Gerente de Éxito del Cliente - EMEA

• De 3 a más de 6 años de experiencia en customer success, gestión de cuentas o en un puesto de atención directa al cliente
• Gran capacidad de comunicación escrita y verbal en inglés
• Capacidad demostrada para gestionar múltiples relaciones con clientes simultáneamente
• Experiencia en el uso de herramientas de CRM y de customer success
• Gran capacidad de resolución de problemas y de creación de relaciones
• Mentalidad orientada al cliente y a los resultados

• Salario competitivo: 2500-4000 €/mes
• Entorno de trabajo totalmente remoto
• Horario flexible centrado en resultados
• Oportunidades de progresión profesional hacia roles senior de customer success o de liderazgo
• Formación continua y desarrollo profesional
• Tiempo libre retribuido y vacaciones de la empresa
• Beneficios de salud, dentales y de visión donde proceda

Como Customer Success Manager (CSM), serás responsable de garantizar la satisfacción, la retención y el valor a largo plazo de los clientes tras la venta. Trabajarás estrechamente con los clientes para apoyar la incorporación (onboarding), la adopción y el éxito continuo, actuando como un punto de contacto de confianza durante todo el ciclo de vida del cliente.

Este puesto es adecuado para profesionales centrados en el cliente, proactivos y que se sientan cómodos gestionando múltiples cuentas, asumiendo la responsabilidad de los resultados de retención y compromiso (engagement).

• Gestionar una cartera de clientes activos tras la venta
• Actuar como el principal punto de contacto para la incorporación de clientes y el soporte continuo
• Garantizar que los clientes obtengan valor de los productos o servicios
• Monitorizar la salud, el uso y el compromiso del cliente
• Identificar riesgos, abordar problemas e impulsar la retención
• Coordinarse con los equipos internos para resolver las necesidades de los clientes
• Identificar oportunidades de expansión, renovación y upsell
• Mantener registros de clientes y actividad precisos en el CRM
• Cumplir o superar los objetivos de retención y satisfacción del cliente

Remoto Estados Unidos o Canadá