Gerente de Operaciones de Marketing

• Tarifa mensual competitiva basada en la experiencia y la capacidad de trabajar con rapidez
• Totalmente remoto: sin ubicación fija, configuración flexible
• Acceso a datos de rendimiento reales y aprendizaje sobre cómo funciona realmente el sistema creativo a escala
• Exposición a una infraestructura de operaciones y producción creativa DTC de alto volumen y múltiples mercados

Buscamos un Marketing Operations Manager para liderar la estructura operativa de nuestro equipo de marketing.

Conectarás la producción creativa, la retención, los programas de creadores y afiliados, las iniciativas de redes sociales, la coordinación de contrataciones, los socios externos y los sistemas de marketing; además, diseñarás los flujos de trabajo y las integraciones de IA que los hagan funcionar. Tu trabajo consiste en convertir las prioridades en asignaciones claras, asegurar que los equipos tengan lo que necesitan, mantener los plazos visibles y lograr que el trabajo aprobado se lance.

Este es un rol de responsabilidad directa y práctica ("hands-on"). Gestionarás la ejecución diaria mientras mantienes y mejoras los sistemas que la sustentan. En una misma semana, podrías resolver un cuello de botella urgente en la producción, crear una automatización en ClickUp, reequilibrar un "pod" sobrecargado y ofrecer a la dirección una visión clara del rendimiento operativo.

Asumirás la plena responsabilidad de la función mediante un traspaso estructurado con el Head of Marketing Operations saliente.

Ejecución diaria y ritmo operativo

• Liderar el ritmo operativo diario del departamento de marketing. Convertir las prioridades de la dirección en planes con responsables, plazos y seguimiento claros.
• Coordinar solicitudes entre los equipos de creativo, media buying, retención, atención al cliente, People y socios externos. Resolver bloqueos, gestionar prioridades contrapuestas y escalar decisiones antes de que afecten a la entrega.
• Realizar el seguimiento de los anuncios y el feedback de los responsables de equipo, y convertir los cambios de estrategia o de prioridad en asignaciones actualizadas el mismo día.
• Dirigir las reuniones operativas pertinentes, mantener registros de acciones y asegurar que las decisiones se reflejen en los flujos de trabajo del equipo.
• Hacerse cargo de los seguimientos y de las tareas menores que mantienen el flujo de trabajo.

Producción creativa y entrega

• Gestionar el flujo de trabajo desde la asignación del brief hasta la producción, revisión, correcciones, aprobación, carga final y entrega para el lanzamiento.
• Trabajar con los responsables creativos y estrategas para que los planes de producción sean realistas, las prioridades estén claras y las cargas de trabajo equilibradas. Hacer el seguimiento del backlog, las tareas atrasadas, las colas de revisión y los próximos plazos, y proteger la cadencia semanal de edición para que el flujo de trabajo se despeje al final de cada semana.
• Hacer cumplir las convenciones de nomenclatura, los requisitos de las tareas, los procedimientos de carga y los controles de aprobación. Los responsables y estrategas aprueban el contenido creativo de su propio departamento; tú gestionas el flujo de aprobación, incluyendo las ediciones de TikTok reutilizadas que los administradores aprueban según las directrices establecidas.
• Realizar controles de calidad previos al lanzamiento en el rastreador de entrega de anuncios, incluyendo la seguridad del contenido (afirmaciones, políticas de la plataforma, cumplimiento visual) y controles de duración y formato, para que cada recurso esté completo, cumpla las normas y esté listo para el media buying.
• Supervisar el barrido diario de entregas con los administradores de operaciones. Confirmar que los recursos aprobados lleguen a media buying, que los registros de entrega en ClickUp y Notion sean precisos y que los bloqueos de lanzamiento reciban un seguimiento oportuno.
• Mantener el calendario de marketing y de lanzamientos para campañas, lanzamientos de productos y picos estacionales como BFCM. Coordinar las dependencias entre los recursos creativos, la información del producto, la preparación del sitio web y los equipos de lanzamiento.
• Redactar los briefs y priorizar las solicitudes de web y diseño, y comprobar el resultado antes de que se publique.

Estructura de pods, capacidad y coordinación de equipos

• Gestionar la estructura operativa de los pods creativos (estrategas, editores de vídeo y recursos compartidos, incluidos los pods gestionados con socios creativos externos) y adaptarla a medida que crecen las marcas y las cargas de trabajo.
• Mantener una visión actualizada de quién apoya a cada estratega, producto y marca. Detectar vacantes de personal, miembros del equipo sobrecargados o inactivos y oportunidades para reequilibrar el trabajo.
• Asignar a los nuevos integrantes a los pods, coordinar su acceso, formación en el flujo de trabajo e integración en el equipo, y mantener actualizado el rastreador de la estructura de los pods.
• Monitorizar el rendimiento de las entregas y los problemas de ejecución recurrentes. Acordar acciones correctivas con los responsables funcionales y realizar el seguimiento hasta que se resuelva cada problema.

Construcción de flujos de trabajo e integración de IA

• Diseñar y construir los flujos de trabajo operativos que conectan equipos, herramientas y traspasos, desde la recepción y asignación hasta la revisión, entrega e informes.
• Liderar la integración de la IA en las operaciones de marketing: identificar dónde la IA puede eliminar el trabajo manual o mejorar la calidad, y luego construir, probar y desplegar la solución con los equipos que la utilizarán.
• Construir y mantener automatizaciones, escenarios de Make y agentes de IA (por ejemplo, Claude skills y conexiones MCP, agentes de ClickUp y asistentes de IA) que gestionen la coordinación repetitiva: comprobaciones de asignación, control de calidad de la entrega, comprobaciones de seguridad de contenido y duración, informes, mensajes de incorporación y seguimiento de muestras.
• Probar nuevas herramientas de IA y agentes para operaciones y producción creativa, y recomendar cuáles adoptar, con costes, riesgos y tiempo ahorrado esperados claramente definidos.
• Mantener un registro de cada automatización y agente en funcionamiento, con su propósito, responsable y horario. Asegurar que cada uno sea monitorizado, documentado y que los fallos se detecten rápidamente.
• Formar al equipo para que ejecute y confíe en estos flujos de trabajo, de modo que sigan funcionando sin depender de la persona que los construyó.

Espacio de trabajo de ClickUp

• Gestionar el espacio de trabajo de marketing en ClickUp: estructura, listas, estados, plantillas, cuadros de mando, permisos, formularios y automatizaciones nativas. Actuar como punto de escalada para problemas de ClickUp.
• Mantener el espacio de trabajo práctico, preciso y utilizable a medida que cambian las necesidades del equipo, con procesos consistentes entre los equipos internos y los socios externos.
• Asegurar que las tareas contengan la información necesaria para la ejecución, la elaboración de informes y la rendición de cuentas.

Notion y documentación operativa

• Gestionar la arquitectura y el mantenimiento del espacio de trabajo de marketing en Notion, incluyendo bases de datos operativas como los rastreadores de entrega de anuncios y de muestras para creadores.
• Mantener organizadas y actualizadas las SOP (procedimientos operativos estándar), los playbooks, los recursos del equipo y la base de conocimientos de incorporación, incluyendo plantillas de incorporación basadas en roles y vídeos explicativos. Cada proceso debe tener un responsable claro y reflejar cómo trabaja realmente el equipo.
• Actualizar la documentación cada vez que cambien los flujos de trabajo, para que el conocimiento esencial sea fácil de encontrar y no dependa de ninguna persona en particular.

Informes y rendimiento operativo

• Gestionar los informes de operaciones de marketing y la precisión de los rastreadores que los sustentan.
• Mantener la visibilidad sobre las asignaciones, la producción, la entrega, el backlog, la capacidad, la incorporación y los riesgos operativos. Convertir los informes en acciones claras para el equipo y en actualizaciones concisas para la dirección, incluyendo una actualización semanal de Marketing Operations y la sección de operaciones de la revisión mensual de la dirección.
• Definir y mantener los KPIs operativos y sus cálculos con las partes interesadas pertinentes, como el tiempo de respuesta creativa y la entrega puntual. Señalar datos faltantes o inconsistentes antes de utilizarlos para evaluar el rendimiento.
• Identificar cuellos de botella recurrentes e implementar mejoras que aceleren la ejecución, reduzcan las revisiones evitables y mejoren el uso de los recursos.

Herramientas de IA, software y supervisión de costes

• Gestionar la administración operativa del conjunto de herramientas de marketing (incluyendo Higgsfield, HeyGen, Claude, Make, Tagbox y otras herramientas creativas y de IA): acceso, incorporación, baja, seguimiento de uso y coordinación con proveedores.
• Gestionar el informe mensual de créditos de Higgsfield: créditos consumidos, asignación por equipo y proyecto, patrones de uso y métricas de eficiencia, como créditos por segundo de vídeo finalizado. Prever necesidades y señalar excesos de gasto de forma temprana.
• Revisar las necesidades de software con los responsables de equipo, coordinar las renovaciones y resolver problemas de acceso o uso. Reducir costes innecesarios e identificar herramientas que agilicen la producción.
• Apoyar el despliegue de los flujos de trabajo de IA aprobados, los recursos de formación y los estándares de uso.

Operaciones de retención

• Supervisar la estructura operativa que apoya al equipo de retención, trabajando estrechamente con el Head of Retention.
• Mantener los flujos de trabajo de proyectos y campañas, la propiedad, los plazos, los informes y las dependencias entre equipos, para que el equipo disponga de los sistemas y recursos para ejecutar de forma constante.
• Hacer el seguimiento de las iniciativas acordadas, escalar problemas de entrega, personal o coordinación, y apoyar nuevos proyectos de retención y crecimiento mediante la planificación, configuración e implementación.

Programas de creadores, afiliados y redes sociales

• Supervisar los programas de creadores y afiliados, incluidos el programa de creadores Trybe y los programas de agencias asociadas: estructura del programa, flujos de trabajo de reclutamiento y activación, seguimiento del rendimiento y la salud general de cada programa.
• Mantener los recursos de incorporación, los procesos de envío, los requisitos de aprobación, el seguimiento y los procedimientos de comunicación. Asegurar que las muestras de productos se rastreen desde el pedido hasta la entrega y que se haga un seguimiento de los envíos retrasados y el contenido faltante.
• Coordinar problemas relacionados con los permisos de los creadores, los derechos de uso, la entrega de recursos, la atribución y la configuración de comisiones, así como los traspasos internos.
• Supervisar las iniciativas de redes sociales con el equipo de social: calendarios de contenido, flujos de trabajo de producción y aprobación, entrega de recursos y cadencia de publicación. Asegurar que los planes de redes sociales estén alineados con los lanzamientos, el contenido de los creadores y las campañas pagadas.
• Informar sobre el rendimiento de los programas e iniciativas con los responsables pertinentes, y convertir lo que funciona en procesos repetibles.

Socios externos y proveedores

• Gestionar las relaciones operativas con socios creativos externos, agencias, proveedores y plataformas, y liderar las llamadas clave con los socios. Mantener claros los entregables, las responsabilidades, los plazos y las rutas de escalada.
• Monitorizar a los socios y proveedores para detectar lagunas operativas, mantener actualizada la documentación de los socios y realizar el seguimiento de los compromisos pendientes, los problemas de servicio y las mejoras acordadas.

Administración de recompensas creativas y comisiones

• Gestionar la administración y la documentación de los programas de recompensas creativas.
• Mantener las reglas de elegibilidad, los rastreadores de rendimiento, los registros de hitos y los procedimientos de cálculo. Validar el cierre mensual con los responsables de rendimiento y finanzas pertinentes antes de que se aprueben los pagos de las recompensas.
• Resolver dudas sobre nomenclatura, atribución, iteraciones y elegibilidad de forma coherente. Escalar excepciones y propuestas de cambios de reglas a la dirección.

Coordinación de contratación, incorporación y baja

• Colaborar con el Head of People y los responsables funcionales para identificar las necesidades de contratación basadas en la capacidad, la carga de trabajo y el rendimiento.
• Mantener la visibilidad sobre los puestos abiertos, las fechas de inicio previstas, las incorporaciones, las salidas y las lagunas de recursos, y compartir un resumen regular de las operaciones de contratación.
• Coordinar la logística de las pruebas de habilidades para los candidatos creativos con los responsables que realizan la revisión.
• Preparar operativamente a los nuevos integrantes: acceso al espacio de trabajo, listas de verificación de incorporación y plantillas de ClickUp, asignación de pods y canales, mensajes de bienvenida y recursos de formación.
• Supervisar la parte de marketing de la baja de empleados para asegurar que se elimine el acceso a todas las herramientas y cuentas compartidas, y que las responsabilidades y los archivos se traspasen correctamente.
• People se encarga del reclutamiento y de los procesos formales de RR. HH. Tú te encargas de la preparación operativa e integración de las contrataciones de marketing.

Gestión del equipo administrativo

• Liderar a los administradores de operaciones de marketing. Establecer las prioridades semanales, aclarar la propiedad y revisar la precisión e integridad del trabajo de asignación, entrega, informes y gestión de accesos.
• Mantener una cobertura diaria fiable para que el trabajo recurrente continúe durante las ausencias y los cambios de personal. Gestionar las escaladas y corregir el proceso cuando el mismo problema vuelva a aparecer.

Apoyo a la dirección y mejora continua

• Ofrecer al CEO una visión clara de la salud operativa, los riesgos, la capacidad y las decisiones necesarias.
• Apoyar la planificación de nuevos productos, marcas, equipos, socios e iniciativas de crecimiento. Evaluar los requisitos operativos, las implicaciones de recursos y los riesgos de ejecución antes del despliegue.
• Mantener la visibilidad sobre los costes de los proveedores, los pasivos por recompensas y la asignación de recursos, y proporcionar datos operativos precisos para las decisiones de presupuesto y rentabilidad.
• Detectar proactivamente procesos defectuosos o inexistentes, y llevar las mejoras aprobadas desde el diagnóstico hasta la implementación, la documentación y la adopción por parte del equipo.

• Las prioridades de marketing tienen responsables claros y plazos realistas. Los equipos saben en qué trabajar, los recursos aprobados avanzan de forma constante hacia el lanzamiento y los bloqueos aparecen pronto.
• Cada recurso que llega a media buying ha pasado sus controles de calidad, seguridad y duración, y los registros de entrega coinciden con la realidad.
• La coordinación manual sigue disminuyendo a medida que los flujos de trabajo fiables, las automatizaciones y los agentes de IA se hacen cargo, y el equipo sabe cómo gestionarlos.
• Los programas de creadores, afiliados y redes sociales se ejecutan mediante procesos claros, con el seguimiento de muestras, contenidos, derechos y resultados de principio a fin.
• ClickUp, Notion, automatizaciones y rastreadores se mantienen precisos y útiles. El liderazgo puede ver el estado de la producción, la capacidad y los riesgos sin tener que estar pidiendo actualizaciones.
• Las nuevas incorporaciones se unen a grupos preparados con los accesos y la formación inicial adecuados, y las bajas se gestionan de forma limpia. Los socios externos siguen procesos de entrega claros.
• El uso de herramientas, los créditos de Higgsfield, los costes y las recompensas se rastrean de forma fiable y se concilian con la fuente.
• Tras el traspaso, la función funciona de forma independiente, con usted como responsable central de la coordinación diaria, los sistemas y la mejora operativa.

Por encima de todo, necesitamos a alguien que asuma la responsabilidad total, dé seguimiento y construya sistemas en los que el equipo pueda confiar.