Gerente de Tienda Retail

• Al menos 2 años de experiencia liderando una tienda de moda o retail premium, o como Assistant Store Manager con responsabilidades sustanciales.
• Evidencia del uso de los KPIs de la tienda y los objetivos de ventas para establecer prioridades y mejorar el rendimiento.
• Liderazgo de equipo práctico: gestión de horarios, coaching, feedback, incorporación y seguimiento del rendimiento.
• Fuerte enfoque en el cliente, criterio comercial y confianza para vender junto al equipo.
• Comodidad con los procedimientos de stock, inventario, efectivo, visual merchandising y el ritmo de las operaciones diarias del retail.
• Fluidez profesional en español e inglés de trabajo para clientes internacionales.
• Residir en Madrid y tener disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y periodos de máxima actividad comercial.
• Persona organizada, decidida y capaz de mantener la calma cuando varios problemas operativos requieren atención simultánea.

• Puesto a tiempo completo, presencial en Madrid.
• Responsabilidad directa sobre el equipo, la experiencia del cliente y el rendimiento comercial de una tienda LAAGAM.
• Incorporación y apoyo continuo por parte del equipo de Retail.
• Un rol de liderazgo práctico en una marca de moda independiente en crecimiento.
• Beneficios de empleado de LAAGAM (productos).
• Fecha de incorporación: lo antes posible.

LAAGAM es una marca de moda independiente con una presencia minorista en crecimiento. Buscamos un Store Manager para liderar uno de nuestros equipos en Madrid.

Serás el responsable de la tienda como un negocio: ventas, experiencia del cliente, liderazgo de equipo, horarios, estándares visuales, precisión del stock y operaciones diarias.

Este es un rol de liderazgo práctico. Analizarás los números, decidirás qué necesita atención y trabajarás junto al equipo en la sala de ventas para hacerlo realidad.

Tu misión

Construir un equipo de tienda fiable y comercialmente sólido que ofrezca una experiencia de cliente inconfundiblemente LAAGAM y mejore el rendimiento semana tras semana.

• Asumir los objetivos de ventas diarios, semanales y mensuales y transformar el rendimiento en acciones claras para el equipo.
• Realizar el seguimiento de los indicadores clave de la tienda, incluyendo ventas, conversión, valor medio del pedido y unidades por transacción.
• Liderar con el ejemplo en la sala de ventas y asegurar que los clientes reciban un servicio seguro, atento y acorde a la marca.
• Entrenar al equipo en conocimiento del producto, estilismo, ventas, venta cruzada y gestión de incidencias de clientes.
• Recoger los comentarios recurrentes de clientes y sobre productos, y compartirlos con los equipos de Retail y Merchandising.
• Organizar los horarios y la cobertura en función de las necesidades comerciales, fines de semana, festivos y periodos de máxima actividad.
• Establecer expectativas claras, ofrecer feedback útil y realizar el seguimiento del rendimiento individual y del equipo.
• Apoyar en la contratación, incorporación y formación de los nuevos miembros del equipo.
• Abordar de forma temprana los problemas de asistencia, conducta, rendimiento y del equipo, documentándolos y escalándolos cuando sea necesario.
• Crear una cultura de tienda que sea exigente, de apoyo y responsable.
• Responsabilizarse de la apertura, el cierre, el efectivo, las devoluciones, los incidentes y las rutinas operativas diarias.
• Mantener unos estándares sólidos de visual merchandising, limpieza y presentación en toda la tienda.
• Coordinar las entregas, la reposición, la organización del almacén, los controles de stock y los recuentos de inventario.
• Proteger la precisión del stock y escalar los problemas de producto, sistemas u operativos con un contexto claro y seguimiento.
• Entregar informes semanales concisos sobre el rendimiento, las prioridades del equipo, los problemas de stock y las acciones necesarias.
• La tienda alcanza sus objetivos comerciales con una comprensión clara de lo que impulsa el resultado.
• El equipo conoce las prioridades, recibe feedback regular y rinde de forma constante en todos los turnos.
• La experiencia del cliente y los estándares visuales se mantienen altos incluso durante los periodos de máxima actividad.
• Los horarios, el stock, el efectivo y las rutinas de la tienda son precisos y no dependen de soluciones de última hora.
• Los problemas se identifican pronto, se asumen y se gestionan hasta su resolución.