Senior Observability Engineer – New Relic Consolidation

En Intellias, donde la tecnología es la protagonista, las personas siempre van antes que los procesos. Al crear un ambiente cómodo en nuestro equipo, empoderamos a las personas para que desbloqueen su verdadero potencial y alcancen resultados extraordinarios. Por eso ofrecemos una gama de beneficios que apoyan tu bienestar y potencian tu crecimiento profesional.
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Buscamos un Senior Observability Engineer para diseñar e implementar una capa de observabilidad consolidada de New Relic a través de múltiples inquilinos de proyectos. El puesto se centrará en la administración escalable de New Relic, la agregación de telemetría entre cuentas, la observabilidad como código (observability-as-code), la integración de alertas y el diseño estandarizado de telemetría y métricas para entornos de agentes de IA a gran escala.

Nuestro cliente es una gran empresa global que opera en múltiples mercados, con un panorama tecnológico complejo y un fuerte enfoque en la transformación digital y la innovación. La organización está invirtiendo activamente en capacidades modernas de nube, datos e IA para permitir soluciones escalables, seguras y altamente automatizadas en todo su negocio.

El proyecto se centra en la creación desde cero de una Plataforma de Agentes de IA de nivel empresarial. La plataforma proporcionará una base estandarizada para desarrollar, desplegar, orquestar, asegurar y observar agentes de IA en múltiples equipos y casos de uso.

La iniciativa cubre todo el ciclo de vida del agente y reúne la orquestación de agentes, la observabilidad, la seguridad, la gobernanza, las integraciones, la evaluación y la ingeniería de plataformas. Los ingenieros que se unan al proyecto tendrán la oportunidad de influir en decisiones arquitectónicas y técnicas clave y de contribuir a una nueva plataforma en lugar de mantener una solución existente.

• Diseñar y operar un entorno de observabilidad de New Relic multi-cuenta, consolidando la telemetría de múltiples inquilinos de proyectos.
• Crear consultas NRQL, cuadros de mando y reportes entre cuentas para una visibilidad operativa centralizada.
• Implementar dashboards-as-code y alert-policy-as-code utilizando Terraform y Crossplane.
• Configurar y gestionar políticas de alerta de New Relic y el enrutamiento a Opsgenie, con una futura integración en ServiceNow.
• Soportar la ingesta de telemetría en New Relic a través de pipelines de OpenTelemetry/ADOT, OTLP y Kinesis Firehose.
• Definir dimensiones de métricas escalables y facetas de baja cardinalidad para grandes flotas de agentes de IA.
• Establecer patrones de observabilidad que permitan la segregación de telemetría Técnica, de Negocio y de Auditoría.
• Soportar la monitorización, los informes y la gobernanza operativa entre inquilinos.
• Colaborar en la observabilidad para cargas de trabajo de GenAI, incluyendo la telemetría de AWS Bedrock AgentCore y la atribución de costes/tokens.
• Automatizar el aprovisionamiento y la gestión del ciclo de vida de los recursos de observabilidad utilizando Terraform y Crossplane.

• Administración de New Relic a escala (cuenta de gestión, configuración entre cuentas)

• NRQL — consultas entre cuentas que agregan telemetría de múltiples inquilinos de proyectos

• Dashboards-as-code y alert-policy-as-code (proveedor de Terraform para New Relic, Crossplane)

• Políticas de alerta de New Relic enrutadas a Opsgenie (ServiceNow más adelante)

• Fundamentos de consumo de OpenTelemetry / ADOT (ingesta de OTLP y Firehose en New Relic)

• Diseño de dimensiones de métricas para grandes flotas de agentes (facetas estables y de baja cardinalidad)

• Más de 6 años de experiencia en ingeniería de observabilidad o SRE

• New Relic (o SaaS de observabilidad equivalente) operado como una capa de consolidación multi-inquilino

• Agregación y reporte de telemetría entre cuentas / entre inquilinos

• Trabajo dentro de un modelo de segregación de observabilidad Técnica / de Negocio / de Auditoría

• Observabilidad de AWS Bedrock AgentCore (Transaction Search, GenAI Observability)

• Pipelines de reenvío de métricas/logs mediante Kinesis Firehose (CloudWatch → New Relic)

• Modelado de atribución de costes/tokens para cargas de trabajo de GenAI

• Aprovisionamiento de recursos de observabilidad basado en Crossplane