Soporte IT

Nuestra propuesta de valor, #HappyIskaylife, reúne iniciativas que impulsan el bienestar en sus 5 dimensiones: físico, emocional, social, profesional y financiero, con medidas como:

• Horario flexible de entrada y salida, con modelo híbrido (50% teletrabajo) y jornada intensiva los viernes y en julio y agosto.
• Entorno #petfriendly: ¡puedes traerte a tu animal de compañía a la oficina!
• Posibilidad de retribución flexible (ticket restaurante, guardería y transporte), seguro de salud para ti y tu familia y servicio de atención psicológica.
• Apostamos por tu talento con formación continua y desarrollo profesional a tu medida.
• Programa Erasmus con oportunidad de traslado temporal o indefinido a nuestras oficinas de Málaga, Madrid u Oporto.

Y esto es solo una parte, contamos con muchas más iniciativas pensadas para cuidarte y acompañarte en tu día a día.

¡Únete al Grupo Líder en Cuidado Animal!

Grupo IskayPet nace de la unión de los ecosistemas de Kiwoko (Tiendas físicas y online, peluquerías Mundo Belleza y Centros Veterinarios Kivet) y Tiendanimal (Tiendas físicas y online, peluquerías Salón de Belleza y Centros Veterinarios Clinicanimal) tras la compra por parte de EMEFIN, grupo empresarial familiar peruano con más de 80 años de experiencia en retail. Ambos ecosistemas mantienen sus identidades propias y sumando capacidades para ofrecer la propuesta más completa en el cuidado de los animales de compañía.

Hoy, con presencia en España y Portugal, más de 300 centros de trabajo y 4000 personas, trabajamos para ser referentes en el bienestar animal, bajo nuestra misión: "To care for animals and make life better".

Seleccionamos a una persona con experiencia en soporte técnico presencial de Nivel 1 a las personas usuarias de la oficina de Alcorcón, con un alto grado de autonomía, experiencia y orientación al servicio. El puesto también prestará soporte remoto al resto de oficinas, almacenes y usuarios de España y Portugal cuando sea necesario, asegurando la correcta preparación, disponibilidad y funcionamiento de los dispositivos, aplicaciones y servicios corporativos incluidos en el ámbito de Soporte Sede.

• Atender, diagnosticar, resolver y realizar el seguimiento de incidencias y peticiones de soporte de Nivel 1, tanto de forma presencial como remota.
• Proporcionar soporte presencial a las personas usuarias de la oficina de Alcorcón y soporte remoto a otras oficinas, almacenes y usuarios de España y Portugal cuando sea necesario.
• Preparar, configurar, entregar, sustituir y retirar ordenadores y periféricos, incluyendo equipos Windows y Mac.
• Gestionar incorporaciones, bajas y cambios de puesto desde el punto de vista de equipamiento, aplicaciones, accesos y coordinación con las áreas implicadas.
• Gestionar Microsoft 365 y las aplicaciones corporativas incluidas en el alcance del equipo, así como cuentas, accesos y licencias según los procedimientos definidos.
• Prestar soporte sobre Microsoft Teams, VPN, impresoras, periféricos y otros servicios habituales del puesto de trabajo.
• Gestionar, configurar y dar soporte a las PDA de almacén mediante la solución MDM corporativa.
• Gestionar la telefonía corporativa, incluyendo la preparación, configuración, entrega, sustitución y soporte de teléfonos móviles.
• Mantener actualizado el inventario de activos, registrar movimientos de material y controlar el ciclo de vida de los dispositivos.
• Tramitar y realizar el seguimiento de pedidos de material informático con los proveedores habituales una vez validada internamente la necesidad.
• Gestionar la recepción, inventariado, almacenamiento, preparación, entrega y retirada de material, así como el control de stock.
• Coordinar reparaciones, garantías y sustituciones con fabricantes y proveedores, realizando el seguimiento hasta su resolución.
• Documentar procedimientos, soluciones y preguntas frecuentes, contribuyendo a mantener actualizada la base de conocimiento del equipo.
• Coordinarse con Infraestructura, Ciberseguridad, People y otros equipos técnicos o funcionales para resolver incidencias y ejecutar solicitudes que requieran intervención conjunta.
• Participar en despliegues, incorporaciones, cambios tecnológicos y pequeños proyectos relacionados con el puesto de trabajo digital.

• Ubicación habitual: oficina de IskayPet en Alcorcón (Madrid).
• Horario habitual: de lunes a jueves, de 09:00 a 18:00; viernes, de 08:00 a 15:00.
• El puesto requiere presencialidad habitual por la naturaleza de sus funciones, entre ellas la atención presencial, preparación y entrega de equipos, reparaciones y gestión de material.
• Existe posibilidad de teletrabajo parcial siempre que las necesidades del servicio y la actividad presencial de la oficina lo permitan. No se plantea como un reparto fijo de días.
• Disponibilidad para desplazamientos puntuales al almacén de Ontígola cuando sea necesario.
• Participación en un sistema de guardias rotatorias semanales 24x7, compartido entre todos los integrantes del equipo.
• Banda salarial pendiente de definición y validación por el área de Talento según la posición y la experiencia del perfil.

• Sistemas operativos Windows y conocimientos de soporte en macOS.
• Microsoft 365, Microsoft Teams y herramientas habituales de productividad corporativa.
• Configuración y soporte de ordenadores, monitores, docks, impresoras, periféricos y teléfonos móviles.
• Conectividad de usuario, redes básicas, VPN y diagnóstico inicial de problemas de acceso.
• Herramientas de ticketing, inventario y gestión de activos.
• Gestión de dispositivos PDA mediante soluciones MDM.
• Buenas prácticas de seguridad, protección de la información y gestión de accesos.

• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
• Autonomía, responsabilidad y buena organización del trabajo.
• Comunicación clara, cercana y adaptada a personas con diferente nivel técnico.
• Capacidad para priorizar en un entorno con necesidades cambiantes.
• Trabajo en equipo, colaboración y disposición para compartir conocimiento.
• Proactividad y enfoque de mejora continua.