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Analista de Negocio Sénior – Experto en Genesys

Presencial en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 1 mes (comprobada el 9 oct)

Pasiona

38 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Barcelona
Contrato: Contrato indefinido, jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 5+ años
Beneficios: Seguro médico privado

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
Experiencia demostrable en proyectos internacionales de Contact Center.
Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.
Experiencia integrando AI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.
Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, como Genesys Designer, Studio y Configuration Manager.
Experiencia con APIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.
Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.
Excelente capacidad para explicar conceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.
Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.

Idiomas

Inglés.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!

Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.

Acceso a seguro médico privado para tu tranquilidad.

Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.

El puesto

¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?

Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.

Qué harás

Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.

Entre tus principales responsabilidades:

Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.
Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.
Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.
Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
Proporcionar training y knowledge transfer a equipos internacionales.
Garantizar el cumplimiento de requisitos de security, privacy y compliance.
Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.

Ubicación

Barcelona.

Sobre Pasiona

Pasiona es una consultora tecnológica especializada en ciberseguridad, infraestructura en la nube y transformación digital. La empresa opera como socio estratégico para grandes corporaciones, ofreciendo servicios que van desde la gestión de vulnerabilidades y pruebas de penetración hasta la ingeniería de plataformas impulsada por IA y la integración de datos. Con presencia global, Pasiona combina una profunda experiencia técnica con un fuerte enfoque en la innovación, ayudando a las organizaciones a modernizar sus entornos de TI y asegurar sus activos digitales.

En España, Pasiona ha establecido una presencia significativa en Barcelona, donde gestiona sus operaciones en el país y sirve como centro para el talento internacional. La empresa es conocida por su cultura colaborativa y orientada a la ingeniería, y recluta activamente profesionales internacionales, ofreciendo oportunidades de crecimiento en áreas como IA, seguridad en la nube e ingeniería de plataformas. Para las contrataciones internacionales, Pasiona ofrece un entorno multicultural y la oportunidad de trabajar en proyectos de vanguardia, lo que la convierte en un destino atractivo para aquellos que buscan construir una carrera en el próspero sector tecnológico de España.

Sector: Tech Consulting
Fundación: 2010
Plantilla: 100–500
Sede: Barcelona, España
En España: Barcelona
Web: pasiona.com

Datos prácticos

Pasiona tiene su sede en Barcelona, por lo que las contrataciones internacionales se unirían a la empresa en su sede global.
El idioma de trabajo de la empresa es el inglés, lo que la hace accesible para quienes no hablan español.
Pasiona ofrece patrocinio de visado y apoyo para la reubicación de candidatos internacionales.
La empresa tiene un fuerte enfoque en el desarrollo profesional y las certificaciones en ciberseguridad y tecnologías de la nube.
Barcelona ofrece una alta calidad de vida, con un sólido ecosistema tecnológico y una comunidad internacional.

En sus propias palabras

Información adicional

En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades.

Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.

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