Gestor de Éxito del Cliente

• Has gestionado la adopción o el onboarding en un producto SaaS de tipo PLG o self-serve, no gestión de cuentas ni renovaciones.
• La mensajería in-app y las herramientas de onboarding son algo natural para ti, y te sientes cómodo utilizando un ESP para la capa de correo electrónico segmentado.
• Tienes la capacidad técnica suficiente para trabajar dentro del producto junto a los ingenieros y lanzar cambios sin tener que esperar a un ciclo de desarrollo completo.
• Tu forma de trabajar consiste en definir la métrica antes de ejecutar la campaña; tú mismo defines, instrumentas e informas sobre la adopción a nivel de funcionalidad.

• (Valorable) Has trabajado en un marketplace o en un producto de dos caras (two-sided product).

• Un equipo que piensa en objetivos de crecimiento, no en mantenimiento: siempre estás trabajando en lo que sigue para el cliente, no solo manteniendo el ritmo.
• Colaboración directa con producto e ingeniería, no solo con marketing.
• Responsabilidad sobre un conjunto de métricas que tú mismo defines y sobre las que se confía en ti para lograr resultados.
• Flexibilidad en tu forma de trabajar, con autonomía para ejecutar tu roadmap a tu manera.

Somos Influee, una plataforma líder de UGC que permite una colaboración fluida entre creadores y marcas/agencias. Activos en más de 30 mercados y con la confianza de más de 100.000 creadores, estamos entrando en una nueva fase de crecimiento, y ayudar a los clientes que ya tenemos a obtener más valor del producto por el que ya pagan es fundamental para ello.

Impulsarás la adopción de las funcionalidades de Influee en toda nuestra base de clientes: primero dentro del producto y, en segundo lugar, mediante comunicación segmentada. Este es un rol de customer success diseñado para escalar, no para la gestión de cuentas uno a uno.

• Impulsar la adopción de funcionalidades individuales en toda la base de clientes: primero en el dashboard y, en segundo lugar, mediante correos electrónicos segmentados.
• Implementar una interfaz dentro del producto para cada funcionalidad que lancemos: anuncios, tours y encadenamiento contextual.
• Fomentar el uso mediante correos electrónicos dirigidos a segmentos de clientes específicos: mensajes diferentes para agencias, marcas y aplicaciones, según la etapa de su ciclo de vida.
• Ser responsable de las métricas de adopción por funcionalidad: porcentaje de agencias en white label, porcentaje de marcas que invitan a sus propios creadores, porcentaje de subida a la biblioteca de contenido, porcentaje de generación de enlaces de invitación.
• Reducir el volumen de tickets de soporte eliminando la confusión que genera los tickets en primer lugar.