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Soporte Técnico de Clientes - Alemán

Híbrido en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 4 días (comprobada el 9 nov)

SiteMinder

3 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Modalidad: Híbrido, Barcelona
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Otros idiomas: Alemán

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Lo que tienes...

Alto nivel de atención al cliente y habilidades técnicas de TI.
Habilidades de comunicación fluidas tanto en alemán como en inglés, tanto escritas como verbales.
Sólidas habilidades analíticas: serás capaz de analizar problemas rápidamente, determinar la causa raíz y llegar a una resolución.
Curiosidad para entender nuestros productos y para hacer las preguntas adecuadas que te permitan identificar el problema del cliente.
Destreza tecnológica: eres capaz de operar en múltiples plataformas y sistemas técnicos en un entorno de ritmo rápido y orientado a KPIs.
Gestión de stakeholders y resolución de conflictos: puedes trabajar con equipos internos para encontrar soluciones e interactuar profesionalmente con los clientes para ofrecer una gran experiencia.
Apertura al aprendizaje y al feedback.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Nuestros beneficios y ventajas...

Puesto híbrido
Iniciativas de salud mental y bienestar
Política generosa de permisos parentales (incluidos los secundarios)
Permisos retribuidos por cumpleaños, estudios y voluntariado cada año
Clubes sociales patrocinados, eventos de equipo y celebraciones
Grupos de Recursos para Empleados (ERG) para ayudarte a conectar e involucrarte
Inversión en tu crecimiento personal ofreciendo formación para tu progresión

El puesto

En SiteMinder, creemos que nuestro éxito proviene de nuestras personas. Construimos equipos diversos e inclusivos donde se valoran las diferentes voces, orígenes y perspectivas. Nuestras diferencias impulsan la innovación para nuestros clientes, y nuestras personas aportan las ideas, la experiencia y la energía que nos ayudan a seguir avanzando. Juntos somos mejores.

Lo que hacemos...

Ahora mismo, en algún lugar del mundo, un hotel está registrando una reserva o aumentando sus ingresos gracias a una tecnología que tú podrías ayudar a construir. SiteMinder es la plataforma de hotel commerce líder en el mundo. Durante más de 20 años, hemos ayudado a los hoteles a atraer huéspedes, maximizar ingresos, prever la demanda y rendir al máximo. Hoy, nuestra plataforma da soporte a más de 56.000 hoteles en más de 150 países, se conecta con más de 3.000 partners y gestiona más de 140 millones de reservas y más de 85.000 millones de dólares australianos en ingresos hoteleros cada año.

Ese es el tipo de impacto que tu trabajo puede tener aquí. Resolverás retos significativos con IA, simplificarás la complejidad y construirás soluciones que ayuden a los hoteles a rendir. Con un propósito claro, una plataforma sólida y equipos que se preocupan por lo que construyen, tendrás la oportunidad de dar forma al futuro de una industria que nunca se detiene.

Sobre el puesto de Soporte Técnico en alemán...

El puesto consistirá en proporcionar asistencia técnica y asesoramiento a los clientes y socios de SiteMinder en toda la región.

Tus conocimientos y perspectivas serán clave para mantener la marca SiteMinder y ofrecer oportunidades a nuestros clientes para integrar mejor nuestros productos y servicios.

Qué harás

Lo que harás...

Proporcionar soporte técnico para todos los productos y servicios con la marca SiteMinder a clientes internos y externos.
Desarrollar relaciones sólidas con los clientes mediante la prestación de un soporte técnico y una consultoría excepcionales a través de nuestro teléfono, chat y otros canales de contacto.
Identificar las necesidades de soporte y los requisitos de configuración del cliente, establecer las expectativas del cliente y resolver sus problemas, cumpliendo con las demandas de los clientes y los KPIs internos.
Garantizar que todos los casos se resuelvan de forma oportuna de acuerdo con los SLAs de la empresa y los KPIs personales.
Actuar como experto técnico, identificando problemas y comunicando los problemas y requisitos internamente.

Proceso de selección

3 pasos2 entrevistasuna prueba3–4 semanas en total

Revisión de la solicitud · Con an Equipo de Talent Acquisition
Llamada de presentación
Una charla amena para conocerte y compartir la experiencia SiteMinder.
Entrevista con el responsable de contratación
Con a responsable de contratación
Una conversación más profunda sobre tus habilidades, experiencia y cómo abordas los retos del mundo real.
Evaluación o tarea
No en todos los puestos
Un ejercicio relevante para el puesto para demostrar cómo piensas, creas o resuelves; algunos puestos incluyen tareas técnicas o prácticas.
Oferta e incorporación

Se ofrece feedback constructivo, siempre que sea posible, a los candidatos que no sean seleccionados.
Los candidatos pueden solicitar varios puestos con una solicitud personalizada para cada uno.

Proceso de selección

¿Crees que este puesto encaja contigo? Si es así, nos encantaría saber de ti. Por favor, envíanos tu currículum y nuestro equipo de Talent Acquisition se pondrá en contacto contigo.

Cuando te postules, siéntete libre de compartir tus pronombres y haznos saber si necesitas algún ajuste durante el proceso de entrevista; estamos aquí para apoyarte. También animamos encarecidamente las candidaturas de personas procedentes de entornos infrarrepresentados.

Sobre SiteMinder

SiteMinder es una empresa global de tecnología de viajes que ofrece una plataforma basada en la nube para que los hoteleros gestionen la distribución en línea, las reservas y los ingresos. Con más de 1.000 empleados y presencia en más de 150 países, SiteMinder procesa millones de reservas anualmente, lo que la convierte en un actor líder en el sector de la tecnología hotelera. La plataforma de la empresa se integra con las principales agencias de viajes en línea (OTAs), motores de reservas y channel managers, ayudando a los hoteles a maximizar sus reservas directas e ingresos.

En España, SiteMinder tiene una presencia significativa de ventas y soporte, con oficinas en Barcelona y Madrid, centrada en ampliar su base de clientes entre hoteleros de habla hispana y portuguesa. La cultura de la empresa es dinámica e internacional, con un fuerte énfasis en la innovación y el éxito del cliente. Para los profesionales internacionales, SiteMinder ofrece oportunidades de trabajar en un entorno multicultural y de ritmo rápido, con puestos en ventas, gestión de ingresos y legal, que a menudo requieren habilidades multilingües (español, portugués, alemán). La empresa valora la diversidad y proporciona un entorno de apoyo para el crecimiento profesional, lo que la convierte en una opción atractiva para aquellos que buscan construir una carrera en tecnología de viajes en España.

Sector: Tecnología de viajes
Fundación: 2006
Plantilla: 1,000–5,000
Sede: Sydney, Australia
En España: Barcelona

Datos prácticos

SiteMinder tiene una fuerte presencia internacional con oficinas en varios países, incluida España, lo que ofrece oportunidades de colaboración transfronteriza.
La empresa apoya el trabajo remoto, lo que puede ser beneficioso para los contratados internacionales que buscan flexibilidad.
Los puestos de ventas a menudo requieren habilidades multilingües (español, portugués, alemán), lo que lo convierte en un buen ajuste para profesionales con estos idiomas.
SiteMinder es una empresa que cotiza en bolsa, lo que proporciona estabilidad y potencial de crecimiento para los empleados.
La empresa ofrece un entorno dinámico y de ritmo rápido con un enfoque en la innovación en el sector de la tecnología hotelera.

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