Prácticas en el Departamento de Reservas

Requisitos

• Estás cursando un grado o máster en gestión hotelera o un campo relacionado.
• Tienes la posibilidad de firmar un convenio con tu centro de estudios por un periodo preferiblemente de 6 meses.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar en un entorno de ritmo rápido y tener un alto nivel de atención al detalle.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Se requiere fluidez en inglés, español y francés.
• Asumes la responsabilidad de asuntos importantes, resuelves problemas y tomas decisiones eficaces.
• Aprendes rápido y te adaptas a la cultura única de SLS.
• Eres humilde y abierto a las ideas. Dejamos el ego en la puerta y ayudamos a que las cosas se hagan.
• Te motiva hacer las cosas de forma diferente y probar (casi) todo al menos una vez.
• Quieres formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte en el camino.
• Muestras una actitud positiva y tienes ganas de aprender, con una mente abierta y pasión por los retos.

Información adicional

Qué te ofrecemos...

• La oportunidad de formar parte de un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino con la creación de una marca global.

• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.

• Formar parte de un equipo muy apasionado por crear grandes experiencias de hostelería.

SLS Barcelona, un resort urbano de cinco estrellas con experiencias extraordinarias, aporta una nueva variedad de glamour junto al mar, indulgencia y excelencia al distrito marítimo de Port Forum en Barcelona. Aquí, los sellos distintivos de un paraíso SLS —ambiente lúdico, trato VIP y experiencias teatrales— se encuentran con vistas idílicas para crear un escenario fastuoso donde lo extraordinario cobra vida. Siendo el único hotel de 5 estrellas de la ciudad con terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona ofrece un deleite integral con una gama de servicios exclusivos que incluyen restaurantes y bares en la azotea, tres invitadoras piscinas, un amplio salón de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de reuniones de todos los tamaños, un spa rejuvenecedor y un centro de fitness de última generación. ¡Despídete de lo ordinario y da la bienvenida a lo extraordinario!

Descripción del puesto

Estamos buscando un becario de Reservas para unirse a SLS Barcelona. Reportando al Reservations Manager, serás responsable de asistir a los huéspedes con sus reservas, proporcionar recomendaciones personalizadas para satisfacer sus necesidades y ofrecer un soporte excepcional durante todo el proceso de reserva.

• Gestionar todas las solicitudes de reserva de habitaciones, modificaciones y cancelaciones de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
• Asistir a los huéspedes con sus consultas de reserva, proporcionando recomendaciones personalizadas y garantizando una experiencia de reserva excepcional.
• Garantizar la exactitud de las reservas en todos los detalles de la reserva, incluidos los segmentos de mercado, canales, instrucciones de enrutamiento, traces y perfiles de los huéspedes.
• Revisar y verificar todas las reservas diarias, asegurando que las preferencias de los huéspedes, las solicitudes especiales y los detalles de la reserva se comuniquen con precisión al equipo de Front Office para apoyar la fluidez de las operaciones y evitar discrepancias.
• Identificar discrepancias o errores en el mapeo de tarifas, el mapeo de habitaciones, las ofertas y los canales de distribución, escalándolos rápidamente al Revenue Manager para garantizar una resolución oportuna.
• Monitorizar y realizar el seguimiento de reservas potencialmente fraudulentas que puedan afectar al rendimiento de los ingresos.
• Gestionar los no-shows y las reservas no garantizadas para maximizar la utilización del inventario.
• Asegurar que todos los canales de distribución apoyen eficazmente la estrategia comercial del hotel manteniendo la paridad de tarifas.
• Mantener una comunicación eficaz con los departamentos clave, incluidos Sales, Front Office, Concierge, Finance y cualquier otro interesado relevante.
• Impulsar las oportunidades de upselling de acuerdo con las directrices establecidas para mejorar la satisfacción del cliente y maximizar los ingresos.