Analista de Atención al Cliente (Checo, Sueco u otros idiomas europeos)

• Fluidez en checo, sueco o cualquier otro idioma europeo
• Excelentes habilidades de atención al cliente en cuanto a etiqueta telefónica y por correo electrónico
• Sólidas habilidades de resolución de problemas.
• Orientación al cliente, habilidades interpersonales y capacidad de establecer redes de contacto
• Proactividad y mentalidad de mejora continua.
• Mantener el más alto nivel de competencia técnica en su campo de especialización.
• Este puesto requiere un alto grado de discreción y juicio.
• Pasión por aprender cosas nuevas cada día y una mentalidad de mejora continua
• Disposición para ser flexible; este es un puesto de lunes a viernes con un horario fijo. Puede requerirse flexibilidad ocasional de forma excepcional para atender las necesidades del negocio. El equipo suele trabajar durante los festivos locales de acuerdo con los requisitos de cobertura operativa.

• Se desea título universitario en Economía, Finanzas o experiencia laboral equivalente.
• Experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en la industria de servicios financieros o de software.
• Experiencia con soluciones de Contact Center

Como Customer Service Analyst en JP Morgan Workplace solutions, serás un punto de contacto destacado para nuestros participantes. Este puesto exige una buena comunicación y el deseo de ofrecer un servicio al cliente excepcional.

• Proporcionar un excelente servicio al cliente a través de correo electrónico y teléfono en la respuesta de 1.er y 2.º nivel
• Escalar los problemas no resueltos a los equipos de soporte de 2.ª y 3.ª línea
• Interactuar con otras áreas de la empresa para resolver las consultas planteadas por clientes y participantes (Operations, Payments, Settlement, Trading, IT, Product Design, Sales, etc.)
• Proporcionar formación y educación ad-hoc a los usuarios, así como contribuir a los artículos de la base de conocimientos
• Mantener el contacto con los clientes durante todo el ciclo de vida del ticket
• Identificar y recomendar áreas de mejora dentro de la función de Service Desk que apoyen y aporten valor a las actividades del negocio.