data Actions con CRM y sistemas backend.
Aplicación de IA Generativa y LLM en soluciones de Contact Center.

Sobre Grupo NS

Grupo NS es una empresa española de consultoría y servicios IT fundada en Madrid en 2003, que ofrece outsourcing, consultoría tecnológica, desarrollo de proyectos a medida y programas de formación personalizados. Sus líneas de servicio abarcan cloud, ciberseguridad, datos, IA, Salesforce, bases de datos, infraestructura, redes, QA y sistemas, y afirma que colabora con 12 de los 15 grandes integradores internacionales de soluciones IT. La empresa ha crecido hasta superar los 5 millones de euros en ingresos y cuenta con más de 150 personas en su equipo.

Para los profesionales en España, Grupo NS es muy favorable al trabajo remoto: el 98% de su plantilla teletrabaja y la empresa permite a los empleados elegir el modelo de trabajo donde sean más productivos. Ofrece formación gratuita desde el primer día, compensación flexible y cuenta con las certificaciones de calidad y seguridad ISO 9001 e ISO 27001. La contratación es activa en Madrid y Barcelona (sus dos oficinas, habiéndose abierto la de Barcelona en 2005 como NSCAT), así como en otras ubicaciones españolas como Alicante, Granada, Sevilla, Almería y Tres Cantos, y la empresa afirma que sus proyectos internacionales le ayudan a atraer talento ambicioso.

Sector: Servicios IT
Fundación: 2003
Plantilla: 150+
En España: Madrid, Barcelona
Web: grupo-ns.com

Datos prácticos

El 98% de la plantilla teletrabaja, y los empleados pueden elegir el modelo de trabajo donde sean más productivos (remoto, híbrido o presencial).
Se ofrece formación gratuita desde el primer día, con planes de desarrollo y programas de reskilling.
La compensación flexible permite a los empleados personalizar los beneficios para adaptarlos a su estilo de vida y bienestar.
La empresa afirma que sus proyectos internacionales le ayudan a atraer talento con ambiciones globales.
Las vacantes disponibles se encuentran en Madrid y Barcelona (híbrido o totalmente remoto), así como en otras ubicaciones españolas como Alicante, Granada, Sevilla y Almería.

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