Gestor de Éxito del Cliente (Mercado Italiano)

• Se valorará positivamente la formación académica en Marketing, eCommerce, Idiomas, Comunicación, Tecnología o un campo relacionado.
• Dominio de las herramientas de Microsoft Office y capacidad para aprender rápidamente plataformas colaborativas como Slack, Zendesk, Planhat, HubSpot y herramientas similares.

• Portugués
• Francés

Buscamos a un profesional centrado en el cliente que disfrute de los retos y del trabajo en equipo, con excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. El candidato ideal es empático, curioso, ágil, organizado, proactivo, con mentalidad comercial y capaz de trabajar de forma autónoma.

Se valorará positivamente la experiencia en una o más de las siguientes áreas:

• Customer Success, Account Management o Client Services en un entorno SaaS.
• Plataformas de eCommerce, venta minorista online o marketplaces digitales.
• Marketing digital, product feeds o soluciones de marketing de resultados (performance marketing).
• Sólido conocimiento del ecosistema de eCommerce, marketplaces y marketing digital en Italia.

No se requiere experiencia previa con integraciones de marketplaces o con la plataforma Centric Shoppingfeed, pero se considerará una ventaja importante.

Un buen sentido de la lógica matemática básica y el interés por el lado técnico del software son esenciales para adaptarse rápidamente a la plataforma.

• Italiano: Fluido (obligatorio). Se valora muy positivamente un nivel nativo o casi nativo, con una sólida comprensión del panorama empresarial y de eCommerce italiano.
• Español: Fluido (obligatorio).
• Inglés: Fluido (necesario para la comunicación con los equipos internacionales de Centric Shoppingfeed y Centric Software).

Customer Success Manager (Italian Market) - Centric Shoppingfeed

Enfoque de la solución: Shoppingfeed

Región: Sur de Europa (enfoque principal: Italia)

En Centric Shoppingfeed, ayudamos a los vendedores online a publicar sus catálogos de productos en marketplaces y plataformas de marketing digital en toda Europa y Estados Unidos.

Cada día, proporcionamos a nuestros clientes el soporte que necesitan para vender con éxito en plataformas de marketplace como Amazon, ManoMano, Zalando y AliExpress a través de nuestro software de integración y optimización. Al mismo tiempo, les ayudamos a promocionar sus productos mediante campañas de publicidad digital en canales como Google, Facebook, Awin y Criteo para atraer tráfico de alta calidad a sus sitios web de eCommerce.

Para ayudar a los clientes a maximizar el valor de nuestra plataforma y fomentar la fidelidad a largo plazo, creamos nuestro equipo de Customer Success. Este departamento opera en la intersección de Producto, Soporte, Ventas y Marketing, ayudando a los comerciantes a alcanzar sus objetivos comerciales mientras aporta información valiosa sobre los clientes a los equipos internos.

Para ofrecer un soporte dedicado y orientación estratégica a nuestra creciente base de clientes en Italia, buscamos actualmente un Customer Success Manager (Italian Market) - Centric Shoppingfeed para unirse a nuestra oficina de Alicante.

• Proporcionar asistencia funcional y técnica a los comerciantes a través de teléfono y sistemas de tickets en el uso diario de la plataforma Centric Shoppingfeed.
• Asegurar que los comerciantes y las marcas comprendan y utilicen plenamente todas las funciones que ofrece nuestra solución.
• Responder a las preguntas y problemas de los clientes manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace con el equipo de soporte técnico cuando los problemas de los comerciantes vayan más allá del soporte funcional.
• Construir y mantener relaciones de confianza a largo plazo con los clientes basadas en la confianza y el asesoramiento estratégico.
• Actuar como un socio de confianza para los comerciantes y las marcas en el mercado italiano, comprendiendo sus objetivos de negocio, la dinámica del mercado y las oportunidades de crecimiento.
• Ayudar a los clientes a optimizar sus ingresos de acuerdo con sus necesidades, sector comercial y oportunidades de mercado.
• Representar la voz del cliente internamente para apoyar la mejora continua y el desarrollo de la plataforma.
• Mantener una tasa de abandono (churn rate) muy baja e identificar oportunidades para aumentar los ingresos dentro de la cartera de clientes asignada.

Ubicación: Alicante, España (modelo híbrido preferible: 3 días/semana en oficina)

Alternativa: Se podrá considerar el teletrabajo completo para candidatos especialmente cualificados o especializados.