Gerente de Proyectos/Programas de Servicio al Cliente para Video Shorts

No

Customer Service Project/Program Manager para Video Shorts

El equipo de HP Customer Support Video busca un gestor de proyectos innovador y centrado en el cliente para liderar la estrategia, planificación y entrega de contenido de vídeo de formato corto diseñado para ayudar a los clientes a tener éxito con los productos HP. Este puesto es responsable de identificar oportunidades de contenido de alto impacto, gestionar los recursos de producción de proveedores, impulsar la innovación continua y aumentar las visualizaciones de vídeo, la interacción y el crecimiento de suscriptores a través de vídeos cortos centrados en el cliente.

Aproximadamente el 90% de este puesto se centrará en YouTube Shorts y contenido de soporte al cliente de formato corto. El 10% restante apoyará las iniciativas de vídeo internas de HP y las solicitudes de las partes interesadas. El candidato seleccionado deberá demostrar una mentalidad de crecimiento, adoptar el aprendizaje continuo y buscar activamente enfoques, herramientas y tecnologías innovadoras que mejoren la interacción con el cliente y los resultados comerciales.

• Liderar la estrategia, planificación, priorización y entrega de los HP Support YouTube Shorts.
• Identificar temas de soporte al cliente, tendencias de búsqueda, preguntas sobre productos y problemas emergentes que tengan el potencial de impulsar las visualizaciones, la interacción y el crecimiento de suscriptores.
• Trabajar con las partes interesadas, expertos en categorías, organizaciones de soporte y analítica para identificar oportunidades de nuevo contenido de Shorts.
• Gestionar la comunicación y las expectativas con las partes interesadas a lo largo de todo el ciclo de vida del contenido.
• Crear y mantener una hoja de ruta priorizada de oportunidades de Shorts basada en la demanda del cliente, las prioridades comerciales y el potencial de rendimiento.
• Gestionar a los proveedores externos responsables del guionismo, la captura de vídeo, la edición, la creación de locuciones y la posproducción.
• Garantizar que las entregas de los proveedores cumplan con los estándares de calidad, marca, accesibilidad y contenido.
• Monitorizar las tendencias sociales, de vídeo, de IA y de plataformas para identificar formatos y oportunidades innovadoras.
• Impulsar la innovación continua mediante la prueba de nuevos formatos de contenido, flujos de trabajo, tecnologías y estrategias de interacción con la audiencia.
• Optimizar la estrategia de contenido para el descubrimiento en YouTube, AEO, SEO y el crecimiento de la audiencia.
• Monitorizar las métricas de rendimiento y utilizar conocimientos basados en datos para mejorar continuamente la eficacia del contenido.
• Gestionar eficazmente el presupuesto, los recursos, los plazos y la capacidad de los proveedores.
• Garantizar que cada proyecto siga los procesos documentados y cumpla con los estándares de calidad del equipo.
• Gestionar la comunicación y las expectativas para las solicitudes de vídeo internas de HP procedentes de otras áreas de HP.
• Coordinar proveedores y recursos para apoyar los proyectos de vídeo y fotografía internos aprobados.
• Ayudar a las partes interesadas a acceder a los recursos, herramientas y servicios de producción de vídeo disponibles.
• Garantizar que los proyectos internos cumplan con las expectativas de calidad utilizando eficazmente el presupuesto y los recursos disponibles.

Jornada completa

Sin plus de turno (España)

No especificado

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