Ingeniero de Soporte

En HumanSignal pagamos basándonos en los rangos de mercado de compensación regional en todo el mundo. Estamos contratando para este puesto en América del Norte y del Sur, así como en Europa. El rango de compensación económica base para los Estados Unidos es de $75,000 a $90,000 USD. Estos rangos se proporcionan mediante datos de mercado y se ofrecen de buena fe. Los detalles de la oferta final se determinan por varios factores, incluyendo la experiencia del candidato, su especialización, así como los conocimientos aplicables del sector, y pueden variar de los rangos salariales indicados anteriormente.

Los datos del mundo real son la ventaja competitiva en la IA.

HumanSignal es un socio de datos humanos para empresas que desarrollan modelos y productos de IA. Nuestros clientes lanzan una mejor IA, más rápido, porque colaboramos con sus investigadores desde la creación de datos del mundo real hasta la anotación y la entrega.

Diseñamos y creamos conjuntos de datos desde cero, reclutamos y gestionamos a los expertos en la materia que evalúan los resultados de los modelos, y lo ejecutamos todo a través de nuestra propia plataforma, Label Studio, el estándar de código abierto para el etiquetado y la evaluación de datos, utilizado por más de 1 millón de profesionales en todo el mundo.

Nos especializamos en lo operativamente complejo: recogida de datos del mundo real, flujos de trabajo multimodales y procesos de múltiples pasos. Los equipos avanzados de ML e IA utilizan nuestra plataforma empresarial para gestionar sus propias fábricas de datos, y nuestro equipo de servicios para ampliar su alcance cuando la capacidad interna se agota.

Si quieres realizar un trabajo que moldee de forma material cómo se construye la próxima generación de productos de IA, nos encantaría hablar contigo.

Descripción del puesto: Buscamos un Support Engineer con talento para unirse a nuestro equipo y proporcionar un soporte técnico excepcional para nuestro software de etiquetado de datos, líder en la industria. Como Support Engineer, desempeñarás un papel crucial para garantizar el funcionamiento fluido de nuestra plataforma y ayudar a nuestros clientes a resolver cualquier problema técnico que encuentren. Trabajarás estrechamente con nuestros equipos de producto e ingeniería para ofrecer soluciones rápidas y eficaces, contribuyendo al éxito general de nuestro producto.

A medida que nuestro equipo crezca, este puesto desempeñará un papel fundamental en el avance de nuestra madurez de soporte: mejorando los procesos, reforzando nuestra capacidad para ofrecer un soporte proactivo y contribuyendo a las herramientas internas y la automatización.

• Proporcionar soporte técnico a los clientes a través de correo electrónico y tickets de soporte, atendiendo consultas relacionadas con la instalación, configuración y uso de Label Studio.
• Diagnosticar y solucionar problemas de software reportados por los clientes, utilizando herramientas de depuración y registros para identificar las causas raíz e implementar resoluciones oportunas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Product, Engineering y Customer Success para impulsar la resolución de problemas.
• Crear documentación interna y externa para mejorar la calidad del soporte y el autoservicio.
• Identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos y contribuir a la mejora continua de nuestros procedimientos y flujos de trabajo de soporte.
• Proporcionar actualizaciones estructuradas y de alta calidad a los clientes durante las investigaciones.